守正出奇的探索

發(fā)布時(shí)間：2017-08-21 作者：瀏覽量：39

　　“又大又甜的西瓜，1元錢就抱走了啊！”“1元錢您買不了吃虧，買不了上當(dāng)。來來來，走過路過不要錯(cuò)過！”7月25日一大早，重慶市永川區(qū)永榮郵政所被客戶圍了個(gè)水泄不通，大家紛紛打聽“一元抱西瓜”活動(dòng)規(guī)則?！坝辛丝诒?，客戶還會(huì)遠(yuǎn)嗎？”盤點(diǎn)著“西瓜點(diǎn)子”的成效，網(wǎng)點(diǎn)員工朱韜臉上有掩不住的興奮。當(dāng)天，永榮郵政所新增存款52萬元。

　　但這并不只是簡單的網(wǎng)點(diǎn)宣傳活動(dòng)，因?yàn)樘峁┗顒?dòng)所需西瓜的種植戶也是郵政的大客戶。這個(gè)被稱作“特色經(jīng)濟(jì)”優(yōu)惠購的活動(dòng)，是永川區(qū)郵政分公司策劃開展的眾多專業(yè)聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目之一。2017年，永川區(qū)分公司在專業(yè)聯(lián)動(dòng)上小步快跑，走活了一盤發(fā)展之“棋”。

　　挖掘“掌柜”潛力

　　在永川區(qū)臨江鎮(zhèn)經(jīng)營著一家小超市的谷翠，從來沒料到，自己還有忙得腳不沾地的一天。

　　入伏以來，難耐酷暑的人們都蜷在家里吹空調(diào)，沿街商鋪著實(shí)有些冷清。打牌、看劇、打瞌睡成了小店老板們的常態(tài)。但谷翠不同，她有很多事情要忙：有人找她訂車票，有人找她幫忙網(wǎng)購電器，有人向她咨詢車險(xiǎn)怎么辦；她自己店里有些商品賣得差不多了，也得趕緊上郵樂網(wǎng)補(bǔ)貨；過兩天臨江支局打算在她店門口的空地上開一場院壩會(huì)，請(qǐng)哪些人參會(huì)全交由她負(fù)責(zé)……這一切，都是因?yàn)楣却浔葎e的小老板多了一個(gè)身份——“郵掌柜”。郵政為其疊加的多項(xiàng)業(yè)務(wù)，在提高超市人流量的同時(shí)，還能讓她每月多賺一筆。所以，原先苦于沒有經(jīng)營特色、生意平平的谷翠，如今可是干得有滋有味。

　　“我們準(zhǔn)備把她這里打造成一個(gè)示范點(diǎn)，以后發(fā)展的‘郵掌柜’，都拿她當(dāng)范本?！迸R江支局局長陳容說，“如果個(gè)個(gè)‘郵掌柜’都能像她這樣積極肯干，必定能在業(yè)務(wù)發(fā)展上助我們一臂之力?！苯刂?月18日，像谷翠這樣的“郵掌柜”在永川區(qū)分公司共發(fā)展了215個(gè)，上半年共轉(zhuǎn)介客戶4016名，新增存款余額1658萬元。

　　當(dāng)然，為了更大程度挖掘“郵掌柜”的潛力，永川區(qū)分公司也沒少下功夫。負(fù)責(zé)農(nóng)村電子商務(wù)推進(jìn)工作的張振說，在永川，“郵助手”每個(gè)月至少要去“郵掌柜”店里3次。一方面是送培訓(xùn)上門，解惑答疑；另一方面則成為連接信任的紐帶?！叭绻f‘掌柜’們連你人都看不到，還怎么肯為郵政宣傳業(yè)務(wù)？”

　　配合當(dāng)下正在積極開展的“夏日行動(dòng)”，永川區(qū)分公司預(yù)計(jì)今年再新增80個(gè)“郵掌柜”。他們堅(jiān)信，假以時(shí)日，“郵掌柜”必將成為一股不容小覷的引流力量。

　　“攪活”客戶群體

　　8月3日上午，一場集郵會(huì)員日活動(dòng)在永川區(qū)人民東路支局舉行。在這之后，還有一場專門為集郵愛好者舉辦的小型客戶聯(lián)誼會(huì)，主要介紹金融知識(shí)和產(chǎn)品。

　　這場看似“順便召開”的客聯(lián)會(huì)，實(shí)則籌謀已久?！盎顒?dòng)之前，我們專門找到信息技術(shù)局，請(qǐng)他們幫忙對(duì)客戶資料進(jìn)行匹配。”永川區(qū)分公司文化傳媒負(fù)責(zé)人胡燕說，經(jīng)篩選，當(dāng)天請(qǐng)來參加活動(dòng)的會(huì)員，大多數(shù)并非郵政的金融客戶。

　　“這才沒幾天，當(dāng)時(shí)來參加活動(dòng)的集郵會(huì)員，已經(jīng)有60%開了卡。還有不少人預(yù)約了要帶著存款來參加我們8月18日開展的‘爆點(diǎn)活動(dòng)’?！比嗣駯|路支局局長谷尚勇信心滿滿地說，“增加上百萬的余額不成問題！”

　　既然集郵客戶能成為金融客戶，那么金融客戶當(dāng)然也能成為車險(xiǎn)客戶。

　　“您的車險(xiǎn)什么時(shí)候到期??？郵政金融VIP客戶能夠享有更多優(yōu)惠哦！”在永川區(qū)分公司各網(wǎng)點(diǎn)，但凡看到手里拿著車鑰匙來辦理金融業(yè)務(wù)的客戶，員工都會(huì)這樣多問一句。

　　去年底，永川區(qū)分公司開展了首次大規(guī)模的車險(xiǎn)團(tuán)購活動(dòng)?，F(xiàn)場人山人海，寬敞的辦公樓里連樓層過道都被人流占滿，保險(xiǎn)公司的工作人員出單到手發(fā)軟。此后，永川區(qū)分公司又推出了一系列“車險(xiǎn)+金融”的聯(lián)動(dòng)方案，車險(xiǎn)客戶辦理金融業(yè)務(wù)可換取更多積分、白金級(jí)金融客戶購買車險(xiǎn)可享受加油卡優(yōu)惠等。截至今年6月，永川區(qū)分公司已累計(jì)組織10余場車險(xiǎn)團(tuán)購會(huì)和產(chǎn)說會(huì)，實(shí)現(xiàn)收入100余萬元，通過車險(xiǎn)客戶提升余額超過500萬元。

　　靶向發(fā)力破局

　　“7月29日，到郵局超低價(jià)搶創(chuàng)維電器，物流直銷，廠家零利！”“專供郵政VIP客戶，我手上僅有3張專項(xiàng)補(bǔ)貼卡，限量贈(zèng)送，先到先得！”7月下旬，永川區(qū)分公司員工的朋友圈里，不斷刷新著類似的信息。

　　作為在批銷業(yè)務(wù)發(fā)展上的試水，活動(dòng)當(dāng)天，400多名客戶相約而至，現(xiàn)場人流如織，十分火暴?！昂軇澦?，這款電視我之前專門去商場看過，打折后還比這兒貴好幾百元。”“沒想到把錢存在郵局還有這種待遇。”交談間，某位客戶帶來的朋友流露出羨慕神色。

　　“2天400多筆訂單，130多萬元的銷售額，不僅證明了我們?cè)诎l(fā)展批銷業(yè)務(wù)上的潛力，也體現(xiàn)出郵政完全有能力為我們的客戶提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)?！睆堈裾f，由于采用的是刷卡消費(fèi)模式，當(dāng)天新增開卡客戶280戶。

　　像這種充滿針對(duì)性的“創(chuàng)舉”，如今在永川區(qū)分公司如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，不少業(yè)務(wù)發(fā)展因此破局。以“郵樂小店”代購造包裹、發(fā)展雙稅雙代客戶為金融客戶、利用渠道平臺(tái)推廣函件業(yè)務(wù)……深諳“合則強(qiáng)，聚則利”之道的永川區(qū)分公司，在專業(yè)聯(lián)動(dòng)上勇于打破壁壘，敢于突破界限。一條更為寬廣的發(fā)展道路，正在他們面前鋪開。

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