綻放極致的光芒

發(fā)布時間：2017-10-16 作者：瀏覽量：100

　　8月23日，原國家郵政局郵資票品管理司司長劉建輝深入黑龍江省漠河縣郵政分公司北極村支局與職工座談，并把了解到的情況寫在了《北極村郵局的姐妹們》一文中。8月31日，集團公司總經(jīng)理、黨組書記李國華閱后作出重要批示，高度肯定了該支局職工的奉獻精神?？吹脚竞?，支局職工立即給李國華寫了一封回信，匯報了普遍服務(wù)、農(nóng)村電子商務(wù)及圣誕郵局的總體情況，并承諾堅守北國，打造郵政品牌。9月12日，李國華欣然回信，對他們?yōu)猷]政企業(yè)的發(fā)展所付出的努力和對郵政事業(yè)的深厚感情再次給予肯定?！}記

　　9月13日下午，記者在從黑龍江漠河機場趕往北極村支局的途中，公路上的一幅巨幅廣告牌映入眼簾：藍梅酒莊，地址：最北郵局對面。

　　同行的漠河縣郵政分公司總經(jīng)理周明輝對記者說：“看到了嘛，郵局是小鎮(zhèn)的參照物，是北極村的名片和地標。北極村是中國最北部的村鎮(zhèn)，是國內(nèi)唯一可觀賞到驚艷耀眼的北極光的地方?！?/p>

　　如同北極光般綻放耀眼光芒的，還有支局職工追求極致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這使支局成為小鎮(zhèn)人氣最旺的“景點”。這樣的榮耀和品牌，源于郵政職工提供的走心服務(wù)和無私的傾情付出，他們以實際行動詮釋郵政企業(yè)文化的豐富內(nèi)涵和百年郵政的責任擔當。

　　凝心聚力成就親情團隊

　　“于姐，8月我們的業(yè)務(wù)收入突破了100萬元，你打算怎么‘犒賞三軍’？”北極村郵局的老疙瘩、“90后”張瑞雪說話毫不忌諱，想到哪兒說到哪兒，她知道于姐心疼自己。

　　“那就先讓‘三哥’給你們整幾個硬菜開開葷，等我下次出差再給你們買新衣服和頭花?！庇诮闼坪踉缫蚜晳T了姐妹們的“刁難”，應(yīng)付得行云流水。

　　于姐名叫于霞，是北極村支局的局長。在單位她是“家長”，上廳堂、下廚房，操持著全局的工作和生活。她是村里的名人，人氣爆棚，無論誰遇到什么困難都最先想到她。無論誰找，她都有求必應(yīng)，是村民眼中了不起的“大干部”?！叭纭泵形簯c明，排行老三，是于霞的愛人，姐妹們叫他“三哥”。

　　于霞的家在500公里外的呼瑪縣，她把孩子交給婆婆就搬進了局里。魏慶明也調(diào)動了工作，主動向于霞靠攏，當起了“大廚”。從此，“職工小家”成了姐妹們的“大家”，也成了三哥和于姐展示廚藝的舞臺。

　　“家長”于姐是大家的“主心骨”，她除了抓支局的經(jīng)營服務(wù)外，還一門心思撲在姐妹們身上。有的在工作中遇到困難了，她就熱情鼓勵；有的在生活中有煩心事了，她就耐心開導(dǎo)。一有拋頭露面的事，于姐就退居幕后，把別人推到臺前。2016年“五一”前夕，上級通知于霞去黑龍江省郵政分公司領(lǐng)取全省郵政先進集體獎。想到張爽家在哈爾濱，當時因為想家情緒低落，于霞便讓出了這次機會，由張爽替自己領(lǐng)獎，順便回家探親。于霞告訴記者：“我們視用戶為親人，更要視職工為家人；情系萬家，更要情暖小家?！币粋€“情”字，把大家的心緊緊地凝聚在一起。

　　張爽家開了一間吃貨漢堡店，2016年開業(yè)后就一直是親戚付叔在幫忙打理。今年夏至時節(jié)正是旅游旺季，付叔腰疼病犯了仍堅持工作。老人知道這時節(jié)正是侄女和同事們忙得顧不上吃飯的時候，不但沒有休息，還把熱騰騰的漢堡送到支局?！昂⒆釉卩]局上班很開心，領(lǐng)導(dǎo)拿她當個寶似的，不能忘了郵政領(lǐng)導(dǎo)對咱的好?？此齻兠Φ脹]時間吃飯我就心疼，送點兒飯算不了什么?！备妒甯嬖V記者。今年4月，張爽的家人不想讓她在村里受苦，在哈爾濱為她聯(lián)系好了一份穩(wěn)定、安逸的工作。正是這份對團隊的不舍，最終還是讓這個來自大城市的女孩留在了村里。她說：“我每年給自己寄一枚明信片，寄一輩子。讓明信片承載曾經(jīng)的美好記憶、過往的留戀時光，記住姐妹們對我付出的這份深情?！?/p>

　　北極村是旅游勝地，幾乎戶戶都開家庭旅館。2012年，張麗艷家也開了家庭旅館，年收入能達到10萬元。堅持了將近一年，因為老人歲數(shù)大，丈夫上班太遠，她雖近在咫尺卻無暇兼顧，家庭旅館被迫停業(yè)。由于工作時間長，家對于張麗艷來說只是住宿的地方。她笑言：“家庭旅館成了自己的旅館。雖然做生意比現(xiàn)在掙得多，但沒有在郵政工作的成就感和職業(yè)女性獨有的精神面貌?！?/p>

　　在旺季，大家每天要工作十六七個小時，犧牲了和家人團聚的時間。張瑞雪的孩子很小就斷奶了，讓婆婆帶著。9月14日上午，記者和她一起“奢侈”地回了趟家。見有客人來，正在做午飯的婆婆鄧淑琴熱情地迎了出來。孩子正在熟睡，張瑞雪進屋看了看?！昂⒆訚M月后，媳婦每天只能回來喂兩次奶，孩子餓得哇哇哭。淡季時每天上班12個小時，到了旺季就忙得兩頭不見日頭。到現(xiàn)在孩子都不會叫媽媽，只喊爸爸。兒媳婦喜歡這份工作，咱得支持?！编囀缜僬f。

　　看到姐妹們這么辛苦，周明輝調(diào)來了換班的人員，強迫她們休息。換班第一天的晚上，看到收入才1000多元，不及正常收入的1/10，于霞不干了。她當即給周明輝打電話：“我們不休了，明天團隊上崗！”周明輝眼圈紅了，第二天趕到支局，下廚炒菜犒勞這些小姐妹。

　　旅游旺季既是郵局的業(yè)務(wù)高峰，又是旅館的接待高峰。這時，家里就會催姐妹們回去幫忙：“回來吧，一天的收入頂你一個月的工資啊！”但大家沒有離崗掉隊的，她們的理由是——離開這個集體，我舍不得！在事業(yè)中結(jié)下的這份濃情厚義，匯成了企業(yè)發(fā)展的凝聚力、向心力。

　　北極村支局共有8名職工，他們不僅郵政業(yè)務(wù)樣樣精通，而且在經(jīng)營服務(wù)上也各有所長。郭瑞玲是銷售冠軍，客戶遍布全國，被稱為“品牌郭郭”；哈爾濱姑娘張爽追隨愛情來到北極村，同樣“忠貞不渝”地愛上了郵政，干工作有股不甘人后的勁兒，是會寫稿、能編劇的內(nèi)秀才女；本可靠顏值吃飯的楊吉微干的卻是男人的活兒，替班投遞、拆修打印機、扛大包裹，笑稱“女人干的活兒我干不了”；張瑞雪別看是獨生女，干起活兒來可有股子猛勁兒，遇到停電時摘掉戒指就能搖發(fā)電機，40公斤重的貨箱搬起來就走；張?zhí)鹛鹛柗Q“學(xué)霸”，不但新業(yè)務(wù)上手快，參加各種培訓(xùn)考試總能名列前茅；張麗艷是“坐地戶”，開拓市場具有人脈和地緣優(yōu)勢；于霞總是干在前、吃在后，是知心“于姐”；唯一的男兒王秀龍是投遞員，綽號“飛毛腿”，出班時如游龍一樣閃電般穿梭于村里哨所投遞郵件，收班后“變身”營業(yè)員。

　　情濃意暖的支局就像一個巨大的磁場，吸附著職工不忍分開、吸引著游客不舍離去。

　　創(chuàng)新經(jīng)營樹立行業(yè)標桿

　　隨著北極村旅游業(yè)的升溫，2010年12月20日，北極村支局正式改建為圣誕郵局。這是黑龍江省第一家主題郵局、全國郵政第一家圣誕主題郵局。它不僅是一個具備實際郵政功能的網(wǎng)點，也是一個傳播郵政文化的驛站，更是體驗旅游的一張名片。

　　每年圣誕節(jié)期間，郵局職工會穿上圣誕禮服，為客戶提供別具特色的服務(wù)。為打造圣誕郵局品牌，大家集思廣益，不斷創(chuàng)新工作方法，在提供極致服務(wù)的同時實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。北極村支局有一個不成文的規(guī)定：有用戶辦業(yè)務(wù)就不關(guān)門。職工們在服務(wù)中了解客戶需求，及時調(diào)整經(jīng)營思路。比如，該支局今年根據(jù)市場需求開發(fā)了木制儲錢罐、樹脂儲錢罐、“北”字書簽、紙質(zhì)書簽、風景小鏡子、景點冰箱貼、大美郵折等特色產(chǎn)品。

　　此外，該支局還打破地域局限，在網(wǎng)上建立了“虛擬郵局”，通過微信、QQ、網(wǎng)店將北極村的特產(chǎn)藍莓冰酒、靈芝、黑小麥等推向全國，銷往全國、亞洲、歐美、澳洲等地區(qū)，帶動了包裹業(yè)務(wù)的增長。每到逢年過節(jié)，游客就會通過微信訂購特產(chǎn)、明信片等。郭瑞玲每次在微信朋友圈發(fā)布新品均應(yīng)者云集，多時進賬數(shù)萬元不在話下。原因何在？她不僅善于找賣點，而且親和力很強，服務(wù)更到位。每天，她都會將游客朋友購買的需要郵寄的郵票、特產(chǎn)打包完才下班，并在包裹寄出后給客戶發(fā)一條寫有單號的提醒信息，遇到包裹多時還要忙到后半夜。2016年，郭瑞玲的銷售額占支局全部銷售額的1/3。當年，該支局創(chuàng)造了明信片收入超過200萬元的好成績。

　　2011年，姐妹們自發(fā)制作了“圣誕郵箱”。游客提前把明信片寫好投入“圣誕郵箱”，等到圣誕節(jié)再蓋上所有紀念戳，寄出這份圣誕祝福。到了圣誕節(jié)，職工們就會穿上圣誕服裝，和來自芬蘭的圣誕老人一起與游客互動、合影留念、現(xiàn)場簽售明信片等郵品。

　　“人心齊、泰山移。我們在業(yè)務(wù)拓展和市場開發(fā)上動腦筋、想辦法，不斷創(chuàng)新突破，業(yè)務(wù)發(fā)展蒸蒸日上，業(yè)務(wù)收入連年遞增。從2014年的360萬元增加到2016年的410萬元。2016年，圣誕郵局綜合排名、函件收入均列全國主題郵局第一，明信片收入列全國主題郵局第二。今年前8個月，支局完成業(yè)務(wù)收入316.16萬元，完成計劃的81.07%，同比增長26萬元，僅8月就完成了全年收入的28%，同比增長23.59%，集郵、函件、家鄉(xiāng)包裹三項郵政業(yè)務(wù)都是大興安嶺地區(qū)郵政支局中最好的?！庇谙颊f起經(jīng)營業(yè)績來如數(shù)家珍。

　　北極村支局走出了一條將郵政特色產(chǎn)品與地域經(jīng)濟文化完美結(jié)合的發(fā)展道路。

　　真誠服務(wù) 打造精神地標

　　北極村支局處在極寒之地，卻把最暖的情愫撒向全國。那里，似乎凝聚了村里所有的快樂。不僅有送出幸福吉祥的圣誕老人，更有輸出極致服務(wù)的快樂天使。扎根邊陲，郵政職工服務(wù)民生的初衷沒有變，“人民郵政為人民”的宗旨沒有丟。

　　北極村支局地處小鎮(zhèn)中心十字路口，是旅客必去之所。這里不僅是郵務(wù)場所，更是情感和精神的寄托之地。2011年7月的一個晚上，河北廊坊一名在校女大學(xué)生計劃乘當晚火車回家，突然發(fā)現(xiàn)僅剩10多元錢，又無法取款。于霞得知后，二話沒說就拿出100元錢給她。這名大學(xué)生用相機拍下了圣誕郵局，拍下了這個帶給她感動的地方?；氐郊液?，她馬上把錢郵寄回來，并在微博上發(fā)表了北極村之行感言。直到現(xiàn)在，這名女大學(xué)生仍和于霞保持著聯(lián)系，期待早日故地重游，看望最美的郵政天使。

　　2012年冬，南方遭遇冰凍災(zāi)害，一位在汶川地震中失去家人的青年獨自到東北務(wù)工。他沒有棉衣棉被，在絕望中走進了郵局。大家不但給他拿衣送被，于霞還幫忙聯(lián)系了工作。

　　2014年夏天，一位面帶憂傷的女游客走進營業(yè)廳，對介紹明信片的張爽說：“你們能在明年1月1日把明信片寄給我嗎？”張爽同意代為保存、郵寄。原來，女游客的兒子剛病逝，她請求張爽以兒子的口吻給自己郵寄明信片，如同兒子尚在人世，幫她在新的一年打開心結(jié)，重新開始。2014年1月1日，張爽如約寄出了明信片，并一直延續(xù)到今年。雖然不知是否收到，張爽相信這位女游客一定會深感慰藉，出離喪子之痛。

　　今年夏至期間，一位遼寧沈陽的老大爺丟了手機，大家發(fā)動群眾在微信朋友圈推送尋找手機的信息，并通過114查詢老大爺家人的單位電話。雖然手機沒找到，但總算聯(lián)系到了老大爺?shù)募胰?。臨走時老大爺說：“下次我一定帶著孩子們來看望最北的‘活雷鋒’?！?/p>

　　北極村支局服務(wù)面積為187.6平方公里，服務(wù)人口2800余人，包括哨所、邊防部隊等。到了冬季，北極村氣溫降至零下40多攝氏度，風大雪厚，不能騎摩托車，王秀龍就背著郵包步行5公里投送郵件。他出班時裹得嚴嚴實實，踩著沒膝深的積雪，步履蹣跚地艱難行走。到部隊投送完郵件后，再將戰(zhàn)士們需要郵寄的包裹和信件帶走。“王秀龍來到哨所時，棉帽子上掛滿了白霜，加上步履蹣跚，戰(zhàn)士們戲稱‘圣誕老人’來了。他也不多說話，只是笑一笑，就放下郵件并帶走大家要寄的東西，往返都是負重步行。中國郵政不僅提供了普遍服務(wù)，還為軍民融合作出了貢獻?！北睒O哨所的孫排長告訴記者。這一點，漠河邊防大隊機動中隊隊長王委委也有同感：“我們這里‘四通一達’都有，只有郵政每天送報刊，官兵郵寄包裹都通過郵政渠道。這些年，小王從未積壓過一封信、一件郵件。我為郵政點贊！”

　　據(jù)漠河縣旅游局副局長張冬介紹，北極村是5A級景區(qū)，每年約有15萬名游客觀光旅游，郵局是北極村旅游業(yè)的靈魂所在，其開發(fā)的明信片、郵冊以及紀念品等填補了北極村旅游紀念品的空白，兼具“圣誕”和“最北”元素，郵局早已超越了郵政的單純屬性，成為北極村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)力點。郵政在為當?shù)剀娒裉峁┯绵]服務(wù)、忠實履行普遍服務(wù)的同時，也為漠河的旅游和經(jīng)濟發(fā)展作出了重要貢獻。

　　9月14日，來自湖北武漢、把明信片投進“圣誕郵筒”并拍照留念的13人夕陽團領(lǐng)隊倪女士告訴記者：“走進圣誕郵局營業(yè)廳，看到明信片和郵筒，勾起了很多年輕時的回憶，如同斗轉(zhuǎn)星移回到過去。雖然年歲大了，但是大家還是快樂得像個孩子，跳著、笑著、叫著?！庇浾呱钣型校慌鷣磉@里“找北的人”，尋找的就是純樸的感情和美好的追憶。中國最北、圣誕老人、郵政明信片等元素的完美聚合，將生活在喧囂都市的人們長久埋藏的最純樸、最童趣、最真摯的情感一下子從內(nèi)心深處揪出來。北極村支局是郵務(wù)場所，是情感驛站，更是精神地標。

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