“微小店”撬動“大生意”

發(fā)布時(shí)間：2017-12-04 作者：瀏覽量：111

　　浙江省郵政分公司貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“一體兩翼”經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略部署，立足本省實(shí)際，以“五個(gè)結(jié)合”為路徑，積極探索推動農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。在代購業(yè)務(wù)發(fā)展中，浙江郵政依托“郵樂小店”推動零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了代購業(yè)務(wù)常態(tài)化、持續(xù)化發(fā)展,為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”提供了郵政特色服務(wù)新供給。

　　2016年至2017年，浙江省郵政分公司依托“郵樂小店”創(chuàng)業(yè)平臺，開展全省郵政員工微創(chuàng)業(yè)競賽，進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)激情，發(fā)揮“郵樂小店”微平臺的營銷作用，推進(jìn)了郵政業(yè)務(wù)營銷發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。截至11月底，全省共開通激活“郵樂小店”21.7萬家，各項(xiàng)指標(biāo)均居全國郵政前列?？梢哉f，“微小店”撬動了“大生意”。

　　推陳出新

　　營銷應(yīng)用探索前進(jìn)

　　“一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展推動了社交媒體不斷演變，手機(jī)移動端微信、微博等軟件不斷升級，附著在微信應(yīng)用工具的營銷傳播載體屬性受到極大關(guān)注；特別是在郵政企業(yè)快速推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程中，城鄉(xiāng)居民對電子商務(wù)的發(fā)展、對互聯(lián)網(wǎng)工具的應(yīng)用及對網(wǎng)上消費(fèi)的認(rèn)同感不斷增強(qiáng)。另一方面，郵政企業(yè)擁有分銷、電子商務(wù)、集郵等很多優(yōu)勢產(chǎn)品，員工們也擁有多年累積的營銷資源，可以將客戶的‘老需求’與‘新載體’進(jìn)行有機(jī)嫁接，從供給端與需求端進(jìn)行有效匹配?！?1月20日，浙江省分公司渠道平臺部副總經(jīng)理俞亮向筆者介紹了推廣“郵樂小店”微營銷模式的背景及原因。

　　從3月到10月底，7個(gè)月共實(shí)現(xiàn)4097筆訂單，合計(jì)金額達(dá)11.82萬元。這是蒼南縣郵政分公司員工李蕾蕾開的小店的銷量記錄，這樣的成績讓人不禁擊節(jié)贊嘆。自3月底她在“郵樂小店”分享了第一款產(chǎn)品后，她的小店推薦銷量穩(wěn)步上升。她在“郵樂小店”的推廣過程中也慢慢摸索出了“培養(yǎng)粉絲、選擇產(chǎn)品、重視體驗(yàn)”三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。在午休或者是晚上有空閑的時(shí)候，李蕾蕾挑選當(dāng)季水果等產(chǎn)品，自己先下單體驗(yàn)，如果感覺好，再推送至朋友圈。她也重視每筆訂單的“展示、感知、下單、寄遞、售后”等環(huán)節(jié)的服務(wù)，通過服務(wù)客戶，從而與之建立情感聯(lián)系。她說：“我的小店99%的訂單都是客戶主動下的，這一切的背后都是‘郵樂小店’這種新型微營銷模式實(shí)實(shí)在在的應(yīng)用?！?/p>

　　“郵樂小店”微營銷模式投入成本為零，不需要占用場地、資金，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，具有到達(dá)率高、曝光率高、綜合成本低等特點(diǎn)?！班]樂小店”實(shí)現(xiàn)一鍵登錄，快速注冊開店，在產(chǎn)品推薦專區(qū)點(diǎn)擊產(chǎn)品共享，通過微信端即可進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享，親朋好友點(diǎn)擊二維碼下單后即可馬上顯示傭金，簡單方便的場景應(yīng)用使得很多郵政員工變成了“郵樂小店”的擁躉，這就是郵政營銷模式的創(chuàng)新。

　　衢州市郵政分公司信息技術(shù)中心員工顏顯紅是一名退伍老兵。他通過“郵樂小店”每天推介熱銷、爆款、特色商品，并通過戰(zhàn)友的微信群進(jìn)行發(fā)布，得到了戰(zhàn)友的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。特別是G20郵品銷售活動期間，他在“郵樂小店”共銷售產(chǎn)品15萬余元?！拔矣泻芏鄳?zhàn)友、朋友，以前如果有好的郵品，我往往要提前給朋友、客戶打電話約時(shí)間，還要帶著產(chǎn)品圖文或樣品登門拜訪，而通過‘郵樂小店’則省去了很多過程和成本，將產(chǎn)品收藏在小店中，直接將圖文推送給客戶，對方滿意即可下單，然后產(chǎn)品會通過快遞直接送到客戶手上，實(shí)在是簡單、便捷?！鳖侊@紅說。

　　“‘郵樂小店’還可以將員工的碎片化時(shí)間進(jìn)行整合，為個(gè)人和企業(yè)帶來商機(jī)。這也是很多郵政員工選擇‘郵樂小店’的初衷?！庇崃裂a(bǔ)充說。

　　目前，浙江省分公司已有1萬多名員工開通了“郵樂小店”，分享銷售商品300余萬元。

　　由少到多

　　資源融合共享其利

　　浙江省分公司將業(yè)務(wù)協(xié)同作為創(chuàng)新亮點(diǎn)，通過“郵樂小店”載體來撬動郵政多元化優(yōu)勢。省分公司層面融合企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品資源，整合了郵票、函件、報(bào)刊、電子商務(wù)、分銷等產(chǎn)品，為全省郵政員工搭建了自由、開放、便利的微商創(chuàng)業(yè)平臺，通過實(shí)現(xiàn)“整合客戶資源，嘗試跨專業(yè)營銷”取得代購新突破。2017年《盛世大檢閱珍藏圖冊》和建軍90周年紀(jì)念郵票等產(chǎn)品在小店銷售火爆?！皠倓倓倮]幕的黨的十九大意義非凡，我也想購買一套紀(jì)念郵票。最后在朋友的介紹下通過‘郵樂小店’買到了?！眮碜詫幉ǖ那嗄挈h員董陽陽告訴筆者，他自己工作很忙，平時(shí)鮮有時(shí)間去實(shí)體店購買郵冊，通過“郵樂小店”他購買到了自己心儀的商品。

　　在2017年全省“郵樂小店”勞動競賽中，活動方案設(shè)有“主推商品”，以銷售額1.5倍系數(shù)進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計(jì)，帶動省內(nèi)自主招商快消品、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品銷售爆量，刺激了各地（市）分公司積極提報(bào)優(yōu)質(zhì)商品。

　　此外，浙江省分公司借助“郵樂浙江館”改版契機(jī)，推出“買手推薦專區(qū)”，買手團(tuán)隊(duì)挑選爆款產(chǎn)品進(jìn)行集中展現(xiàn)；與江蘇、山西等省郵政分公司建立了省際合作溝通機(jī)制，通過省際優(yōu)勢產(chǎn)品合作，相互推薦，建立種類豐富、物美價(jià)廉、適合寄遞優(yōu)勢產(chǎn)品的動態(tài)庫。江西贛橙、山西吉縣蘋果等一大批具有地方特色的的產(chǎn)品通過“郵樂小店”走進(jìn)了浙江省城鄉(xiāng)居民的家中。自2016年以來，浙江省分公司通過“郵樂小店”共銷售農(nóng)產(chǎn)品25萬余公斤。

　　同時(shí)，各地（市）分公司也結(jié)合實(shí)際，打好“融合牌”。在“郵樂小店”微營銷競賽中，衢州市分公司創(chuàng)出了一套卓有成效的融合發(fā)力組合拳。一方面，他們主動融入地方爭取支持。作為衢州市電子商務(wù)協(xié)會常務(wù)副會長單位，衢州市分公司充分發(fā)揮優(yōu)勢，主動融入該市“電商換市”發(fā)展戰(zhàn)略，精心挑選了衢州獼猴桃、小番薯、蓮子、天草柑桔等質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品在郵樂網(wǎng)上線，利用“郵樂小店”進(jìn)行推廣，幫助衢州農(nóng)產(chǎn)品“觸網(wǎng)”打開銷路。今年，衢州全市已通過“郵樂小店”及郵樂網(wǎng)等渠道平臺銷售農(nóng)產(chǎn)品150多萬公斤，獲得了當(dāng)?shù)攸h委、政府的一致好評。另一方面，他們精心整合梳理集郵、金融、電商、報(bào)刊等專業(yè)存量客戶的數(shù)據(jù)資源，精選集郵愛好者、金融高端客戶、車險(xiǎn)客戶、“郵掌柜”會員等目標(biāo)群體，發(fā)動員工通過短信、微平臺、電話、走訪等形式展開精準(zhǔn)營銷，做到產(chǎn)品、渠道、客戶資源的交叉復(fù)用和資源互惠共享。

　　由內(nèi)而外

　　微店推廣遍地開花

　　好工具自己人先用起來。為在郵政內(nèi)部做好小店應(yīng)用推廣，浙江省分公司連續(xù)兩年開展了全省郵政員工“郵樂小店”微創(chuàng)業(yè)勞動競賽，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，充分發(fā)揮員工的營銷能力，整合企業(yè)內(nèi)部資源，培養(yǎng)了一批有想法、敢創(chuàng)新、重實(shí)踐的優(yōu)秀員工?；顒釉u選出了“浙江郵政十大微商”及“浙江郵政優(yōu)秀微商”，并通過樹立典型帶動更多員工開展微創(chuàng)業(yè)。

　　各市、縣分公司也紛紛試水?！盀榱嗽诩闻d市推廣‘郵樂小店’，我們市分公司渠道部主動服務(wù)機(jī)關(guān)部室及員工，安排專人進(jìn)部門、下一線，市分公司開展全員創(chuàng)業(yè)活動推廣‘郵樂小店’。渠道部主動服務(wù)員工，面對面、手把手教大家下載小店、選擇產(chǎn)品、進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)等，確保市本級‘郵樂小店’安裝使用全覆蓋?！奔闻d市郵政分公司渠道部副經(jīng)理徐靜對推廣“郵樂小店”這樣介紹，“其實(shí)也沒有什么秘訣，推廣‘郵樂小店’的關(guān)鍵就是做細(xì)致、做扎實(shí)。我們在全市網(wǎng)點(diǎn)推廣‘郵樂小店’，累計(jì)發(fā)展客戶1.5萬多個(gè)?！睂?shí)際上，她也是“郵樂小店”的忠實(shí)粉絲，每天都定時(shí)關(guān)注小店的情況。

　　郵政內(nèi)部員工只是“郵樂小店”推廣的一部分主體，如果要更快、更有效地推廣小店，擴(kuò)大外部人員的使用就成了更重要的課題。9月12日，景寧縣郵政分公司電商中心組織人員到景寧“我家月嫂”培訓(xùn)中心，為景寧縣第一期月嫂培訓(xùn)班學(xué)員進(jìn)行電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，第一天有80余人參加，現(xiàn)場開通激活“郵樂小店”65個(gè)；接下來，每期月嫂培訓(xùn)都對“郵樂小店”進(jìn)行介紹。

　　溫州市郵政分公司選擇開展小店進(jìn)校園活動，在“郵樂919購物狂歡節(jié)”期間，市本級渠道部“919突擊團(tuán)隊(duì)”開展“郵樂小店”推廣進(jìn)校園活動。9月9日下午，他們向浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理系大二、大三學(xué)生進(jìn)行了“郵樂小店”的推廣與介紹，由突擊團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)場講解，到場人數(shù)超過100人，很多學(xué)生都對能夠開一家自己的網(wǎng)上小店表現(xiàn)出了興趣，近半數(shù)學(xué)生下載并注冊了“郵樂小店”?！拔覀儗刂荽髮W(xué)城作為下一階段的發(fā)展目標(biāo)，大學(xué)城很多商務(wù)、電商管理專業(yè)要求學(xué)生了解、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)電子商務(wù)內(nèi)容，而我們‘郵樂小店’與他們的訴求有一定的結(jié)合點(diǎn)。”溫州市分公司市本級渠道部副經(jīng)理陸垚介紹說。

　　今年“郵樂919購物狂歡節(jié)”期間，浙江省分公司共注冊激活“郵樂小店”15萬個(gè)，代購方面，全省郵政累計(jì)實(shí)現(xiàn)零售訂單24萬筆，完成計(jì)劃的253%。

　　“當(dāng)然，大家做好經(jīng)營端的同時(shí)，我們更要重視支撐端，更要重視服務(wù)，不能因?yàn)楹笈_支撐不到位導(dǎo)致客戶流失。我們持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)商選擇，選擇前期與郵政有過合作且合作狀態(tài)良好的商家。新商家引入郵樂大網(wǎng)，提前明確設(shè)置平臺入駐費(fèi)，對商家自身服務(wù)不到位等情況導(dǎo)致郵政、郵樂品牌受損產(chǎn)生管控力及威懾力。我們引入的商家會安排專業(yè)電商團(tuán)隊(duì)或者專人負(fù)責(zé)，涉及在線咨詢、付款結(jié)算、貨物運(yùn)輸、退貨退款等情況給予專人指導(dǎo)、專業(yè)服務(wù)，真正給客戶專業(yè)化服務(wù)體驗(yàn)。”浙江省分公司渠道平臺部農(nóng)村電商業(yè)務(wù)主管毛志榮道出了“郵樂小店”發(fā)展的另一關(guān)鍵之處。□劉躍東

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