科技創(chuàng)新帶來競爭力

發(fā)布時間：2018-05-17 作者：瀏覽量：97

　　“郵政金融積分，可以在網(wǎng)上兌換商品，也可以到家門口的超市兌換，又方便又實惠。”河南省新鄉(xiāng)市飲馬口郵政營業(yè)所的客戶王女士如是說。河南省郵政金融積分系統(tǒng)上線以來，像王女士這樣有強烈認同感的客戶不在少數(shù)。

　　河南省郵政分公司堅持把科技創(chuàng)新作為提升核心競爭力的關鍵，強化信息技術對金融業(yè)務發(fā)展的支撐作用，為旺季金融營銷活動增添了新動力。在旺季到來之前，河南省分公司集中上線了郵政客戶積分、外拓客戶關系管理、“郵掌柜”轉介卡三大系統(tǒng)，用于支撐金融市場深度開發(fā)。

　　信息支撐激發(fā)增長新動能

　　郵政客戶積分系統(tǒng)有效地整合了金融、電子商務、渠道等數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析應用，實現(xiàn)金融積分管理、企業(yè)成本管控及線上線下積分兌換模式，進一步豐富客戶體驗。河南省分公司通過開展“積分優(yōu)惠購”營銷活動，實施旺季“雙倍積分”“積分贈送”等優(yōu)惠措施，引導金融客戶積極兌換線上集郵、報刊等商品，截至目前全省客戶積分達6506萬分。“積分兌換系統(tǒng)有效實現(xiàn)郵政客戶引流，對提升郵政與綜合服務平臺黏性、加強金融業(yè)務營銷費用管理起到明顯作用?！焙幽鲜》止窘鹑跇I(yè)務部總經(jīng)理張世俊介紹。

　　外拓客戶關系管理系統(tǒng)是為了規(guī)范客戶信息采集與客戶關系維護、改變以往手工管理的模式、滿足基層網(wǎng)點外拓客戶走訪工作需求而設計的，可支持多場景的客戶信息自動采集和批量導入以及客戶信息的分戶管理工作。該系統(tǒng)上線以來，河南省分公司累計發(fā)送短信3215萬條，通過短信維護客戶395萬戶。

　　“郵掌柜”轉介卡系統(tǒng)是又一個營銷利器。該系統(tǒng)可完善郵樂購站點的金融服務，鞏固郵政金融在農(nóng)村市場的傳統(tǒng)優(yōu)勢，通過引導“郵掌柜”轉介“店會員”到郵政金融網(wǎng)點辦理金融業(yè)務，在給予客戶積分的同時，按設置規(guī)則對“郵掌柜”實行同步積分獎勵，調動“郵掌柜”店主的積極性，有效促進電子商務、金融融合發(fā)展。今年旺季期間“郵掌柜”轉介會員交易金額達4010萬元。

　　這三個系統(tǒng)互為補充，相互支撐，從積分到兌換，從客戶走訪到客戶開發(fā)，從“郵掌柜”到郵政網(wǎng)點，基本形成了“客戶推薦（或外拓）—客戶開發(fā)—客戶交易（存款）—積分兌換—客戶推薦”的閉環(huán)交易。

　　拓展渠道提升智能化

　　為加快網(wǎng)點轉型，河南省分公司堅持“推動實體銀行、虛擬銀行‘兩個銀行’并駕齊驅，實現(xiàn)線上服務先進化、線下服務智能化”的總體要求，持續(xù)優(yōu)化實體網(wǎng)點布局，提升實體網(wǎng)點智能化服務水平，拓展電子服務渠道，打造線上線下融合發(fā)展的智能金融生態(tài)圈。

　　目前，以智能機器人為代表的智慧廳堂系統(tǒng)，正在1800多個金融業(yè)務網(wǎng)點逐步上線。每當有客戶使用叫號機或免填單設備，理財經(jīng)理就通過智慧廳堂系統(tǒng)，實現(xiàn)對客戶信息的自動識別，及時了解客戶基本信息和客戶等級，還可以獲得多媒體金融產(chǎn)品庫的營銷支持，為客戶提供精準服務。“我們看下PAD，就能知道客戶的資產(chǎn)情況，可以減少一些對客戶的尷尬詢問，直接開展營銷?？蛻趔w驗好，我們感覺也舒服?！崩碡斀?jīng)理們是智能管理平臺最大的受益者。

　　為強化電子渠道建設，河南省分公司通過實施網(wǎng)點微改造，加快網(wǎng)點自助銀行服務區(qū)建設，引入智能柜員機、現(xiàn)金出納機等智能設備和體驗互動類設備，發(fā)揮自助設備分流作用，進一步壓降現(xiàn)金臺席，形成了“自助設備+電子銀行+專人引導+金融咨詢+營銷宣傳”的流程化服務模式。大量電子渠道的建設和投入使用，使網(wǎng)點服務效率變高了、客戶體驗變好了、客戶投訴率也降低了。

　　在提升實體網(wǎng)點服務水平的同時，河南省分公司依托遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)的郵政營業(yè)網(wǎng)點，建設輕型營銷中心，布放自助設備，進一步拓寬了郵政金融自助銀行服務領域。2017年，河南省分公司在郵政營業(yè)網(wǎng)點疊加自助銀行建設輕型營銷中心共69處，發(fā)展1800多名客戶，營銷存款800萬元、保險300萬元，走出了一條低成本擴張物理渠道的新途徑。河南省分公司還將發(fā)展手機銀行作為郵政轉型升級的戰(zhàn)略方向，積極將線下的優(yōu)勢轉化為線上的優(yōu)勢。截至3月底，河南省分公司手機銀行新增客戶185萬戶，交易替代率達86.3%，有效帶動了線上支付、投資理財產(chǎn)品交易量的提升。

　　融合發(fā)展打造金融生態(tài)圈

　　河南省分公司強化專業(yè)聯(lián)動，開展“金融+”服務，實現(xiàn)客戶雙向引流，形成跨專業(yè)融合的郵政綜合服務體系，提高對客戶的綜合維護水平。

　　河南省分公司代理金融專業(yè)連續(xù)三年與集郵專業(yè)合作，利用生肖主題存單的發(fā)售，培育了客戶，形成了專業(yè)聯(lián)動的良好氛圍。與報刊發(fā)行局合作，針對郵政金融客戶精選了《集郵博覽》《郵銀理財》等9類涉及客戶家庭理財、子女教育、健康養(yǎng)生的主題雜志，結合網(wǎng)點不同類型客群特點，進行差異化配置，開展“積分送健康、送智慧、送知識”“走訪大客戶送伴手禮”等活動，并在金融網(wǎng)點VIP室放置圖書報刊架或設置閱覽室，供客戶免費閱讀并定期更新。

　　河南省分公司還注重打造郵商聯(lián)盟，已經(jīng)形成了成熟的模式，被統(tǒng)稱為“3+N”。“3”是指三種基本模式。第一是“團惠購”，通過洽談引入商家，使郵政客戶在所有聯(lián)盟商家均可以獲得專屬優(yōu)惠；第二是“優(yōu)惠購”，向來郵政辦理業(yè)務的客戶發(fā)放抵用券，可在指定商戶優(yōu)惠價購買任意商品；第三是“1元購”，在營業(yè)廳陳列聯(lián)盟商家提供的應季特色商品，來郵政辦理業(yè)務的商戶均可得到一元購買陳列商品的福利。所謂“N”是指每個網(wǎng)點均打造具有自身特色的郵商聯(lián)盟形式。如蘭考縣分公司共吸引郵商聯(lián)盟商家33家，互相引流客戶2035戶，參與活動達1500人次，拉動余額增長4000萬元。目前，河南省分公司已經(jīng)成功打造出郵商聯(lián)盟體系，形成了具有郵政特色的“金融+非金融”服務生態(tài)圈。

　　□李金龍姜靜劉紅麗

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