近來，有關(guān)進(jìn)口國際包裹破損或重量短少責(zé)任的查詢量有明顯增加，從查詢結(jié)果來看，主要原因有： 

    一、國內(nèi)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)包裹破損或重量短少時，雖然已經(jīng)向上一環(huán)節(jié)發(fā)驗，但是沒有繕備CN24記錄單，或者沒有按要求逐項填寫，這樣的記錄單是無效的，無法在與國外互換局驗證中使用。 

    二、投遞局說服收件人領(lǐng)取包裹，或者出具破損證明，要求收件人與寄件人聯(lián)系解決，簡單地排除本部門責(zé)任。 

    三、沒有備存CN24記錄單，不懂得如何填寫。 

    《國際及港澳郵件處理規(guī)則》對國際包裹在國內(nèi)分揀、運(yùn)輸、投遞環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)破損、重量或內(nèi)件短少的業(yè)務(wù)處理辦法均有明確規(guī)定： 

    第108條：窗口投遞包裹或保價函件時，發(fā)現(xiàn)破損、重量減少或收件人對內(nèi)件的完好有懷疑，應(yīng)當(dāng)場會同收件人拆驗。 

    如果內(nèi)件短少、損毀時，應(yīng)繕備CN24記錄單一式4份，由收件人和有關(guān)人員共同簽證后，一份交收件人留存，一份由郵局存查，一份寄送本省局備案，一份用最快郵路寄上一環(huán)節(jié)追查。 

    如果收件人對短少或損毀的內(nèi)件要求賠償，應(yīng)在記錄單內(nèi)注明。 

    如果收件人拒絕在CN24記錄單上簽字，或者收件人簽字但拒收破損郵件，應(yīng)將重封后的郵件和記錄單一起經(jīng)經(jīng)轉(zhuǎn)局退回進(jìn)口互換局，并附驗單說明情況。 

    如果相關(guān)郵件外部封裝及封志完好，復(fù)稱重量與標(biāo)注重量相符，但內(nèi)件短少，應(yīng)將相關(guān)CN24記錄單用傳真發(fā)相關(guān)進(jìn)口互換局，以便向原寄郵政追查。 

    第191條第六和第七項：包裹重量減少且外狀顯示內(nèi)件已有損壞或短少，應(yīng)會同海關(guān)開拆查驗，核點內(nèi)件。查核結(jié)果應(yīng)繕備CN24記錄單一式4份，一份附在包裹上，一份留存，一份隨CP78驗單寄送原寄互換局，一份抄送發(fā)來包裹的經(jīng)轉(zhuǎn)互換局。如果包裹外部封裝破損，但內(nèi)件明顯并未短少或破損，可以在重封后發(fā)往前途，不必繕備CN24記錄單（只有這種情況不需要CN24記錄單）。 

    以上規(guī)定雖然是針對窗口投遞和互換局而言，但事實上適用于各種投遞方式和內(nèi)部處理各環(huán)節(jié)。