產(chǎn)品是某件在工廠里生產(chǎn)的東西。品牌是一個顧客所購買的某種東西。產(chǎn)品可以被竟爭者仿制；品牌卻是獨一無二。產(chǎn)品很快會過時；而成功的品牌永遠會存在下去�！�—斯蒂芬•金
 
在淘寶開個小店也可以打造成為知名的品牌？是不是真的��？賣什么東西？貨源從哪里來？別急，認真閱讀完本貼就知道了……
 
1，淘寶江湖沉浮錄（達人）
小青通過特殊渠道搞到一批貨，這批貨是從臺灣是進口的，名叫“陶瓷專用馬克筆”，6色一套，這種筆的技術(shù)含量非常高，全世界只有臺灣的某廠家才能生產(chǎn)。幾年以來，一直在國外高價出售。
據(jù)說，此商品自投放國外市場以來，在臺灣和香港的文具玩具禮品展上一直處于壟斷地位，雖然一直有很多廠商試圖破解這種筆的墨水配方，但從來沒有哪一家廠商獲得成功。還有的廠商更加不擇手段地派臥底進駐那家工廠，無奈該工廠的防范性非常強，所使用的原材料名稱全部用代碼表示，原碼在老板手里。當臥底成功地賄賂技術(shù)員，并復(fù)制了配方，交回本廠的技術(shù)部才知道，沒有代碼的原碼，這些配方的復(fù)印件無異于廢紙一堆。
這種商品真的有這么厲害？
呵呵，那是當然。大家都知道一個常識：陶瓷是經(jīng)過高溫處理的，任何普通的筆畫在陶瓷上，都很容易擦掉，但是用這種“陶瓷專用馬克筆”，在常溫下畫在任何陶瓷制品上，畫完后，陶瓷不用經(jīng)過高溫處理，只經(jīng)過大約半小時，筆跡就永遠附著在陶瓷上，用刀片刮也刮不掉，表面就像經(jīng)過高溫處理一樣光滑，效果非常驚人。
小青得到這批貨以后，非常開心：這下可好，我在淘寶可算是某領(lǐng)域的壟斷者了。于是，馬上將商品上架并展開宣傳。她滿懷著希望：希望籍此商品讓網(wǎng)店走出底谷平步青云。
可是，不知道是不是這種筆的單價太高，還是這種筆不適合國內(nèi)市場，或者是大家還抱著懷疑的態(tài)度，又或者自己經(jīng)營方式有問題�？傊�，銷路平平，不盡如人意，市場反應(yīng)出奇的冷淡。
正無計可施時，有個淘寶皇冠級的賣家找上門來了，小青感到非常意外，因為在她的心目中，淘寶皇冠級的人物除了商城店鋪，就是賣游戲點卡的個人店鋪了，既然是商城或者賣點卡的，他怎么會知道我有這種貨？就算他知道，但專業(yè)店鋪的經(jīng)營都有自己的范圍，所謂業(yè)有精專是也，沒理由見什么好賣就賣什么呀？這個皇冠究竟是哪路神仙？而且，小青對這個ID隱約覺得好生熟悉，就是一時想不起來。
此人非常好商量，價格幾乎都不談，也沒什么廢話，直接就訂了50套這種“陶瓷專用馬克筆”。行，果然是大家風范。
過了兩天，那人又出現(xiàn)在小青的旺旺上，只簡單地問了幾句：“請問這種‘陶瓷專用馬克筆‘還有現(xiàn)貨嗎？”，當?shù)玫娇隙ǖ拇饛?fù)后，那人又訂了100套！小青非常驚奇，忍不住地問：“上次的50套都賣完了嗎？”，那人回復(fù)：“當然，你要準備下一批的貨了，下次可能會訂500套左右哦”
小青更加驚奇了，又問：“是不是有人批發(fā)？”對方回復(fù)：“沒有，我不做批發(fā)，都是零售的”
小青吃了一驚，心想：我費盡九牛二虎之力都無法把銷量提上去，你小子才區(qū)區(qū)兩天時間，就不費吹灰之力輕輕松松賣了50套？這是哪門子生意啊？邪門！
小青決定去皇冠的店鋪里蹲點，進入皇冠的店鋪里一看，哇，天啊，這是什么店鋪？簡直就是一家大型超市！里面什么玩意都有，包括嬰兒尿布、廁所馬桶、汽車零配件、書籍、還有五花八門的稀奇玩意兒，應(yīng)有盡有。
最令她感覺不爽的是，這些東東的標價都跟實體店差不多，照理講，在網(wǎng)上賣那么高價，根本沒什么競爭優(yōu)勢。然而形況卻剛好相反，皇冠的店鋪居然人氣非常旺，看看他店鋪里商品的點擊量就知道了，還有，月成交量也非常嚇人。小青心里想：這店鋪又不是什么專行專業(yè)的店鋪，消費者都怎么了，不是經(jīng)常聽說現(xiàn)在的消費者90%以上都是價格敏感型的嗎？難道他們上網(wǎng)買東西不會用搜索？笑話，會上網(wǎng)買東西的人居然不會用搜索？鬼才相信！
不如趕緊看一下他如何標價“陶瓷專用馬克筆”，費了很大的勁才好不容易找到，一看標價，暈��！他居然標得比我的零售價格高出兩倍。黑店啊，黑店。
事實擺在眼前，不服不行了。
小青轉(zhuǎn)念一想：不對，一定有什么東西在這里面起了關(guān)鍵性作用！那么，到底是什么東西在無形中讓消費者喪失理智般地在他那里購物？
按她的性格，小青絕對不會放過這種學習的機會，她下定決心一定要將這件事弄個水落石出。
兩天又過去了，皇冠又一次出現(xiàn)在小青的旺旺上，這次訂了1000套，并問：“小青，你手還有多少貨？”
小青回答：“大約還有2000套左右吧”
“2000套太少了，還能不能弄到貨？”
“不一定，我試試看吧”
“好，你先發(fā)這1000套，我已經(jīng)用支付寶付款了，剩下那2000多套給我留著，別動，過兩天我就來拿貨”
在短短時間之內(nèi)，這人一下子幫她將貨全部賣完，她自然非常開心。但這事卻讓她犯愁了，這到底是什么一回事啊？為什么我賣不動的貨，他卻賣得那么起勁。不行，得把這事搞清楚，這里面隱藏的答案一定非常驚人，說不定這答案將會直接影響我的某些根深蒂固的觀念！
她將全部精力都投入到那家皇冠店鋪里了，好像變成了皇冠店鋪的職員，每天進進出出無數(shù)次，她注意到了評價里面的評價語氣，奇怪的是：所有買家的評價語氣都差不多，字里行間都對店主表現(xiàn)出十二分的敬意和恭敬，那語氣，好像個個都是賒帳買貨。大家都叫他“二爺”，那稱呼，很有黑社會的味道。
翻看二爺?shù)牡赇伭粞裕�意外發(fā)現(xiàn)一個重大情況：很多人都表示在論壇上看過二爺寫的文章，因此非常佩服，故慕名前來拜山。
小青二話不說，直點二爺?shù)膫�人空間，進入一看，天啊，原來答案正靜靜地躺在這里面呢，她埋怨自己老盯著店鋪看，沒留意到其它地方。點擊進入二爺?shù)馁N子，大約瀏覽了一下，越看越開心，所有疑團像霧一樣正在慢慢散開……
大家心里也可能著急了：這位皇冠級和二爺?shù)降赘闶裁疵�堂？小青又明白了什么？這到底是什么回事？
別急，答案就隱藏在下面的內(nèi)容里，慢慢看下去吧……
2，DIY是什么意思？
DIY是英文Do it yourself縮寫，譯成中文就是“自己動手做”。它同時又表現(xiàn)為一種文化，一種在歐美早已得到廣泛表現(xiàn)的文化，同時又是生活方式，一種在歐美早已得到廣泛普及的生活方式，并已經(jīng)形成了巨大的市場空間。
在北美和歐洲，許多家庭的地下室和車庫都存放有家庭維修、房屋裝飾用的各種工具和必備原料，從墻面、地板的鋪裝到電器、燈飾的安裝再到家具、陳設(shè)的制作，均能出自主人創(chuàng)作；有的家庭還設(shè)有專門的工作室，儼然就是一個小手工作坊。
現(xiàn)在，一些文具玩具的外銷訂單正漸漸趨向于DIY的方式，也就是消費者買到商品后，讓他們自己動手制作，包括組裝、拼接、粘貼、上色等等，消費者在親手制作的過程之中享受到創(chuàng)造過程的快樂，這種益智玩具對提高動手能力，增進知識和啟迪智慧有非常大的幫助。
上述是傳統(tǒng)的DIY意思，是指消費者“自己動手做”。我們現(xiàn)在要講的DIY正好相反：意思是“自己動手”打造品牌，然后將成品賣給消費者。這兩個概念有點相似，但立足點卻完全不同。
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3，網(wǎng)店的品牌意識
什么是品牌？
品牌是一種名稱、術(shù)語、標記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別企業(yè)提供給某個或某群消費者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與竟爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。（市場營銷專家菲利普•科特勒博士）
開網(wǎng)店，如何在茫茫的網(wǎng)海中脫穎而出？有人說，要差異化經(jīng)營；也有人說要善于宣傳推廣；還有人說，要組成合作團隊……。
可仔細推敲一下，又不以為然了。
差異化經(jīng)營？難，你想到的，別人已經(jīng)正在做了，你沒想到的，別人也正在做了。要想找到一個別人沒有做，而又有市場的項目簡直難如登天！
宣傳推廣？累，你在一線沖鋒宣傳推廣，店鋪誰來打理？客戶誰來應(yīng)對？貨源誰來組織？而且，宣傳是一項持久戰(zhàn)役，不是搞個兩三天就能出效果的。
組成團隊？玄，光解決團隊的內(nèi)部矛盾就足以使你擠不出一滴時間來做別的事。況且，如果管理不好，團隊容易出現(xiàn)以下弊端：利潤，大家分分；責任，大家推推；費用，大家花花；脾氣，大家發(fā)發(fā)；最后，大家88。
因此，要想在茫茫的網(wǎng)海中脫穎而出，最好的選擇就是：打造屬于自己的品牌。
經(jīng)過系統(tǒng)的分析研究，制訂出詳細的操作步驟，然后全身心地去執(zhí)行。不久之后，一個屬于自己的品牌將漸漸成長。網(wǎng)店的品牌一旦建立起來，將為你帶來種種生意上的方便：使自己的DIY商品具有超強的競爭優(yōu)勢；使自己的店鋪名聲大振；使自己的淘寶ID或某種昵稱家喻戶曉。
網(wǎng)店的品牌有三種定位方式
（1），商品品牌；
（2），店鋪品牌；
（3），個人品牌。
這三種定位方式的品牌是怎么一回事？下面將一一加以分析。
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4，商品品牌
打造一個成功的商品品牌是需要經(jīng)過深入的市場調(diào)查，再加上精心的策劃，然后投入巨額的資金，并動用各種媒體進行廣泛的宣傳，經(jīng)過一段時間試用之后，人們才漸漸接受這種商品。
大家可能會嚇一跳，天啊。深入的市場調(diào)查？精心的策劃？投入巨額的資金？動用媒體？這幾件事沒有一件是輕松的，想我的區(qū)區(qū)小網(wǎng)店，老板只有一個人，是我；員工只有一個人，也是我。資金非常有限，精力非常有限，要打造商品品牌，難啊！
其實不用那么悲觀，雖然一個小小的網(wǎng)店無法打造出任何知名商品品牌，但如果將“知名”的范圍縮小，僅限于某一領(lǐng)域，那就好辦多了。
一般網(wǎng)店經(jīng)營的都是從各種渠道購進的商品，這種經(jīng)營方式對大部分店家來講無疑是正確的，做轉(zhuǎn)手買賣賺取微薄的利潤已經(jīng)不錯了。
但是，對于已經(jīng)成為淘寶鉆石級甚至是皇冠級的大賣家來說，正面臨著一個尷尬的處境：多年來，自己千辛萬苦經(jīng)營，嘔心瀝血拼搏，竟然只是幫別人賣商品而已，某些商品從幾年前默默無聞，到現(xiàn)在的家喻戶曉，成為名副其實的名牌商品，每一件商品上無不沾滿自己的血汗。想想真是冷汗直冒，為了微薄的利潤，自己在無形之中竟然給別人打了這么多年工！現(xiàn)在，商品出名了，自己卻無法擁有該商品的主權(quán)。這個名牌商品品牌永遠都是別人的。
如果時光能倒流，讓大家再重新來過，這些現(xiàn)在的淘寶鉆石級甚至是皇冠級的大賣家們會怎么做呢？答案不言而寓：打造自己的商品品牌！
 
小網(wǎng)店打造商品品牌跟大企業(yè)打造商品品牌是不同的：
大企業(yè)怎樣打造商品品牌？這個問題已經(jīng)有很多很多的商業(yè)精英給予滿意的解答，相關(guān)書籍已經(jīng)是汗牛充棟，在這里就不熬述了。這里主要講小網(wǎng)店如何打造自己的商品品牌。
那么，網(wǎng)店賣什么？網(wǎng)店的貨源在哪？答案是：網(wǎng)店賣自己的東西，貨源就在自己手上！既然要打造屬于自己的商品品牌，那就不能從別處購進商品成品了。要靠雙手創(chuàng)造貨源。
 
靠自己的雙手創(chuàng)造貨源，目前有兩種方法可以實行：
 
     手繪、手工或設(shè)計制品
   淘寶里有很多家手繪店，也有很多家手工店和設(shè)計店，經(jīng)營成功者不在少數(shù)，可能讓消費者產(chǎn)生深刻印象的卻幾乎沒有，為什么呢？因為大家還沒有品牌意識，沒有將這類商品當作一種品牌來經(jīng)營，只是在賣商品。想要打造商品品牌，就要找出你的手繪、手工或設(shè)計制品與別家的不同之處，或比別家強的地方，也就是“賣點”。比如：
1，你的手繪制品畫法非常特殊，帶有強烈的個性，別人不容易模仿；
2，你的手繪制品所用的顏料非常特殊，別人不容易買到；
3，你的手工制品內(nèi)部結(jié)構(gòu)非常微妙，別人這容易模仿；
4，你的手工制品用的原材料非常特殊，別人不容易買到；
5，你的設(shè)計作品具有強烈的個性，色彩處理非常微妙；別人不容易模仿；
6，你的設(shè)計經(jīng)驗非常豐富，且有多年在外資廠的設(shè)計工作經(jīng)驗，風格帶有強烈的異域風采，別人難以模仿；
7，你的手繪、手工或設(shè)計制品不但精美絕倫，而且價格比同行低，別人想以同你競爭，但對方在外觀上卻遠無不如你；
8，你的手繪、手工或設(shè)計制品售后擁有免費的專業(yè)技術(shù)支持，別人卻很難做到；
……
　　然后將這些特性加于強化，并以此作為廣告的強調(diào)點，讓消費者能在瞬間知道你商品與別家的不同之處，并在腦海中產(chǎn)生強烈的印象。然后你堅持這一理念，只能不斷強化和在此基礎(chǔ)之上加以改進，但不要輕易更改掉這個賣點。

      獨一無二的無形商品
   有些服務(wù)性質(zhì)的無形商品(如第19章介紹的那些)，也可以打造成為屬于自己的商品品牌，同樣需要從你的商品中尋找賣點。
1，你的專業(yè)知識；
2，你的學歷背景；
3，你的豐富經(jīng)驗；
4，客戶對你的高度評價；
5，得到過相關(guān)專業(yè)獎項；
6，曾經(jīng)圓滿處理過的經(jīng)典案例；
 ……
　　無形的商品最令人不放心，消費者需要的是實例，或確實的證據(jù)，或某種令人放心的承諾。所以，你得一步步來：
(1)讓消費者相信；
(2)引導消費者購買你的無形商品；
(3)用心完成消費者委托你辦的事，讓消費者滿意你的處理結(jié)果；
(4)讓消費者給你好評；
(5)以消費者的好評評語作為你的商品的廣告。
重復(fù)第(1)至第(5)

    可以這么說:好品牌是消費者信賴的積累結(jié)果，只要你誠信經(jīng)營，踏踏實實地經(jīng)營，讓你的商品在消費群中有非常好的口碑，那就證明你已經(jīng)成功地打造你的特殊商品品牌。
　　網(wǎng)店的商品品牌就這么簡單。以這點為基礎(chǔ)，推動網(wǎng)店發(fā)展到一定程度，你就可以正式登記注冊成立屬于自己的公司，然后進駐淘寶商城，網(wǎng)上與網(wǎng)下同時展開銷售。
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5，店鋪品牌
在淘寶，有這樣一個店鋪，經(jīng)營的是雜貨，什么五花八門的東東都有，而且價格并不比淘寶上其它店鋪便宜，也沒有屬于自己的商品，所有的商品都是從批發(fā)商那里進貨，有些特殊的商品還是在淘寶里現(xiàn)買現(xiàn)賣，可生意卻意外的火爆。淘寶里很多買家賣家都知道有這么一家店鋪。可見其知名度非常高，具有如此高的知名度，生意當然不會差。

　　這就是店鋪品牌效應(yīng)的活生生例子。分析了一下這種店鋪品牌現(xiàn)象得知，要打造這種店鋪品牌，必需具備如下條件：
 
        店鋪的名稱：店鋪的名稱最好是中文，不宜太長，要有親和力，不生僻，易記，令人過目不忘，且沒有歧意。
 
        店鋪的定位：店鋪的定位要明確，且從一而終，不能中途變來變?nèi)ァ?BR> 
        店鋪的介紹：店鋪的介紹要非常公開化，里面有所有相關(guān)聯(lián)系資料，與及店主的生活照，還有店主的個人愛好等等都有，目的就是讓消費者全方位地知道的本讓的具體情況，有促進交易的作用。
 
        店鋪的店標：店鋪的店標要非常專業(yè)化，不是隨隨便便弄，或隨隨便便在網(wǎng)上下載一張圖片就貼上去的那種，要自己設(shè)計或找專業(yè)人士設(shè)計，店標圖片要具有特殊含意。
 
        商品的品名：因為淘寶支持長品名，因此，商品品名的頭幾個字最好是店鋪名稱，接下來是信益的顯示，然后才是本商品的品名：一般格式是：
【XX店鋪★五鉆信譽】全新XX牌XX型號XXXX商品
 
        商品的頁面：商品頁面要有統(tǒng)一的風格，也就是使用同一個網(wǎng)頁模版，里面內(nèi)容要非常詳細，包括交易細則，運輸方式，支付方式，糾紛處理方式，售后服務(wù)的承諾，還有店主的所有聯(lián)系方式（包括手機、固定電話、小靈通、EMAIL、QQ、MSN、SKYPE等等）,最好再加上店鋪的簡史,令人倍感溫馨。
 
        商品的文稿：商品的文稿文字不能太小，太小的話字跡很難辨認，文字顏色也不要太花俏，花俏則給人輕浮的感覺，而且剌眼。商品的文稿內(nèi)容要盡可能的詳細，包括本商品的優(yōu)缺點，使用注意事項，平時的維護常識，如果有此商品的簡單來歷介紹更佳。商品文稿的用語要盡量和氣，可適當使用語氣詞，會顯得更加親切。如果能令消費者感覺到讀商品文案是一種高級享受，那就是上乘之作了。
 
        商品的圖片：商品的圖片要清晰，要有各種角度的視圖，也要有細節(jié)的放大圖，還有一點，大部分人都忽略的地方：就是商品的尺寸比例，因為圖片上看不出尺寸大小，商品旁邊可以放置某一種眾所周知的，固定尺寸的物品，作為比較。商品圖片的最高標準是：能讓消費者光看圖片就已經(jīng)基本知道商品的所有外在信息。
 
        咨詢的回復(fù)：讓旺旺24小時在線，對客人的咨詢回復(fù)要快，回復(fù)用語要盡可能地客氣，不能置之不理，這就需要一個小小團隊來共同完成。最好準備常用的問題答案，緊急時可COPY回復(fù)，以免重復(fù)輸入。
 
        貨物的打包：貨物打包要非常注意，最好使用規(guī)范的紙箱，并包上防水塑料袋，然后用透明膠袋四周封緊。
 
        貨物的運輸：選擇可靠的運輸公司，如果買家選擇平郵，那就更加注意包裝，因為平郵速度慢，在路上停留的時間長，包裝不好的話會損害到商品。
運輸糾紛由此產(chǎn)生。
 
        糾紛的處理：不管問題在哪一方，都需要冷靜下來理清頭緒，找出責任所在，如果碰到無理取鬧的買家就要跟他闡明立場。不建議為了生意而縱容，
應(yīng)該是誰的責任就由誰來承擔。
　　如果主要責任是在買家這一邊，你可以讓他明白問題出在他的身上，但你愿意承擔少部分損失，一般明事理的人都會感激你的這種做生意態(tài)度，他就是你以后穩(wěn)定的客戶了。
　　如果主要責任在你這邊，那你就就要義不容辭地承擔下來，并對買家表示道歉，或補寄或退款，悉聽買家意見。如果主要責任在于運輸公司，那是你跟運輸公司的事，非但不要扯上買家，還要向買家闡述事HTTP/1.1 200 OK Server: Huadun-Server/3.0 Content-Length: 336 Content-type: text/html /> -->