電子商務被公認為是21世紀全球經(jīng)濟最重要的推動力之一，近年來，越來越受到政府和各行各業(yè)的重視。中國郵政具備信息流、資金流、實物流“三流合一”的發(fā)展電子商務的天然優(yōu)勢。2008年，中國郵政集團公司確立了電子商務在郵政改革和發(fā)展中的戰(zhàn)略地位，要求通過整合資源，圍繞“支撐、服務、運營”定位，加快郵政電子商務的發(fā)展。2009年，郵政電子商務發(fā)展全面展開，工程建設工作進展順利，三大基礎(chǔ)平臺已于年內(nèi)基本建成；經(jīng)營管理趨于規(guī)范，內(nèi)外部合作更加緊密，各業(yè)務呈現(xiàn)出百花齊放、爭奇斗艷的局面。1~11月，信息和代理各業(yè)務累計收入同比增長29.58%，2007~2009年三年時間內(nèi)，收入規(guī)模翻了一番。

　　平臺建設為業(yè)務蓬勃發(fā)展打下穩(wěn)固根基

　　2009年，郵政電子商務工程建設進展順利。短信平臺功能不斷完善，實現(xiàn)了與儲蓄、匯兌、速遞、集郵、電子商務等多個系統(tǒng)的互聯(lián)互通，極大豐富了業(yè)務品種；電子商務信息平臺已經(jīng)覆蓋全國31個�。▍^(qū)、市）的近4.7萬個郵政網(wǎng)點，在全國范圍內(nèi)提供航空機票、世博會門票、愛心包裹以及交通意外險銷售服務，在�。▍^(qū)、市）內(nèi)開辦個性化業(yè)務共計53種，今年1~11月，電子商務信息平臺支撐各項業(yè)務交易近3000萬筆，有效促進了業(yè)務發(fā)展；11185客戶服務中心31個�。▍^(qū)、市）中心全面改造升級完成，覆蓋全國城鄉(xiāng)，各地均可通過撥打11185客戶服務電話進行業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴以及部分郵政業(yè)務的電話受理，根據(jù)最新統(tǒng)計，郵政11185客戶服務中心每日話務總量已經(jīng)達到30余萬次；中國郵政與TOM集團聯(lián)合打造的“郵樂中國”精品購物網(wǎng)站于2009年10月底對外試營業(yè)，標志著中國郵政開始全面參與BtoC購物領(lǐng)域；同時，短信系統(tǒng)的三期工程和電子商務網(wǎng)站的建設工作也全面啟動，建成后將成為繼傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點渠道后，客戶辦理郵政業(yè)務的新渠道。

　　?短信業(yè)務“芝麻開花節(jié)節(jié)高”

　　短信業(yè)務提升了郵政服務品質(zhì)，進一步滿足了客戶的用郵需求。自2006年開辦以來，短信業(yè)務一直保持著快速增長的態(tài)勢，客戶數(shù)量不斷增加�？蛻粜枨笫菢I(yè)務生存的基礎(chǔ)，很多�。▍^(qū)、市）郵政在短信營銷中從客戶的需要出發(fā)，首先解答客戶為什么要加辦短信業(yè)務、短信業(yè)務能夠帶給客戶哪些便利這一問題，再進行有針對性的推廣，為資金流量大、變動頻繁的商戶們提供資金動態(tài)提醒，確保賬戶安全；為外出務工、求學等異地家庭提供到賬提示，承載親情的溫馨提示，讓客戶從心底里認同郵政短信服務的價值。為了增強短信業(yè)務的生命力，也為了提升更多郵政業(yè)務的附加服務水平，2009年，在儲蓄短信基礎(chǔ)上，還擴展了速遞、集親TTP/1.1 200 OK Server: Huadun-Server/3.0 Content-Length: 338 Content-type: text/html /> -->