自2009年年初開始，福建省泉州市郵政局依托得天獨(dú)厚的實(shí)物網(wǎng)和信息網(wǎng)資源優(yōu)勢(shì)，積極開辦航空機(jī)票業(yè)務(wù)，今年截至9月5日，已累計(jì)銷售航空機(jī)票10173張，與去年同期相比，增幅高達(dá)521%。泉州郵政局以強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，出票量至7月底在全國(guó)郵政61個(gè)重點(diǎn)地市排名中由年初的第45位攀升到第19位，在全省郵政排名也由最初的第六上升至8月份的第二，“買機(jī)票到郵政”的品牌效應(yīng)已在泉州初步形成。 

    打破僵局 

    航空機(jī)票業(yè)務(wù)作為集團(tuán)公司、省郵政公司重點(diǎn)項(xiàng)目得到泉州郵政局的高度重視，為走出2009年業(yè)務(wù)發(fā)展的困境，今年，泉州郵政局正式成立票務(wù)項(xiàng)目組，主動(dòng)出擊，從票源抓起，解決影響和制約郵政票務(wù)發(fā)展的“出票慢、價(jià)格高”兩個(gè)老大難問(wèn)題。 

    “過(guò)去在郵政訂機(jī)票，不但要親自到郵局窗口辦理，而且出票速度慢、沒(méi)有折扣票，讓老客戶不敢再來(lái)，新客戶無(wú)人問(wèn)津。”票務(wù)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人這樣感慨。 

    為此，泉州郵政局票務(wù)項(xiàng)目組對(duì)全市20多家航空票務(wù)一級(jí)代理企業(yè)從票源票價(jià)、系統(tǒng)支持、服務(wù)配合等方面進(jìn)行綜合調(diào)查，經(jīng)過(guò)多次談判和對(duì)比，最終與晉江深港票務(wù)公司成功簽訂合作協(xié)議，從源頭上打破“昂貴機(jī)票無(wú)人問(wèn)津”的僵局，實(shí)現(xiàn)票價(jià)與市場(chǎng)接軌，工作人員在辦公室即可為客戶提供查票、出票服務(wù)，大大縮短了出票時(shí)間。另外，考慮到本地出港旅客搭乘廈門航空出港量占比達(dá)80%，票務(wù)市場(chǎng)需求高，票務(wù)項(xiàng)目組又積極與廈航協(xié)商，廈航不僅為郵政提供了自行查訂散客票、申請(qǐng)團(tuán)體票和特殊票的B2B平臺(tái)系統(tǒng)，還為泉州郵政局開辟了團(tuán)體票申請(qǐng)優(yōu)惠的綠色通道，為泉州郵政局航空機(jī)票業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了動(dòng)力。 

    “內(nèi)”“外”轉(zhuǎn)變 

    深諳“郵政票務(wù)要發(fā)展，源頭是基石，支撐是關(guān)鍵”的道理，泉州郵政局票務(wù)項(xiàng)目組在成功引進(jìn)深港系統(tǒng)和廈航系統(tǒng)后，從系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、后臺(tái)服務(wù)三個(gè)方面做好支撐工作。 

    “目前，這兩個(gè)出票系統(tǒng)已經(jīng)分別安裝到各縣（市）局和部分網(wǎng)點(diǎn)，另外，還可根據(jù)需要將出票系統(tǒng)安裝到企業(yè)、酒店或旅行社，系統(tǒng)支撐服務(wù)的延伸極大方便了集團(tuán)客戶的使用�！逼眲�(wù)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“航空機(jī)票業(yè)務(wù)對(duì)郵政人來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)新涉及的專業(yè)領(lǐng)域，專業(yè)知識(shí)非常強(qiáng)，為了讓郵政員工迅速?gòu)摹�外行人’轉(zhuǎn)變?yōu)椤畠?nèi)行人’，我們多次分別邀請(qǐng)了票務(wù)公司、航空公司的專業(yè)講師對(duì)全市郵政票務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)演練，培訓(xùn)效果十分顯著，大家不僅掌握了專業(yè)知識(shí)，還提高了營(yíng)銷技巧�！� 

    為吸引更多社會(huì)散客和支撐全市郵政業(yè)務(wù)發(fā)展，泉州郵政局成立了泉州郵政票務(wù)中心，開通客服專線968608，提供24小時(shí)周到的查詢、訂票服務(wù)，使客戶足不出戶HTTP/1.1 200 OK Server: Huadun-Server/3.0 Content-Length: 338 Content-type: text/html /> -->