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“郵通道”寄出“家鄉(xiāng)味”

發(fā)布時(shí)間：2018-02-12 作者：瀏覽量：85

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，冷鏈物流也進(jìn)入了快速發(fā)展階段。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，郵政企業(yè)要積極探索如何更好把握這一物流領(lǐng)域的高端業(yè)態(tài)。冷鏈物流有著很大的市場(chǎng)空間，也具有較高的附加值，其作為高端業(yè)務(wù)自然對(duì)專業(yè)度和技術(shù)性更為倚重。甘肅省武威市郵政分公司在學(xué)習(xí)和借鑒其他物流企業(yè)生鮮食品保鮮技術(shù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打造冷鏈物流的專業(yè)隊(duì)伍，針對(duì)當(dāng)?shù)亍袄漉r肉”及新鮮蔬菜寄遞客戶推出不同的解決方案，為郵政寄遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展拓展了新的市場(chǎng)空間。

　　“娃娃在外面工作，這不，馬上過年了，我給他寄只羊過去?！?月31日，在甘肅省武威市民勤縣北關(guān)郵政所，穿著皮夾克、頭戴棉線帽的陶師傅一邊說著，一邊把鮮嫩的羊肉交到營(yíng)業(yè)員陳艷萍手里，“這是我今年第二次來郵政寄羊肉了?！碧諑煾嫡f。陳艷萍則一刻不停地為客戶拿袋子、裝肉、真空打包、扎帶、稱重、掃碼錄入系統(tǒng)……忙得不可開交。她告訴記者：“眼下正是民勤羊肉銷售旺季，每天來郵政寄遞生鮮肉的鄉(xiāng)親很多，甚至還有部分來自外地的游客?，F(xiàn)在每天散戶的寄遞量穩(wěn)定在50件左右，如果有協(xié)議客戶來，一次就是上百件。”

　　牛羊肉有了“綠色通道”

　　民勤縣位于甘肅省西北部，東、西、北三面被騰格里沙漠和巴丹吉林沙漠包圍，沙漠氣候與天然水草造就了羊肉獨(dú)特的醇香，當(dāng)?shù)厝罕娏?xí)慣叫“沙羊”，而產(chǎn)自天祝藏族自治縣的白牦牛肉更是和“沙羊”肉一樣，都是深受消費(fèi)者青睞的無污染天然綠色食品，目前市場(chǎng)需求十分旺盛。尤其是近年來，隨著農(nóng)村電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展壯大，為武威的特色產(chǎn)品走出去起到了助推作用，來自沙漠和雪山的美味逐漸享譽(yù)全國(guó)。

　　由于生鮮肉的特殊性，運(yùn)輸時(shí)限過長(zhǎng)會(huì)影響肉品質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。受制于目前運(yùn)輸環(huán)節(jié)的技術(shù)及設(shè)施條件，對(duì)北方地區(qū)來說，“冷鮮肉”寄遞集中于歲末年初的兩三個(gè)月時(shí)間，時(shí)間雖短，但是通過艱苦努力積累和維護(hù)的客戶資源十分寶貴，是關(guān)系郵政電子商務(wù)寄遞業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展、守住陣地的關(guān)鍵因素。而過程管控往往存在不確定性，錯(cuò)分、錯(cuò)發(fā)、不及時(shí)投遞等因素造成客戶體驗(yàn)的降低。尤其是寄往省外的生鮮產(chǎn)品，因?yàn)闀r(shí)限較長(zhǎng)，制冷措施只有航空冰袋應(yīng)急，如果不及時(shí)優(yōu)先處理和投遞，進(jìn)入南方地區(qū)氣溫變暖，將造成變質(zhì)損失，這將不僅僅是賠償產(chǎn)品的問題，而且是關(guān)系到客戶資源穩(wěn)定性的問題，當(dāng)然，也更關(guān)系到此項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的問題。

　　鑒于本地生鮮肉優(yōu)良的品質(zhì)和口碑，武威市郵政分公司緊抓生鮮肉寄遞市場(chǎng)的機(jī)遇期，從去年開始，積極嘗試生鮮肉網(wǎng)銷和寄遞服務(wù)，通過制定詳細(xì)的“冷鮮肉”寄遞方案，充分利用營(yíng)銷手段，有針對(duì)性地開展?fàn)I銷工作。為大力支撐“冷鮮肉”寄遞項(xiàng)目，武威市分公司學(xué)習(xí)和借鑒其他企業(yè)生鮮食品保鮮技術(shù)，積極籌措資金，為重點(diǎn)縣分公司采購和配置保鮮設(shè)備，目前已為民勤、天祝等縣分公司配置了真空包裝機(jī)3臺(tái)、冰柜7臺(tái)，為助力當(dāng)?shù)厣r電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和生鮮肉類等土特產(chǎn)品走出去開辟了一條“綠色通道”。“省內(nèi)寄遞速度更快，一般都是當(dāng)天寄、次日到，通過真空包裝就可以。省外的一般要三天左右的時(shí)限，得使用冰柜提前冷凍后再加航空冰袋進(jìn)行寄遞運(yùn)輸，以此充分保障產(chǎn)品的新鮮度?！泵袂诳h分公司副總經(jīng)理王保華介紹說。

　　武威市分公司在現(xiàn)有條件下，本著“特事特辦”的原則，協(xié)調(diào)各方組建成立旺季冷鮮產(chǎn)品“專業(yè)隊(duì)”，專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、運(yùn)輸、處理、投遞以及提供售后服務(wù)等，給消費(fèi)者提供完美的購物體驗(yàn)。為此，他們積極協(xié)調(diào)甘肅省郵政分公司網(wǎng)運(yùn)部，制定多種運(yùn)輸方案，縮短運(yùn)輸時(shí)限，保證生鮮肉的新鮮度，為此，還特別組開了直達(dá)航站的定制運(yùn)輸臨時(shí)郵路，支撐保障武威生鮮肉的寄遞。

　　同時(shí)，武威市分公司還推出了快速理賠機(jī)制，如果消費(fèi)者收到的生鮮肉時(shí)出現(xiàn)破損變質(zhì)等情形，則按照保價(jià)賠償或重新寄遞給消費(fèi)者。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精心的包裝、細(xì)致的寄遞運(yùn)輸方案和貼心的售后服務(wù)，讓消費(fèi)者吃上了放心肉。

　　電子商務(wù)戶有了“服務(wù)隊(duì)”

　　“之前，我一直通過其他快遞公司郵寄我的羊肉，后來郵政工作人員多次找到我，想跟我合作，當(dāng)時(shí)我懷有種種疑慮，擔(dān)心郵政的包裝和時(shí)限都達(dá)不到我的要求，只是發(fā)一兩件試試看，結(jié)果卻出乎我的意料，郵政服務(wù)好，速度快，資費(fèi)低，現(xiàn)在我的產(chǎn)品全部走郵政渠道?！泵袂诳h梭梭農(nóng)莊電子商務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人馬俊河興奮地對(duì)記者說。

　　馬俊河是和郵政合作寄遞羊肉的電商客戶。他從去年開始試寄后感到效果不錯(cuò)，隨即便簽訂了長(zhǎng)期寄遞合作協(xié)議，全部交由郵政負(fù)責(zé)收寄，并把自己的商品上架至郵樂網(wǎng)上進(jìn)行展銷。僅僅一年的合作，就讓馬俊河的銷量實(shí)現(xiàn)了翻番。為做好像馬俊河這樣的大客戶維護(hù)和服務(wù)工作，武威市分公司花費(fèi)了不少心思，不但幫助民勤縣分公司組建了專業(yè)的大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供場(chǎng)地進(jìn)行物資儲(chǔ)備、產(chǎn)品包裝，還配備了專業(yè)化冷藏處理設(shè)施，安排郵政工作人員專門對(duì)接收的訂單進(jìn)行后期“一條龍”服務(wù)。

　　專業(yè)化的服務(wù)讓電商客戶吃了顆“定心丸”?！艾F(xiàn)在冷鮮肉寄遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，客戶不穩(wěn)定，我們通過這種增值服務(wù)增加競(jìng)爭(zhēng)籌碼，讓客戶享受超值服務(wù)體驗(yàn)，從而讓客戶對(duì)郵政產(chǎn)生信任和依賴，業(yè)務(wù)就能得以持續(xù)發(fā)展和提升。”武威市分公司包裹快遞部經(jīng)理劉萬久不無感慨地說，“沒辦法，現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)這樣，咱們必須利用自己的優(yōu)勢(shì)去跟別人競(jìng)爭(zhēng)，通過不懈努力，我們現(xiàn)在爭(zhēng)取到了好幾家大客戶。”據(jù)了解，隨著合作的不斷加深，目前，這些大客戶與郵政的合作項(xiàng)目不斷拓展，已經(jīng)從牛羊肉寄遞拓展到新鮮蔬菜寄遞等領(lǐng)域。

　　“給別人當(dāng)伙計(jì)，不如自己做掌柜?！睘閹椭鷱V大養(yǎng)殖戶拓寬銷售渠道，武威市分公司在做好傳統(tǒng)銷售渠道的同時(shí)，充分利用郵政自有的“郵樂小店”和自建的“武威特產(chǎn)館”微店以及“武威郵政”微信公眾號(hào)等線上渠道宣傳民勤羊肉和天祝白牦牛肉原產(chǎn)地特色品牌，拓寬了武威生鮮肉的銷售市場(chǎng)，爭(zhēng)取到更多的訂單，讓本地的牛羊“奔”向全國(guó)各地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過線上線下渠道，武威市分公司累計(jì)寄遞銷售生鮮肉130多噸，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80余萬元，有效拉動(dòng)了寄遞業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

　　武威市分公司副總經(jīng)理李尚榮說：“冷鮮肉寄遞由于冷鏈技術(shù)的制約，銷售寄遞時(shí)段僅限于每年的11月到次年的2月，尤其春節(jié)前是營(yíng)銷的黃金期。因此，我們現(xiàn)在正加大營(yíng)銷力度，強(qiáng)化宣傳策劃，積極走訪了解城鄉(xiāng)散戶對(duì)生鮮肉的寄遞需求，力爭(zhēng)取得更好的效果，爭(zhēng)取今年武威市分公司寄遞業(yè)務(wù)收入突破千萬元大關(guān)?！?/p>

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