2023年,郵政儲蓄銀行山西省郵政儲蓄分行積極開展客戶體驗提升專項活動,以“統(tǒng)一網(wǎng)點服務(wù)標準,打造全新網(wǎng)點形象,樹立全新的員工面貌”為目標,進一步改善網(wǎng)點形象,為客戶提供了標準化、規(guī)范化、流程化服務(wù)。該分行主要從“軟實力”與“硬設(shè)施”兩方面入手,切實提升客戶服務(wù)質(zhì)效,傳遞“郵政儲蓄溫度”。截至2023年底,該分行已在133家支行建成“郵愛驛站”站點,覆蓋全省11個市。
2023年,山西省郵政儲蓄分行結(jié)合大眾服務(wù)需求,通過微改造、全面裝修等方式,對網(wǎng)點進行內(nèi)外形象提升,著力改變老舊網(wǎng)點面貌,以全新的服務(wù)形象提升客戶體驗。該分行在各支行優(yōu)化功能區(qū)分,完善柜面及自助設(shè)備運營。同時,根據(jù)客戶服務(wù)體驗提升要求,調(diào)整網(wǎng)點動線、規(guī)劃網(wǎng)點布局、細化網(wǎng)點配置,組織各分行、支行開展6S定置定位標準管理,通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6個方面管理措施,實現(xiàn)以環(huán)境提升影響人與團隊的行為,實現(xiàn)“人造物、物化人”的良性循環(huán)。
山西省郵政儲蓄分行以“一規(guī)范、一標準、一演練、一提升”為抓手,組建隊伍宣貫傳導,下發(fā)指導手冊,開展服務(wù)通關(guān)演練,營造“感動服務(wù)”氛圍,提升服務(wù)能力。轄區(qū)內(nèi)各網(wǎng)點充分利用晨夕會、專項培訓等形式,將服務(wù)規(guī)范“內(nèi)化于心、外化于行”。山西省郵政儲蓄分行因地制宜地選擇在戶外勞動者密集、臨街靠路的網(wǎng)點建設(shè)“郵愛驛站”,配備休息椅、飲水機、醫(yī)藥箱、雨傘等便民設(shè)施用具,為大家提供良好的休息環(huán)境。
下一步,山西省郵政儲蓄分行將以各網(wǎng)點為主陣地,持續(xù)深入開展“四位一體”活動,讓金融服務(wù)沒有距離,不斷提升廣大客戶的獲得感、幸福感。
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