2024年“金融科技活動(dòng)周”期間，全國政協(xié)委員曲偉、黃雪鷹及中國電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)人士等一行13人走訪郵政儲(chǔ)蓄銀行軟件研發(fā)中心，開展“用戶體驗(yàn)科技創(chuàng)新”提案調(diào)研。一同參加調(diào)研的還有全國政協(xié)參政議政人才庫特聘專家、中國科協(xié)原副主席、中國老科協(xié)常務(wù)副會(huì)長齊讓及葉友達(dá)、蘇國萃等歷屆全國政協(xié)委員。
活動(dòng)中，郵政儲(chǔ)蓄銀行以“‘體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新’助力高質(zhì)量發(fā)展”為題，分享了“以用戶為中心”變革研發(fā)模式的底層邏輯和經(jīng)驗(yàn)做法，并就數(shù)字體驗(yàn)轉(zhuǎn)型、多元數(shù)據(jù)融合、員工體驗(yàn)等熱點(diǎn)與調(diào)研組逐一討論。研討環(huán)節(jié)由全國政協(xié)參政議政人才庫特聘專家，十一、十二屆全國政協(xié)委員朱星主持。
通過參觀新核心、智慧養(yǎng)老、大模型應(yīng)用等科創(chuàng)成果展和座談交流，調(diào)研組一行詳細(xì)了解郵政儲(chǔ)蓄銀行根植百年郵政、堅(jiān)定落實(shí)黨中央決策部署、堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)科技賦能、打贏關(guān)鍵核心技術(shù)攻堅(jiān)戰(zhàn)、高質(zhì)量做好“五篇大文章”的新舉措新成果，切實(shí)感受技術(shù)創(chuàng)新帶來的服務(wù)水平提升。委員們對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行秉持“人民郵政為人民”的初心使命、積極應(yīng)用前沿技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)國計(jì)民生給予高度評(píng)價(jià)，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行重視“用戶體驗(yàn)”標(biāo)準(zhǔn)提升、參加團(tuán)標(biāo)國標(biāo)制（修）訂以及加快培育以“數(shù)”賦能的新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng)新方法給予充分肯定。
調(diào)研組指出，用戶體驗(yàn)是贏得市場和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵競爭力，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)提升數(shù)字化金融服務(wù)能力，著力提升產(chǎn)品與用戶需求的匹配度，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)的金融動(dòng)力。中共中央、國務(wù)院發(fā)布的《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》明確提出“推動(dòng)基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品質(zhì)量變革”，調(diào)研組鼓勵(lì)郵政儲(chǔ)蓄銀行搶抓發(fā)展新機(jī)遇，以“數(shù)據(jù)要素+數(shù)字技術(shù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，立足人民群眾對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新期盼，深入打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新場景，提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化配置效率，走出一條具有郵政儲(chǔ)蓄特色的體驗(yàn)創(chuàng)新發(fā)展之路，構(gòu)建差異化競爭的技術(shù)“護(hù)城河”?！?/p>
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