郵政儲(chǔ)蓄

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡2025-2027年電話營(yíng)銷外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目（包2電話營(yíng)銷離場(chǎng)外包服務(wù)）（第二次）公開(kāi)招標(biāo)公告

發(fā)布時(shí)間：2024-10-29 作者：瀏覽量：0

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司委托中捷通信有限公司就中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡2025-2027年電話營(yíng)銷外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目（包2電話營(yíng)銷離場(chǎng)外包服務(wù)）（第二次）（招標(biāo)編號(hào)：ZJZB-2024-20820）采用公開(kāi)招標(biāo)形式進(jìn)行采購(gòu)，本項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)，具備招標(biāo)條件，特邀請(qǐng)有意向且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人參加投標(biāo)。

1.招標(biāo)內(nèi)容、規(guī)模和范圍：信用卡2025-2027年電話營(yíng)銷離場(chǎng)外包服務(wù)，地點(diǎn)：成都。通過(guò)電話外呼形式，對(duì)具有賬單分期和現(xiàn)金分期額度的客戶進(jìn)行電話營(yíng)銷，打造賬單分期和現(xiàn)金分期電銷隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)集約化外呼，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長(zhǎng)。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1投標(biāo)人應(yīng)是中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的組織。投標(biāo)人合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。

2.1.2投標(biāo)人的法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)。

2.1.3投標(biāo)人須就能夠?yàn)楸卷?xiàng)目開(kāi)具增值稅專用發(fā)票事項(xiàng)提供承諾函。（國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定不適用開(kāi)具增值稅專用發(fā)票的情形除外）。

2.1.4投標(biāo)人擬為本項(xiàng)目提供的貨物或服務(wù)均須符合國(guó)家、采購(gòu)人規(guī)定的資格條件和相關(guān)要求。保證其響應(yīng)文件中的全部?jī)?nèi)容均為真實(shí)、有效的。須提供承諾函。

2.1.5本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。

2.1.6本項(xiàng)目不接受代理商。

2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一

2.2.1投標(biāo)人被責(zé)令停業(yè)停產(chǎn)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

2.2.2投標(biāo)人財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

2.2.3投標(biāo)人被列入招標(biāo)人供應(yīng)商管理黑名單，其響應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)在黑名單規(guī)定的品目、地域和時(shí)間等相關(guān)禁入措施范圍內(nèi)的；

2.2.4投標(biāo)人近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有重大違法記錄，被“信用中國(guó)”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單或重大稅收違法案件當(dāng)事人名單或被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單或被國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn）列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；

2.2.5投標(biāo)人近三年內(nèi)被相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或行政主管部門(mén)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；

2.2.6投標(biāo)人與郵政儲(chǔ)蓄銀行或郵政集團(tuán)在既往同類別合同履約過(guò)程中存在重大糾紛或問(wèn)題，已進(jìn)入仲裁或司法程序，未妥善解決的；

2.2.7投標(biāo)人在近三年內(nèi)有違背社會(huì)責(zé)任事件被媒體曝光且造成惡劣影響的。

2.3與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

2.4投標(biāo)人其他資格條件

2.4.1投標(biāo)人須具備有效期內(nèi)的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)和ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證證書(shū)，證書(shū)的認(rèn)證范圍須與電話營(yíng)銷或客戶服務(wù)類等呼叫中心業(yè)務(wù)相關(guān)，需提供證書(shū)復(fù)印件。證書(shū)可通過(guò)“全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”查詢，投標(biāo)文件遞交截止日證書(shū)狀態(tài)必須為“有效”狀態(tài)，不接受辦理中或延期中等情況，不能查詢或平臺(tái)查詢結(jié)果與所附證書(shū)不一致的視為無(wú)效，由此導(dǎo)致的結(jié)果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

2.4.2投標(biāo)人須具備有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，業(yè)務(wù)種類包含國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，覆蓋范圍為全國(guó)，需提供證書(shū)復(fù)印件。證書(shū)可通過(guò)“工業(yè)和信息化部政務(wù)服務(wù)平臺(tái)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)綜合管理信息系統(tǒng)”查詢，不能查詢或系統(tǒng)查詢結(jié)果與所附證書(shū)不一致的視為無(wú)效，由此導(dǎo)致的結(jié)果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

2.4.3投標(biāo)人自2021年1月1日至今，應(yīng)至少具備1個(gè)為國(guó)有大型商業(yè)銀行（含總行、信用卡中心、一級(jí)分行）或全國(guó)性股份制商業(yè)銀行（含總行、信用卡中心、一級(jí)分行）提供信用卡分期類電話營(yíng)銷服務(wù)的案例，須提供合同復(fù)印件。

2.4.4投標(biāo)人須具備成都固定職場(chǎng)，且職場(chǎng)空閑物理工位不低于200席。須提供：1）成都固定職場(chǎng)場(chǎng)地房產(chǎn)證明或租賃證明的原件掃描件，其中租賃證明材料的租賃期需覆蓋本項(xiàng)目服務(wù)期（若存在服務(wù)期內(nèi)租賃到期的情況，投標(biāo)人需提供承諾函保證租賃到期后可以順利延續(xù)且新租賃期可覆蓋至本項(xiàng)目服務(wù)期結(jié)束）；2）空閑席位證明材料（須在席位平面圖中明確標(biāo)注“供郵政儲(chǔ)蓄銀行電話營(yíng)銷服務(wù)使用”，并加蓋公章）。

2.4.5投標(biāo)人須提供承諾函，承諾：1）接受郵政儲(chǔ)蓄銀行的電話營(yíng)銷任務(wù)安排，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行提供的信息嚴(yán)格保密，僅為與郵政儲(chǔ)蓄銀行開(kāi)展合作目的使用郵政儲(chǔ)蓄銀行信息，不得將郵政儲(chǔ)蓄銀行信息用做其他用途，若因投標(biāo)人造成郵政儲(chǔ)蓄銀行相關(guān)信息泄露，由投標(biāo)人承擔(dān)全部責(zé)任；2）服務(wù)期內(nèi)服務(wù)地點(diǎn)不變，如服務(wù)期內(nèi)服務(wù)地點(diǎn)發(fā)生變化，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用和損失由投標(biāo)人承擔(dān)。

2.5投標(biāo)人應(yīng)遵守法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.獲取招標(biāo)文件

4.1注冊(cè)登記

凡有意參加投標(biāo)者，須在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行郵銀易采平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱郵銀易采，https://cg.psbc.com/）申請(qǐng)注冊(cè)，并在注冊(cè)成功后登錄賬號(hào)，選本項(xiàng)目點(diǎn)“立即參與”。請(qǐng)務(wù)必于招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間前完成注冊(cè)并下載招標(biāo)文件，否則將無(wú)法參與投標(biāo)。

4.2購(gòu)買(mǎi)文件

凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)派人員于2024年10月30日至2024年11月5日，北京時(shí)間9:30 至17:00 時(shí)向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)了解有關(guān)信息并購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件。

招標(biāo)文件每套售價(jià)人民幣伍佰元（￥500）整，售后不退。

招標(biāo)文件款請(qǐng)匯款至招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)帳戶（請(qǐng)備注項(xiàng)目簡(jiǎn)稱和公司簡(jiǎn)稱，接受個(gè)人匯款），帳號(hào)信息見(jiàn)8.聯(lián)系方式，并將以下資料掃描件發(fā)送至標(biāo)書(shū)售賣(mài)人郵箱（無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名）

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章的掃描件）；

2、經(jīng)辦人授權(quán)委托書(shū)原件及身份證復(fù)印件（加蓋公章的掃描件）；

3、招標(biāo)文件款匯款證明掃描件；

4、稅務(wù)信息表掃描件和可編輯的電子版如word或excel

格式如下：

序號(hào)	類別	信息
1	項(xiàng)目名稱、編號(hào)	招標(biāo)文件項(xiàng)目名稱、編號(hào)
2	購(gòu)買(mǎi)文件單位名稱	購(gòu)買(mǎi)文件單位全稱
3	社會(huì)統(tǒng)一信用代碼	應(yīng)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的社會(huì)統(tǒng)一信用代碼保持一致
4	納稅人識(shí)別號(hào)	應(yīng)與稅務(wù)登記證（一般納稅人證明）上的稅務(wù)登記證號(hào)（納稅人識(shí)別號(hào)）保持一致，如完成三證合一，應(yīng)與社會(huì)統(tǒng)一信用代碼保持一致
5	注冊(cè)地址、郵政編碼及電話	注冊(cè)地址：郵政編碼：電話：
6	開(kāi)戶銀行及銀行賬號(hào)	開(kāi)戶行：戶名：銀行賬號(hào)：
7	匯款人名稱	招標(biāo)文件款匯的匯款人名稱
8	聯(lián)系人	購(gòu)買(mǎi)單位本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名：購(gòu)買(mǎi)單位本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人手機(jī)：購(gòu)買(mǎi)單位本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人郵箱：
9	開(kāi)票類型	□增值稅專用發(fā)票 □增值稅普通發(fā)票 □增值稅電子普通發(fā)票（請(qǐng)?jiān)谶x項(xiàng)前進(jìn)行勾選“√”）
注：未正確填寫(xiě)稅務(wù)信息表將有可能導(dǎo)致發(fā)票信息錯(cuò)誤，退還保證金匯款錯(cuò)誤，造成的損失將由未正確填寫(xiě)稅務(wù)信息表的供應(yīng)商承擔(dān)。

4.3獲取文件

標(biāo)書(shū)售賣(mài)聯(lián)系人將在收到上述材料并審核無(wú)誤后，潛在投標(biāo)人即可在郵銀易采獲取電子版招標(biāo)文件。（具體獲取方式可詳見(jiàn)郵銀易采-幫助中心-供應(yīng)商操作手冊(cè)。）

5.投標(biāo)文件的遞交

通過(guò)郵銀易采遞交（遞交狀態(tài)顯示為“遞交成功”），投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2024年11月20日9時(shí)30分（北京時(shí)間）。逾期提交的投標(biāo)文件，系統(tǒng)將不予接收。

投標(biāo)文件須使用CA證書(shū)進(jìn)行加密后遞交。CA證書(shū)具體辦理流程參見(jiàn)郵銀易采首頁(yè)上方“CA辦理”專區(qū)。本項(xiàng)目投標(biāo)文件的制作（包括簽章、加密等）、網(wǎng)上遞交、開(kāi)標(biāo)（解密、確認(rèn)報(bào)價(jià)）、招標(biāo)文件澄清確認(rèn)、評(píng)標(biāo)澄清問(wèn)題答復(fù)等環(huán)節(jié)均需要使用CA證書(shū)。請(qǐng)有意向投標(biāo)的供應(yīng)商在注冊(cè)時(shí)同步申請(qǐng)辦理，以免影響正常投標(biāo)。由于未及時(shí)辦理CA證書(shū)影響投標(biāo)的，后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

6.開(kāi)標(biāo)

本項(xiàng)目將在郵銀易采開(kāi)標(biāo)，請(qǐng)各投標(biāo)人的法定代表人或者其委托的代理人準(zhǔn)時(shí)登錄系統(tǒng)參加。

6.1當(dāng)電子投標(biāo)文件開(kāi)標(biāo)解密正常時(shí)，開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)以電子投標(biāo)文件為依據(jù)。

6.2電子投標(biāo)文件解密異常處理。

電子投標(biāo)文件解密異常時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)與系統(tǒng)支撐團(tuán)隊(duì)確認(rèn)，若為系統(tǒng)故障原因，則推遲該項(xiàng)目的投標(biāo)截止時(shí)間（具體時(shí)間另行通知）直至該投標(biāo)人完成電子投標(biāo)文件解密。因投標(biāo)人原因造成投標(biāo)文件未解密的，則視為其投標(biāo)失敗。

7.發(fā)布公告的媒介

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行郵銀易采平臺(tái)（https://cg.psbc.com/）;

中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（www.chinabidding.com.cn）；

中國(guó)金融集中采購(gòu)網(wǎng)（www.cfcpn.com）；

中國(guó)郵政官方網(wǎng)站（www.chinapost.com.cn）。

其他媒體轉(zhuǎn)載無(wú)效。

8.聯(lián)系方式

招標(biāo)人：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司

地址：北京市西城區(qū)復(fù)興門(mén)南大街甲2號(hào)天銀大廈A座西區(qū)10層

標(biāo)書(shū)售賣(mài)聯(lián)系人：李震：

電話：010-82205281；郵箱：beijing@zjscs.com