付費會員，郵政可以有

發(fā)布時間：2021-12-16 作者：瀏覽量：49

□曉樂

說起付費會員，相信大家并不陌生。在商超領(lǐng)域、視頻網(wǎng)站等，付費會員制已是風(fēng)生水起；銀聯(lián)云閃付62VIP會員也算開了金融服務(wù)付費會員的先河；在電子商務(wù)企業(yè)中，諸如京東PLUS、淘寶88VIP、拼多多省錢月卡等也在以付費方式對客戶進行細分，整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)和資源以權(quán)益形式向付費會員輸出。

對于計劃深耕線上的郵政企業(yè)而言，私域流量是一條必爭的賽道。但私域流量運營不只是“建群、拉新，隨后裂變、再拉新，實現(xiàn)變現(xiàn)”那么容易?！凹臃邸笔堑谝徊剑稗堆蛎被蛟S能吸引來一批客戶，但當(dāng)羊毛消失的時候，往往也是客戶消失的時候。獲客容易留客難，甄別和留住高凈值的客戶更是難上加難。在這種情況下，付費會員能成為一個門檻，也是一種有效的篩選機制。

篩選出了客戶，下一步就是做好運營了。私域流量運營關(guān)鍵點在于通過產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容以及活動等與客戶建立關(guān)系，產(chǎn)生信任，讓客戶愿意用更多的時間來了解和體驗郵政的產(chǎn)品和服務(wù)。而根據(jù)電子商務(wù)零售行業(yè)的運營數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)付費會員為忠誠型客戶。郵政要做的就是在會員購物便利性、提升消費頻次以及與品牌互動等會員服務(wù)上下足功夫，進而增強會員對郵政品牌和服務(wù)認同，為深度開發(fā)客戶資源打下堅實的基礎(chǔ)。

從客戶視角而言，在消費升級的時代背景下，單一的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足客戶個性化、差異化、多元化的需求。特別是對于部分高凈值客戶而言，他們愿意為更好的商品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支付一定的溢價成本。他們的需求不僅包括優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)，還包括更好的購物體驗。而針對付費會員提供專屬服務(wù)，可以有效滿足這部分群體的需求。

付費會員制，需要對客戶有強黏性，滿足客戶的強需求。郵政的付費會員應(yīng)該讓客戶清楚地了解自己的權(quán)益，以實際的利益給會員帶來成長驅(qū)動。比如，寄遞券應(yīng)該是當(dāng)下的剛需品之一了，必須安排上。如何觸發(fā)會員“買買買”？當(dāng)會員消費積分達標后，可獲生肖郵票大版張等稀缺商品的購買權(quán)。定期送上免費體驗的優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)產(chǎn)品，那是郵政郵樂購的優(yōu)勢所在。又如，針對“開車族”推出更便捷、更貼心的車駕管服務(wù)……

從當(dāng)前的行業(yè)趨勢來看，各種平臺的付費會員模式正在全面推廣應(yīng)用。對于郵政的線上戰(zhàn)略而言，需要積極擁抱市場變化，給客戶帶來新價值，提升客戶黏性；付費會員或許是拓展線上市場的一塊重要拼圖。值得一提的是，郵政的朋友圈里不乏各路大咖，郵政通過優(yōu)勢資源整合，打造多層次消費體驗的會員體系，進一步增強會員體驗，必將是一個多贏的格局。