□李沛東
眼下,正是櫻桃紅透的時節(jié),也是白鹿原果農(nóng)們一年中最紅火的銷售季。依托冷鏈運輸和遍布全國一線城市的郵政航空網(wǎng)絡,郵政EMS可實現(xiàn)白鹿原的櫻桃在陜西省西安市內(nèi)當日送達,全國65個重點城市(除受疫情影響的城市)48小時送達,最大限度保障了櫻桃的新鮮與口感。櫻桃季開始以來,西安市郵政分公司寄遞事業(yè)部運營中心45個攬投部扎根田間地頭,120余名投遞員深入果園,幫助果農(nóng)采摘、分揀、打包,日均收寄2000余箱。
為充分發(fā)揮西安郵政板塊協(xié)同效能,激發(fā)櫻桃項目創(chuàng)收潛力,西安市分公司以寄遞業(yè)務為基礎,各專業(yè)協(xié)同聯(lián)動,以街面散客、果園、電子商務客戶為主要營銷目標,推動源頭攬收、物流中轉(zhuǎn)、末端派送等多維度升級,全力保障白鹿原大櫻桃更高效、更新鮮地抵達終端消費者手中。
服務白鹿原櫻桃寄遞6年來,與郵政合作的果園數(shù)量逐年增加,目前已超過1000個。這離不開西安市分公司近年來在攬收、包裝、運輸、派送、售后等全環(huán)節(jié)、多維度的不斷升級和改進。在攬收環(huán)節(jié),郵政收寄點直接駐扎在果園里,為果農(nóng)提供一站式服務。包裝上提供能裝2公斤櫻桃、僅需8.5元的包裝“三件套”(塑吸盒、冰袋、泡沫箱)。在運輸環(huán)節(jié),每天開設早、中、晚三趟櫻桃專線,確保收寄的櫻桃在最短時間內(nèi)發(fā)運。在派送環(huán)節(jié),增加西安市內(nèi)小夜班投遞,讓市民吃到當日采摘的新鮮櫻桃。在售后服務環(huán)節(jié),成立白鹿原櫻桃客服團隊,及時受理客戶投訴、退件賠償?shù)葐栴}。“8.5元的包裝箱既便宜又好用,郵政收寄點多面廣,售后服務及時響應。經(jīng)過近幾年的探索、實踐和改進,我們?nèi)匀辉谥鸩酵晟七@種服務模式?!蔽靼彩蟹止炯倪f事業(yè)部運營中心主任王莉介紹說。
白鹿原櫻桃寄遞市場大、收益高,市場競爭日趨激烈。西安市分公司著力解決果農(nóng)最關心的包裝和售后服務問題,將服務延伸到農(nóng)戶的心里,真正贏得果農(nóng)的信任?!拔壹曳N了8畝櫻桃,今年收了近3000公斤,我們老兩口根本忙不過來。跟郵政合作好幾年了,每天都是這些郵政的娃娃們幫著摘果子、打包、裝車。今年估計能賣十幾萬元。這里面一大半都是郵政的功勞,真是太感謝了,明年我還選郵政!”果農(nóng)孫大娘在櫻桃園里樂呵呵地夸贊郵政的服務。
在金花路攬投部的收寄點,投遞員楊偉超正熟練地幫客戶打包櫻桃。他說:“白鹿原上種櫻桃的多是老年人,很多人都不會在網(wǎng)上銷售,我們就以市場價收購,再利用電子商務平臺幫他們賣出去。如果成為我們協(xié)議客戶的話,在郵寄資費上還有一定的優(yōu)惠?!睆?月起,運營中心陸續(xù)對白鹿原上的果農(nóng)進行走訪宣傳,臨近成熟期,尋找合適的場地租建櫻桃郵件臨時倉庫,用于存放櫻桃的包裝物料和郵件。此外,每天還會有十幾名運營中心機關幫扶人員在現(xiàn)場負責分發(fā)包裝箱和后勤保障等工作。
走在白鹿原蔥郁的林蔭道上,路兩旁隨處可見中國郵政搭建的收寄點,郵政工作人員身穿綠色馬甲穿梭其間,形成一道亮麗的風景線?!鞍茁乖瓩烟壹倪f市場,郵政的市場占有率在一半以上,這是我們?nèi)珕T奮戰(zhàn)的結(jié)果?!蓖趵蛐判氖愕卣f道。
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