春節(jié)過后，山東省聊城市郵政分公司郵件投遞量逐漸攀升。該分公司圍繞“服務(wù)就是經(jīng)營”的管理理念和“以客戶為中心”的服務(wù)理念，依托主動(dòng)客服、智能跟單系統(tǒng)、判責(zé)系統(tǒng)等，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化投遞質(zhì)量管控。
在優(yōu)化投訴處理工作流程方面，聊城市分公司建立客戶投訴工單“首接責(zé)任制”，按照“定時(shí)查詢、實(shí)時(shí)通知、臨限提醒”的工作流程，提高工單處理效率，確保問題郵件一次及時(shí)解決率達(dá)到96%以上。同時(shí)，該分公司建立疑似丟失郵件處理響應(yīng)機(jī)制，落實(shí)專人分析查找郵件，制定問題郵件清單，分24小時(shí)、48小時(shí)、72小時(shí)三個(gè)時(shí)段進(jìn)行升級(jí)管控。在強(qiáng)化事前管控方面，每日通報(bào)特快郵件超24小時(shí)、超48小時(shí)以及快遞包裹超72小時(shí)滯留的情況，及時(shí)消除堵點(diǎn)，確?？蛻袅己皿w驗(yàn)?！跛谓鹦?/p>
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