處理進(jìn)口國際郵件的查詢看似簡單，但操作起來很多情況都需要仔細(xì)斟酌，一旦粗心失誤，不但給寄件人造成損失，也給我國郵政的聲譽造成負(fù)面影響。為此，作者將進(jìn)口國際郵件查詢常見幾個問題處理時應(yīng)把握的要點整理歸納如下：

互換局審核把關(guān)

　　郵件已經(jīng)妥投。首先要檢查查詢原因和答復(fù)妥投意見是否合情合理，符合以下情況的，將投遞結(jié)果填注在查單背面指定位置，加蓋日戳和經(jīng)手人名章，連同相關(guān)CN18聲明書或CN07回執(zhí)一并傳真或郵寄國外郵政指定地址。必要時，另函或驗單明確答復(fù)郵件未收到、內(nèi)件短少、內(nèi)件破損、延誤的原因和責(zé)任意見。

　　1.查詢郵件未收到的：投遞是否正常，投遞有無延誤，CN18聲明書或CN07回執(zhí)是否由本人或代收人簽收，非本人或法定代收人簽收的，應(yīng)核查有無相關(guān)說明。

　　2.查詢郵件內(nèi)件短少或內(nèi)件破損的：特別是窗口投遞郵件，首先要查清郵件投遞時的詳細(xì)情況，如是否窗口投交，投交時封裝是否完好，重量是否相符，收件人在領(lǐng)取郵件當(dāng)時或之后是否提出異議，是否已向上一環(huán)節(jié)發(fā)驗，有無郵局的責(zé)任，CN18聲明書或CN07回執(zhí)是否由本人或代收人簽認(rèn)，非本人或法定代收人簽認(rèn)的，應(yīng)核查有無相關(guān)說明。

　　3.查詢郵件延誤的：應(yīng)明確延誤原因，CN18聲明書或CN07回執(zhí)是否由本人或代收人簽認(rèn)，非本人或法定代收人簽認(rèn)的，應(yīng)核查有無相關(guān)說明，經(jīng)轉(zhuǎn)局應(yīng)明確延誤的責(zé)任意見或提供無郵局責(zé)任的有力證據(jù)。

　　郵件尚存局待處理中。在查單背面指定位置填注郵件尚存哪個局，并簡要說明原因，加蓋經(jīng)手人名章和日戳，將查單退回國外郵政指定地址。應(yīng)嚴(yán)格掌握存局待處理期限，郵件應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)處理，不應(yīng)無限期地保存。

　　郵件已退回原寄局或改寄他址。查出退回或改寄節(jié)目，在查單背面“由寄達(dá)郵政填寫的內(nèi)容”部分注明退回或改寄日期以及退回原因或改寄后的詳細(xì)地址，并將退回或改寄的詳細(xì)節(jié)目填注在查單上“由經(jīng)轉(zhuǎn)郵政填寫的內(nèi)容”部分，加蓋經(jīng)手人名章和日戳，然后將查單退回國外郵政指定地址。在我國郵政范圍內(nèi)改寄的，應(yīng)根據(jù)經(jīng)轉(zhuǎn)局提供的退回節(jié)目查出轉(zhuǎn)發(fā)節(jié)目，向新的經(jīng)轉(zhuǎn)局、寄達(dá)局續(xù)查，然后再進(jìn)行答復(fù)。

　　郵件丟失或損毀。責(zé)任局按照有關(guān)規(guī)定程序報經(jīng)主管部門核準(zhǔn)承擔(dān)補償責(zé)任，且手續(xù)完備的，在查單上“最后答復(fù)”部分授權(quán)原寄郵政補償寄件人，注明本局文號，根據(jù)情況在承擔(dān)全部補償金或承擔(dān)一半補償金前的方框內(nèi)作適當(dāng)標(biāo)注，加蓋經(jīng)手人名章和日戳，將查單退回國外郵政指定地址。

　　郵件已被主管部門依法扣留或銷毀。另附便函說明情況，相關(guān)部門簽發(fā)的CN13扣留郵件通知單附份應(yīng)隨查單附上，以茲證實。

　　國外郵政要求向收件人試查的給據(jù)郵件查單。如果收件人承認(rèn)妥收，按郵件妥投答復(fù)查單；如果收件人確定未曾收到相關(guān)郵件，應(yīng)在查單上“由寄達(dá)郵政填寫的內(nèi)容”相關(guān)欄內(nèi)的指定位置做適當(dāng)標(biāo)注，加蓋經(jīng)手人名章和日戳，連同收件人簽署的CN18未收到郵件聲明一并退回國外郵政指定地址。

投遞局準(zhǔn)確答復(fù)

　　郵件已經(jīng)妥投收件人。要核實郵件是否投給了查單上所寫的收件人或法定代收人（法定代收人指與郵局簽有正式協(xié)議的收發(fā)室或物業(yè)公司），其地址是否和查單上的地址一致，有無誤投；雖已妥投，還要看有無延誤，郵局有無責(zé)任。如果郵件由他人代收，要說明和收件人的關(guān)系。確定無誤后，將投遞日期填入查單指定位置，請收件人簽字確認(rèn)的CN18聲明書或CN07回執(zhí)一并附上，通過中心局發(fā)往指定經(jīng)轉(zhuǎn)局，并將查詢結(jié)果登記在查單登記簿內(nèi)銷號。

　　郵件已退回或改寄。要查出退回或改寄節(jié)目以及退回原因�！案募牡摹�，其新的名址要另附函說明，并將改寄節(jié)目填注在查單上指定位置，通過中心局退回指定經(jīng)轉(zhuǎn)局續(xù)查�！巴嘶氐摹保�要將退回節(jié)目填注在查單的指定位置，并批明退回原因。不可只答復(fù)“郵件已退”或某月某日退回，而不提供退回的總包節(jié)目；如果將保價包裹誤按普通包裹退回，或給據(jù)郵件誤按平常郵件退回而不能提供退回節(jié)目的，誤退的局為責(zé)任局。

　　郵件被有關(guān)部門扣留、沒收、銷毀或仍存局待處理。在查單上或另附函說明情況和理由，通過中心局退回指定經(jīng)轉(zhuǎn)局，相關(guān)部門簽發(fā)的CN13扣留郵件通知單影印件應(yīng)隨驗單附上。沒有CN13通知單的，要另函說明處理意見。

　　郵件雖已投遞，但明顯延誤。首先要查明相關(guān)郵件總包的到達(dá)時間，是郵局投遞到戶，還是收件人到郵局窗口領(lǐng)取。如果是向收件人寄發(fā)“領(lǐng)取郵件通知單”，要注明第一次寄發(fā)“領(lǐng)取郵件通知單”的日期和寄發(fā)“催領(lǐng)單”的日期；在這種情況下，還要查明上述“領(lǐng)取郵件通知單”和“催領(lǐng)單”是否妥投，直至明確延誤責(zé)任在郵局還是在收件人（代收人或收發(fā)室）。

　　向收件人試查無進(jìn)口節(jié)目的給據(jù)郵件。無論查詢結(jié)果如何，均不需承擔(dān)責(zé)任。但要請收件人在CN18聲明書上簽字證實妥收或未收到所查郵件，將結(jié)果連同相關(guān)CN18聲明書一起退回指定經(jīng)轉(zhuǎn)局。

　　進(jìn)口平常函件查單。寄達(dá)局應(yīng)向收件人試查，可以當(dāng)面或電話直接詢問收件人，也可以發(fā)征詢函詢問，但不能以收發(fā)章代替，因為平常函件在收發(fā)室無登記，收發(fā)室的答復(fù)不一定準(zhǔn)確。