“95580”，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行有了自己的電話銀行客服號(hào)碼。10月17日，記者從全國郵政儲(chǔ)蓄電話銀行暨信用卡客服系統(tǒng)上線推廣會(huì)上獲悉， 在黑龍江、陜西兩省成功試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，中國郵政集團(tuán)公司決定從現(xiàn)在起到今年年底完成郵儲(chǔ)銀行電話銀行暨信用卡客服系統(tǒng)的全國推廣工作。
    郵政儲(chǔ)蓄電話銀行暨信用卡客服系統(tǒng)的建設(shè)，對(duì)于打造現(xiàn)代化商業(yè)銀行的社會(huì)形象，提升郵儲(chǔ)銀行服務(wù)能力，促進(jìn)郵政金融各項(xiàng)業(yè)務(wù)更好更快地發(fā)展具有重要而深遠(yuǎn)的意義。
    長期以來，郵政儲(chǔ)蓄的服務(wù)渠道主要是人工網(wǎng)點(diǎn)和自助機(jī)具，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，已不能滿足客戶隨時(shí)隨地使用業(yè)務(wù)的需求。電話銀行通過電話這種現(xiàn)代化的通信工具把用戶與銀行緊密相連，使用戶無論何時(shí)何地都能夠享受到各項(xiàng)便捷的金融服務(wù)。它可以支持諸如轉(zhuǎn)賬、匯款、理財(cái)產(chǎn)品、對(duì)公業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、查詢、掛失等自助交易，同時(shí)也是產(chǎn)品交叉銷售和市場營銷的重要手段。電話銀行還可對(duì)非現(xiàn)金交易進(jìn)行分流，從而有效地緩解網(wǎng)點(diǎn)窗口的業(yè)務(wù)處理壓力，有利于柜臺(tái)操作效率和服務(wù)質(zhì)量的提高。
    據(jù)了解，自5月30日、7月18日分別上線到10月10日，黑龍江、陜西兩省郵儲(chǔ)分行電話銀行共開發(fā)注冊(cè)客戶8039個(gè)，交易筆數(shù)達(dá)到6.8萬筆，其中賬務(wù)類交易金額達(dá)62.4萬元，且沒有發(fā)生一筆交易差錯(cuò)。