《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的第五章主要包括哪些內(nèi)容？

　　第五章為服務(wù)環(huán)節(jié)，主要包括了收寄、投遞、查詢、報(bào)關(guān)、內(nèi)部處理、例外處理等內(nèi)容。其中，收寄包括了收寄形式和收寄要求等，投遞包括了投遞形式、投遞要求、自取方式、無(wú)法投遞等，查詢包括了查詢渠道、查詢內(nèi)容、查詢答復(fù)時(shí)限、查詢信息有效期等，例外處理包括了撤回等內(nèi)容。

　　快遞服務(wù)人員在對(duì)內(nèi)件進(jìn)行詢問(wèn)與驗(yàn)視時(shí)應(yīng)注意什么？

　　在收寄時(shí)，快遞服務(wù)人員應(yīng)詢問(wèn)和驗(yàn)視內(nèi)件的性質(zhì)和種類：若是法律、法規(guī)規(guī)定禁寄物品，應(yīng)拒收并向寄件人說(shuō)明原因；若是限寄物品，應(yīng)告知寄件人處理方法及附加費(fèi)用；建議寄件人，貴重物品宜購(gòu)買保價(jià)或保險(xiǎn)服務(wù)。寄件人應(yīng)將交遞快件的性質(zhì)和種類告知快遞服務(wù)人員。

　　在封裝時(shí)，快遞服務(wù)人應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

　　快件的封裝形式有快遞服務(wù)人員負(fù)責(zé)封裝和寄件人自行封裝兩種。封裝時(shí)應(yīng)防止快件變形、破裂；傷害顧客、快遞服務(wù)人員或其他人；污染或損毀其他快件。

　　快件的重量與規(guī)格有什么要求？

　　快件的單件重量不宜超過(guò)50公斤，包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過(guò)150厘米，長(zhǎng)、寬、高三邊長(zhǎng)度之和不宜超過(guò)300厘米。

　　對(duì)于快件的費(fèi)用與單據(jù)有哪些要求？

　　快遞服務(wù)人員應(yīng)告知寄件人服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)指導(dǎo)寄件人按照相關(guān)要求填寫快遞運(yùn)單。寄件人支付費(fèi)用時(shí)，快遞服務(wù)人員應(yīng)將與服務(wù)費(fèi)同等金額的發(fā)票交給寄件人。

　　對(duì)快件投遞次數(shù)有什么要求？

　　快遞服務(wù)組織應(yīng)對(duì)快件提供至少2次免費(fèi)投遞。投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可以收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

　　快件簽收時(shí)應(yīng)滿足哪些要求？

　　快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件；若收件人本人無(wú)法簽收時(shí)，可與收件人（寄件人）溝通允許后，采用代收方式，快遞服務(wù)人員也應(yīng)告知代收人的代收責(zé)任；與寄件人或收件人另有約定的應(yīng)從約定。

　　驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。

　　拒絕簽收的，驗(yàn)收人應(yīng)在快遞運(yùn)單等有效單據(jù)上注明拒收的原因和時(shí)間，并簽名。

　　簽收人支付費(fèi)用時(shí)，快遞服務(wù)人員應(yīng)將與服務(wù)費(fèi)同等金額的發(fā)票交給簽收人。