背景分析
    2008年9月16日~19日期間，第二屆中國(太原)國際煤炭與能源新產(chǎn)業(yè)博覽會在山西省展覽館舉行。參會企業(yè)共計(jì)867家，國際229家，國內(nèi)638家，其中世界500強(qiáng)49家。太原市郵政局作為煤炭博覽會長期戰(zhàn)略合作伙伴之一，利用為大會提供全面、特色服務(wù)的機(jī)會，充分展示了郵政現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新形象，探索出了一條發(fā)展會展經(jīng)濟(jì)的新路子。
    開發(fā)過程
    在與組委會的接洽過程中，太原市郵政局了解到今年煤炭博覽會更加注重規(guī)模性與專業(yè)性，同時為確保奧運(yùn)安全，會展期間加大了安檢力度，提出非專業(yè)展商不得進(jìn)入會場的要求。對此，太原局在認(rèn)真分析本屆博覽會需求之后，以服務(wù)大會全過程為切入點(diǎn)，結(jié)合速遞、函件、禮儀、集郵等專業(yè)，在去年為大會提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，改進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)細(xì)節(jié)，精心策劃了一套全方位、全過程服務(wù)于煤炭博覽會的方案。在多次與組委會磋商具體服務(wù)內(nèi)容后，對方認(rèn)同了郵政服務(wù)本次大會的必要性，并協(xié)助太原局向政府主管部門提出入駐會場服務(wù)的申請，組委會最終確定太原局入駐會場提供郵政服務(wù)，設(shè)立三個郵政服務(wù)點(diǎn)。
    營銷策略
   （一）全面策劃
    在確定為會展提供服務(wù)后，太原局從實(shí)際出發(fā)，組織相關(guān)專業(yè)召開專項(xiàng)研討會，對服務(wù)的內(nèi)容及細(xì)節(jié)作出具體安排。他們充分利用郵政資源，制定了以物品寄遞服務(wù)、禮儀服務(wù)和紀(jì)念郵品服務(wù)為主，信息服務(wù)、11185客戶服務(wù)平臺為輔助的整體實(shí)施方案，并針對此次活動設(shè)計(jì)、制作了煤炭博覽會物品寄遞特惠箱、煤炭博覽會紀(jì)念封片等產(chǎn)品，同時抽調(diào)局內(nèi)數(shù)名工作能力強(qiáng)、外語口語佳、形象良好的工作人員加入現(xiàn)場服務(wù)行列，確保為會展提供完美服務(wù)。
   （二）精心包裝
    在開闊的電力展區(qū)內(nèi)，太原局精心設(shè)計(jì)了將古典與現(xiàn)代融為一體，體現(xiàn)三晉文化底蘊(yùn)與現(xiàn)代時尚氣息的煤炭博覽會臨時郵局，寓意著傳統(tǒng)郵政與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的融合。在煤炭博覽會郵局墻體中央處安裝了一臺電視機(jī)，滾動播出郵政業(yè)務(wù)宣傳片。同時，他們還印制了精美的《郵政業(yè)務(wù)推介手冊》與郵政業(yè)務(wù)宣傳單，由禮儀小姐和營銷人員在整個展場內(nèi)派發(fā)，收到了良好的宣傳效果。
   （三）特色鮮明
    1.紀(jì)念郵品。為本次博覽會制作了紀(jì)念封、明信片，并組合奧運(yùn)開、閉幕式紀(jì)念明信片，制作成煤炭博覽會紀(jì)念郵折，每套售價20元，受到客商青睞。
    2.煤炭博覽會特惠箱。為本次博覽會專門制作了煤炭博覽會特惠箱，推出“全國劃定區(qū)域，實(shí)行按區(qū)域一口價”資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時，在會展現(xiàn)場贈送給部分客商試用，提高了物品寄遞效率，為客戶提供了省時、省錢、省心的服務(wù)，方便了用戶，很受客商歡迎。
    3.“晉鄉(xiāng)情”家鄉(xiāng)包裹。為宣傳山西文化，推廣山西地方特色產(chǎn)品，同時也為了滿足會展組委會饋贈重要賓客和來賓而購買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品的需求，太原局選擇了山西省公司開發(fā)的“晉鄉(xiāng)情”禮包供客戶選擇，并對此產(chǎn)品提供免費(fèi)寄遞服務(wù)。此款產(chǎn)品被列為本屆煤炭博覽會指定禮品。
    4.信息平臺。中國郵政客服電話11185作為煤炭博覽會信息集散中心，為社會各界提供相關(guān)信息，同時提供郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的咨詢、受理和飛機(jī)票的預(yù)訂服務(wù)。
    5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。煤博會現(xiàn)場服務(wù)人員著裝統(tǒng)一，以良好的精神狀態(tài)為大會提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其中，太原局禮儀中心為煤炭博覽會推介會提供的整套禮儀服務(wù)更是一大亮點(diǎn)。推介會從背景墻和條幅的設(shè)計(jì)、制作、懸掛，鮮花和大型植物的擺設(shè)，會議物品的配備到禮儀小姐的現(xiàn)場服務(wù)，處處體現(xiàn)了太原郵政禮儀服務(wù)較高的水平與良好的精神風(fēng)貌，得到了與會人員的一致好評。寧夏和山西陽泉、呂梁等地的多家參展單位都在煤炭博覽會期間使用了郵政禮儀服務(wù)業(yè)務(wù)，并對其給予了很高的評價。
    取得成績
    煤博會期間，太原局通過各項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)收20余萬元。不僅如此，他們還通過對形象的宣傳和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了大會及用戶的好評，樹立了太原市郵政局良好的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)品牌形象，并為以后服務(wù)大型會展積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

    編后：
    隨著社會的不斷發(fā)展，“商貿(mào)經(jīng)濟(jì)＋會展經(jīng)濟(jì)”新模式正日趨火熱，其市場發(fā)展?jié)摿�巨大。傳統(tǒng)的郵政產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)代會展經(jīng)濟(jì)的需求，讓市場經(jīng)濟(jì)與會展服務(wù)所帶來的效益形成有利資源，是郵政營銷與服務(wù)綜合能力的具體體現(xiàn)。只有提供具有特色的產(chǎn)品與更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)，才能使郵政緊跟時代步伐，創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙豐收的目標(biāo)。