經海關放行后收寄的國際包裹，有的也會被寄達國郵政以“海關不準進口”為由退回寄件人，并且向寄件人收取退回費用。此種情況很容易引起用戶不滿，并可能提出一些問題，如為什么我國海關準許交寄的包裹在寄達國會“不準進口”，當初為什么不提供準確信息，誰來承擔郵費和退費的損失等。 

    我認為，為減少國際包裹在寄達地因“不準進口”被退回的現象，化解用戶的誤解，最大限度地減少損失，營業(yè)員應主要做到以下幾點： 

    第一，要備好各國禁限寄資料，并根據上級的有關通知及時修改相關寄達國禁限寄規(guī)定。同時，收寄時要對包裹多聯單所填內件物品、數量與實物仔細查驗。 

    第二，要關注時事新聞以及當前的熱點。近年來，多數國家和地區(qū)對于食品類、藥品類、煙草類物品的控制越來越嚴，品種和數量要求越來越具體，特別是疫情地區(qū)。另外，越來越多的國家加強了對知識產權的保護，對于假冒偽劣商品也加大了處罰力度。對此，應該做好對用戶的宣傳工作。 

    第三，要向用戶做好解釋工作，如各國海關的規(guī)定隨時都有可能變化，有的可能沒有及時通知我國海關。因此，要請寄件人通過收件人了解當地海關禁限寄規(guī)定，以免造成損失。 

    另外，如果寄達國海關“不準進口”，寄件人在包裹多聯單關于無法投遞時的處理意見的選擇很重要。如果選擇退回，寄件人就要承擔退費，這筆退費支付給對方郵政和運輸部門。因此，營業(yè)員應做好提示工作。