前不久，一位郵政服務(wù)“三農(nóng)”人員到某村配送種子。當(dāng)農(nóng)民詢問如何浸種、發(fā)芽、育秧時(shí)，他一問三不知。農(nóng)民很不高興地說：“賣種子的不懂育種，送什么種子？” 

    的確，郵政服務(wù)“三農(nóng)”，發(fā)展農(nóng)資分銷配送業(yè)務(wù)，只知道送種子卻不懂育種、施肥、噴藥等知識(shí)的大有人在。可見，要想成為一名令農(nóng)民滿意的農(nóng)資配送員絕非易事。那么，農(nóng)民究竟需要具備何種能力的服務(wù)人員呢？ 

    根據(jù)筆者的工作經(jīng)驗(yàn)，要想獲得農(nóng)民的認(rèn)可，服務(wù)“三農(nóng)”的人員需要提高五種能力。 

    一是政策宣講能力。在農(nóng)村，郵政大多數(shù)服務(wù)“三農(nóng)”的人員都是基層的干部職工，雖然與農(nóng)民接觸廣泛，但是對(duì)于中央、省市及主管部門發(fā)布的有關(guān)農(nóng)村、農(nóng)資的政策知之甚少。所以，服務(wù)“三農(nóng)”必須與政府及主管部門密切聯(lián)系，保持一致，提高對(duì)政策的理解能力；在工作中要具有較高的洞察能力、預(yù)測(cè)能力和宣講能力。自己首先要了解政策，研究政策，再通俗地講給農(nóng)民聽。

    二是表達(dá)能力。我們有些服務(wù)人員是能說不能寫，或者能寫不能說。這些都需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作、生活中注意鍛煉。 

    三是業(yè)務(wù)技術(shù)能力。作為新時(shí)期的“三農(nóng)”服務(wù)工作者，要想與農(nóng)民打成一片，關(guān)鍵就是要懂科學(xué)技術(shù)，要通過不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)幫助農(nóng)民解決實(shí)際問題。收到實(shí)效后，農(nóng)民才能信賴郵政，持續(xù)購買郵政農(nóng)資。 

    四是協(xié)調(diào)謀劃能力。農(nóng)資配送是一門學(xué)問，不論營(yíng)銷員也好，服務(wù)員也罷，都應(yīng)做到“善統(tǒng)攬，會(huì)謀劃，巧協(xié)調(diào)”，宏觀管住，微觀做活，并能隨時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。 

    五是做好示范工作。作為郵政“三農(nóng)”服務(wù)人員，要想讓自己經(jīng)營(yíng)的農(nóng)藥、種子、化肥令人信服，首先要在自家的田里做好示范，讓農(nóng)戶看到實(shí)際功效，打消顧慮，放心購買。 

    當(dāng)然，服務(wù)“三農(nóng)”是一項(xiàng)龐大的工程，郵政服務(wù)人員不可能做到十全十美，這需要各級(jí)郵政部門加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的農(nóng)業(yè)知識(shí)和生產(chǎn)技能，提高營(yíng)銷能力。