郵政服務(wù)“三農(nóng)”要提高五種能力
前不久,一位郵政服務(wù)“三農(nóng)”人員到某村配送種子。當(dāng)農(nóng)民詢問如何浸種、發(fā)芽、育秧時(shí),他一問三不知。農(nóng)民很不高興地說:“賣種子的不懂育種,送什么種子?”
的確,郵政服務(wù)“三農(nóng)”,發(fā)展農(nóng)資分銷配送業(yè)務(wù),只知道送種子卻不懂育種、施肥、噴藥等知識(shí)的大有人在。可見,要想成為一名令農(nóng)民滿意的農(nóng)資配送員絕非易事。那么,農(nóng)民究竟需要具備何種能力的服務(wù)人員呢?
根據(jù)筆者的工作經(jīng)驗(yàn),要想獲得農(nóng)民的認(rèn)可,服務(wù)“三農(nóng)”的人員需要提高五種能力。
一是政策宣講能力。在農(nóng)村,郵政大多數(shù)服務(wù)“三農(nóng)”的人員都是基層的干部職工,雖然與農(nóng)民接觸廣泛,但是對(duì)于中央、省市及主管部門發(fā)布的有關(guān)農(nóng)村、農(nóng)資的政策知之甚少。所以,服務(wù)“三農(nóng)”必須與政府及主管部門密切聯(lián)系,保持一致,提高對(duì)政策的理解能力;在工作中要具有較高的洞察能力、預(yù)測(cè)能力和宣講能力。自己首先要了解政策,研究政策,再通俗地講給農(nóng)民聽。
二是表達(dá)能力。我們有些服務(wù)人員是能說不能寫,或者能寫不能說。這些都需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作、生活中注意鍛煉。
三是業(yè)務(wù)技術(shù)能力。作為新時(shí)期的“三農(nóng)”服務(wù)工作者,要想與農(nóng)民打成一片,關(guān)鍵就是要懂科學(xué)技術(shù),要通過不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)幫助農(nóng)民解決實(shí)際問題。收到實(shí)效后,農(nóng)民才能信賴郵政,持續(xù)購買郵政農(nóng)資。
四是協(xié)調(diào)謀劃能力。農(nóng)資配送是一門學(xué)問,不論營(yíng)銷員也好,服務(wù)員也罷,都應(yīng)做到“善統(tǒng)攬,會(huì)謀劃,巧協(xié)調(diào)”,宏觀管住,微觀做活,并能隨時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
五是做好示范工作。作為郵政“三農(nóng)”服務(wù)人員,要想讓自己經(jīng)營(yíng)的農(nóng)藥、種子、化肥令人信服,首先要在自家的田里做好示范,讓農(nóng)戶看到實(shí)際功效,打消顧慮,放心購買。
當(dāng)然,服務(wù)“三農(nóng)”是一項(xiàng)龐大的工程,郵政服務(wù)人員不可能做到十全十美,這需要各級(jí)郵政部門加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),增強(qiáng)他們的農(nóng)業(yè)知識(shí)和生產(chǎn)技能,提高營(yíng)銷能力。
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