引子

    開展社會公益事業(yè)不僅是企業(yè)的責(zé)任，更是一個企業(yè)能夠生存發(fā)展的先決條件。融入與推動中國社會的和諧和經(jīng)濟發(fā)展是我們義不容辭的責(zé)任，積極承擔(dān)社會責(zé)任是我們踐行郵政服務(wù)宗旨、服務(wù)人民的重要組成部分�！�—中國郵政集團公司總經(jīng)理劉安東

    我作為一個小小的公眾人物，希望能用我這點小小的影響力，讓災(zāi)區(qū)的同學(xué)們感受到我們同齡人之間的關(guān)愛，也希望我身邊的朋友們，都能來參加這個活動。小小的一個“愛心包裹”，對我們來說可能連一個書包都買不了，但對災(zāi)區(qū)的同學(xué)們，卻是一份關(guān)愛和希望�！�—“5·12災(zāi)區(qū)學(xué)生六一關(guān)愛****愛心大使”張一山

    我為災(zāi)區(qū)的一位小朋友寄去了一個“愛心包裹”，100元錢雖然對于我來講也很重要，但我相信那個小朋友更希望在6月1日得到一份屬于自己的禮物。手續(xù)辦好后我得到了一份捐贈憑據(jù)，上面清楚地寫著受捐人的姓名、性別和他的地址。我希望他能有一個快樂的兒童節(jié)�！�—網(wǎng)友旦旦

    新聞回放

    ●4月26日上午，中國扶貧基金會“愛心包裹”項目暨5·12災(zāi)區(qū)學(xué)生六一關(guān)愛****啟動儀式在人民大會堂舉行。全國政協(xié)副主席黃孟復(fù)為“愛心包裹”項目啟動揭幕。中國郵政集團公司副總經(jīng)理李國華在儀式上表示，中國郵政將通過中國扶貧基金會授權(quán)的“愛心包裹”捐贈站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及活躍在全國各地的眾多郵政關(guān)愛傳遞使者的努力，確保郵政受理捐贈渠道暢通，將全國各地的愛心和感動，準(zhǔn)確送達(dá)地震災(zāi)區(qū)的中小學(xué)生手中，傳遞“小包裹，大愛心”的情誼，為地震災(zāi)區(qū)的中小學(xué)生送去愛心。北京郵政網(wǎng)上郵局還開通了“愛心包裹”官方捐贈網(wǎng)頁，為捐贈者提供網(wǎng)絡(luò)捐贈平臺。

    ●4月30日上午，隨著北京市郵政公司副總經(jīng)理王小東一聲“出發(fā)”的號令，兩輛滿載“愛心包裹”的綠色郵車緩緩駛出海淀區(qū)郵電局大宗郵件處理中心，向著四川地震災(zāi)區(qū)進發(fā)。在長途奔波2600公里后，兩輛郵車于5月4日抵達(dá)四川省什邡市龍駒小學(xué)，這標(biāo)志著首批“愛心包裹”順利抵達(dá)地震災(zāi)區(qū)，為災(zāi)區(qū)小學(xué)生送去了最有意義的六一節(jié)禮物。

    愛心接力

    這是一個可愛的、筆記本電腦那么大、兩本《辭�！忿�起來那么厚的彩色卡通圖案無紡布包裹。打開它，里面有練習(xí)本、筆袋、水彩筆、自動鉛筆和鋼筆、橡皮、各種尺子、膠棒、手工折紙，還有橡皮泥——給低年級的孩子；有鋼筆字帖——給高年級的孩子。每個包裹中還有一個毛絨絨的奧運福娃玩具，以及一條毛巾與一個水壺，因為炎熱的夏天就要到了——全部物品都清晰地打印在一張明細(xì)單上，包括它們的材質(zhì)和品牌。

    此外，還有一張回音卡和一封信：“……包裹雖然不大，卻表達(dá)了公眾對你和你的伙伴一片暖融融的心意；學(xué)具雖然普通，卻代表著家人對你那一縷濃濃的情誼；禮物雖然很輕，卻飽含著社會對你那一份深深的祝愿……”作為反饋，收到包裹的孩子將會在明信片回音卡上寫下他的心里話并寄回給包裹捐贈人。

    以上是送給一個學(xué)生的包裹。而在送給一所學(xué)校的包裹里，則裝有籃球、足球、跳繩等15種以上體育用品。

    這就是在5·12汶川地震一周年之際，由中國扶貧基金會發(fā)起，以郵政寄遞網(wǎng)絡(luò)為載體，以慈善募捐郵寄的形式，針對地震災(zāi)區(qū)學(xué)生開展的六一關(guān)愛****。中國扶貧基金會依托中國郵政3.6萬個網(wǎng)點，搭建“愛心包裹”捐贈站，社會各界愛心人士通過郵政網(wǎng)點捐贈“愛心包裹”，一對一地將自己的關(guān)愛傳遞給需要幫助的孩子，為災(zāi)區(qū)孩子送去全國人民的愛心、幫助和祝福�！皭坌陌�裹”項目被稱為是改寫慈善事業(yè)發(fā)展的創(chuàng)舉，提升了郵政形象，彰顯了郵政的影響力。

    第1站 市場部、海淀區(qū)局的“愛心”創(chuàng)意

    借助與中國扶貧基金會在愛心賀卡項目成功運作的基礎(chǔ)，將播撒愛心的****進一步深化，北京市郵政公司市場部和海淀區(qū)郵電局于今年年初策劃出“愛心包裹”項目。該項目獲得了中國郵政集團公司和北京市郵政公司的大力支持。

    北京市郵政公司市場部在項目啟動前就成立了項目小組，下設(shè)項目推進工作組、運輸指揮調(diào)度組、包裹集中處理組、項目技術(shù)工作組4個工作小組，全面落實項目啟動前的各項準(zhǔn)備工作：下發(fā)做好“愛心包裹”項目實施工作的通知，對工作進行部署，明確了各單位職責(zé)，對業(yè)務(wù)和財務(wù)流程進行了梳理，并組織了多種形式的培訓(xùn)工作。

    自項目啟動以來，市場部又高度重視項目推進情況。第一是加大通報制度，每日將“愛心包裹”項目發(fā)展情況通過短信進行通報。第二是加大宣傳力度，在信息聯(lián)播網(wǎng)不間斷地進行宣傳；要求各營業(yè)網(wǎng)點懸掛橫幅、張貼“基金會捐贈站”標(biāo)識、發(fā)放宣傳折頁；推出網(wǎng)上郵局戶外廣告；在103.9北京交通臺的黃金時段進行廣告宣傳；組織新聞發(fā)布會，多家媒體均予以報道；為各單位配發(fā)“愛心包裹”樣品實物，設(shè)計印制“愛心包裹”DM廣告。第三是不定期檢查營業(yè)網(wǎng)點宣傳落實工作和營業(yè)員、營銷員對此項活動的了解情況。第四是定期召開項目推進會，對下一步工作進行提示，擴大“愛心包裹”的社會影響力。

    從3月初與中國扶貧基金會確定合作意向后，海淀區(qū)局即成立了“愛心包裹”項目工作組，并將“愛心包裹”項目定為海淀區(qū)局2009年重點項目。區(qū)局多次組織召開研討會，各部門明確分工，分別與中國扶貧基金會、中國郵政集團公司、北京市郵政公司、北京郵政科研院、善品供貨商等單位、部門積極協(xié)調(diào)溝通，同時做好“愛心包裹”郵寄等后續(xù)支撐工作，有效保證了“愛心包裹”項目的順利實施。

    海淀區(qū)局專門為大宗郵件處理中心新增10套收寄處理設(shè)備。另外，為了更好地滿足大型單位、社區(qū)、部隊等團體現(xiàn)場捐贈“愛心包裹”的需求，海淀區(qū)局通過配備無線路由器，提供郵政綜合網(wǎng)無線接入服務(wù)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程登陸郵政電子商務(wù)網(wǎng)，使郵政的“愛心包裹”捐贈站真正流動起來。

    海淀區(qū)局通信運營科多次召開協(xié)調(diào)會，為大宗郵件處理中心處理“愛心包裹”做好了人員、設(shè)備、設(shè)施等各項準(zhǔn)備工作，并與大宗郵件處理中心共同研究制定包裹處理流程及有關(guān)實施方案，疏通市公司網(wǎng)運部、中心局、科研院等相關(guān)單位保證“愛心包裹”處理時限及質(zhì)量。

    海淀區(qū)局大宗郵件處理中心作為全國“愛心包裹”的處理中心，及時成立了處理“愛心包裹”協(xié)調(diào)小組，下設(shè)技術(shù)組、處理組、后勤保障組、運輸組等協(xié)作小組，做到事事有人問，每件包裹有人管。經(jīng)過多方努力，首批3996件“愛心包裹”于4月30日順利啟程，踏上了奔赴災(zāi)區(qū)的關(guān)愛之旅。在首批“愛心包裹”發(fā)運后，海淀區(qū)局又著手處理第二批、第三批包裹……

    第2站 網(wǎng)運部門的“愛心”支撐

    “愛心包裹”項目啟動時，北京市郵政公司網(wǎng)運部在業(yè)務(wù)量、去向均不詳?shù)那闆r下，積極著手準(zhǔn)備分揀封發(fā)、運輸方案，三次到中國郵政集團公司網(wǎng)運部匯報、了解“愛心包裹”最新進展情況，多次商談火車行包車廂的臨時租用問題，并要求中心局、汽運局做好“愛心包裹”的分揀封發(fā)、運輸?shù)雀黜椆ぷ鞯臏?zhǔn)備預(yù)案。經(jīng)過周密安排，最終確定了“愛心包裹”在海淀區(qū)局大宗郵件處理中心進行預(yù)處理，郵政零散運輸、集中運輸和廠家運輸這三種運輸模式。

    為確�！皭坌陌�裹”的順利運輸，北京郵區(qū)中心局抽調(diào)專人成立派遣小組入駐海淀大宗郵件處理中心，負(fù)責(zé)郵件的信息處理工作，同時將兩部8噸運郵車輛送至修理廠進行維修保養(yǎng)，并精選4名駕駛技術(shù)精湛的司機，作為“愛心包裹”郵路的專職駕駛員。此外，中心局還積極與兄弟局取得聯(lián)系，及時了解路況信息，妥善安排駕駛員住宿。北京郵政汽運局指派專人、專車負(fù)責(zé)“愛心包裹”的專項拉運工作；對相關(guān)人員加強形勢任務(wù)教育，并要求責(zé)任人對“愛心包裹”要輕拿輕放，確保內(nèi)件安全。

    繼4月30日“愛心包裹”郵路正式開通后，5月4日，網(wǎng)運部又接到通知，有173件寄往甘肅宕昌的“愛心包裹”需要馬上啟程，參加甘肅省扶貧基金會的接收儀式。網(wǎng)運部啟動應(yīng)急運輸方式，在中心局等多方配合下，于5月5日將29袋173件“愛心包裹”搭上了T75次郵車，并于5月6日順利抵達(dá)蘭州，為這批“愛心包裹”在下一環(huán)節(jié)運遞搶出了時間。5月11日，第三批200件學(xué)校型“愛心包裹”又已啟程……

    第3站 電子商務(wù)局、科研院的“愛心”助力

    北京郵政網(wǎng)上郵局是“愛心包裹”項目唯一互聯(lián)網(wǎng)受理渠道。北京郵政電子商務(wù)局作為網(wǎng)上郵局的管理單位，全力投入到營業(yè)網(wǎng)點通過電子商務(wù)信息平臺受理“愛心包裹”的建設(shè)中，積極開發(fā)網(wǎng)上捐助渠道。從今年3月份開始，電子商務(wù)局便會同北京郵政科研院、海淀區(qū)郵電局以及中國扶貧基金會多次開展了業(yè)務(wù)討論，設(shè)計流程、協(xié)調(diào)各方解決項目開發(fā)中遇到的各類問題，并制定業(yè)務(wù)管理辦法、規(guī)劃結(jié)算辦法，經(jīng)過短短1個月的緊張工作和測試，“愛心包裹”項目于4月26日在人民大會堂舉行全國啟動儀式的同時，也在北京郵政網(wǎng)上郵局順利上線。上線后，電子商務(wù)局每日對包裹數(shù)量進行統(tǒng)計和分析；對所有數(shù)據(jù)分析計算并通過短信、報表等形式進行每日通報。同時，還負(fù)責(zé)解答各個網(wǎng)點關(guān)于業(yè)務(wù)和技術(shù)的問題，全力做好“愛心包裹”項目的支撐工作。

    北京郵政科研院在3月初接到了開發(fā)網(wǎng)上捐購系統(tǒng)的任務(wù)。面對時間緊、復(fù)雜度高的“愛心包裹”任務(wù)，科研院抽調(diào)精兵強將成立了專項研發(fā)小組，安排了專門開發(fā)場地進行封閉開發(fā)。項目組首先加強項目管理，工作分解到人，任務(wù)分解到天，通過工作日報、項目周報的方式加強對項目的管理和控制，同時通過項目周例會制度來加強項目間的協(xié)調(diào)；其次，科技人員充分發(fā)揮科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，創(chuàng)新性地設(shè)計系統(tǒng)解決方案，通過使用“系統(tǒng)原型開發(fā)”方法和“快速跟進”工作方法，加快工程進度。為了減少后臺處理工作的勞動強度，簡化處理流程，他們又在系統(tǒng)中增加包單打印的功能，極大地加快了處理速度。隨著“愛心包裹”訂單數(shù)的不斷增長，網(wǎng)頁上關(guān)愛災(zāi)區(qū)學(xué)生的數(shù)量不斷刷新，科研院的同志們露出了開心笑容……

    第4站 各區(qū)縣局、專業(yè)局的“愛心”匯集

    自4月26日“愛心包裹”項目啟動以來，北京郵政各單位積極****起來，利用各種形式開展捐贈活動。

    市公司機關(guān)黨委在公司機關(guān)開展捐贈活動，并把這次活動作為履行黨員職責(zé)、提升機關(guān)形象的一次主題教育。

    東區(qū)、南區(qū)、西區(qū)、海淀區(qū)郵電局紛紛召開“愛心包裹”專項工作啟動會，對該項工作進行具體布置；舉行“愛心包裹”捐贈儀式，號召廣大黨團員及干部職工通過捐贈“愛心包裹”的形式去幫助、關(guān)愛災(zāi)區(qū)的孩子。

    國際郵電局利用向使館投遞的便利條件，將“愛心包裹”的宣傳資料進行了夾報投遞，把此項公益活動向各駐華使館進行了宣傳，并為郵政儲蓄銀行舉辦了“愛心包裹”的捐贈儀式。同時，他們還在建國門郵電局和首都機場郵電局，用中英文做了辦理“愛心包裹”的標(biāo)志，擺放在醒目位置。

    其他專業(yè)局和郊區(qū)縣郵政局干部職工也紛紛伸入援助之手，為災(zāi)區(qū)兒童奉獻一份愛心。

    愛心故事

    “愛心包裹”項目啟動后，牽動了無數(shù)人的愛心，郵政員工也以不同方式加入捐贈“愛心包裹”的行列，北京市郵政公司領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，紛紛帶頭在捐贈站或網(wǎng)上郵局認(rèn)捐“愛心包裹”，以實際****來表達(dá)對“愛心包裹”項目的大力支持。

    一條彩色的絲帶，繞成一個托著愛心的包裹——這樣一個小小的標(biāo)志，架起受捐者與捐助者間心靈的橋梁。讓我們一起，來聽聽這個正奔跑在路上的故事，來傳播一份發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛吧！

    我要為更多孩子送去愛心包裹

    5月10日，一名82歲的離休老干部第三次來到大興區(qū)郵政局“5·12災(zāi)區(qū)學(xué)生六一關(guān)愛****”活動現(xiàn)場，將700元錢交到工作人員手中，他說：“災(zāi)區(qū)的孩子需要關(guān)愛，我上午來了兩次，捐了300元，覺得還不夠，我要再捐點，為更多孩子送去愛心包裹�！边@位老大爺名叫巴恩淳，離休前是一名教師，去年5·12地震時，他的兒子正在四川汶川地區(qū)出差，幸免于難。巴老感慨地說：“你們郵政也是在為社會作貢獻，為災(zāi)區(qū)的孩子們做善事，是和諧之舉，我也要為和諧社會作點貢獻，發(fā)揮點余熱，一方有難，八方支援嘛。”大興區(qū)局局長賀希錄被這位老人的慷慨解囊感動了，拿出名片遞給巴老，說道：“謝謝您的參與，您將是我們的特殊用戶，有困難只管找郵局，我們會盡力幫助您。”老人聽了連連道謝。

    我又結(jié)識了兩位新朋友

    5月6日，北京雙榆樹中心小學(xué)五年級一班的趙泰達(dá)非常高興，因為，他又結(jié)識了兩個新朋友——四川省什邡實驗小學(xué)的曾田松和劉俊良。趙泰達(dá)用自己節(jié)省下來的200元捐贈了兩個“愛心包裹”。他高興地說：“我想讓什邡的小朋友像我一樣幸福�！边@是當(dāng)天記者在北京雙榆樹郵電局門前舉行的“愛心包裹”5·12學(xué)生關(guān)愛****新聞發(fā)布會現(xiàn)場看到的一幕感人情景。

    高塔下的愛心傳遞

    5月9日上午，北京西區(qū)萬壽路郵電局?jǐn)y手中央電視塔開展了“愛心包裹”宣傳活動。前來捐贈的人士大多數(shù)是到中央電視塔觀光的游客，一位年輕的母親看到現(xiàn)場的捐贈活動宣傳后，帶著自己年幼的女兒來到捐贈臺前，她對女兒說：“孩子，你看，災(zāi)區(qū)小朋友們的生活、學(xué)習(xí)條件多艱苦呀，但他們還在刻苦努力地學(xué)習(xí)。去年地震發(fā)生后，你就為災(zāi)區(qū)的小朋友獻了愛心，今天咱們再為他們寄一個‘愛心包裹’，讓災(zāi)區(qū)的小朋友們和你一塊兒學(xué)習(xí)好不好？”小女孩兒聽完后馬上將一張嶄新的100元錢投到“愛心箱”里。郵政工作人員為這個名叫梓愛的可愛女孩兒別上了“黃絲帶”，并告訴她“黃絲帶”的含義，希望她一同為災(zāi)區(qū)的小朋友們祈福。