走進(jìn)黑龍江省密山市郵政局投遞班，你會(huì)有一種清爽舒適、耳目一新的感覺。室內(nèi)窗明幾凈，一塵不染；桌椅擺放整齊，井然有序；人員著裝一致，干凈整潔；出班及時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，分秒不誤。不用問，這一定是個(gè)朝氣蓬勃的集體，充滿凝聚力的集體。

　　除班長外，密山局投遞班都是清一色的“禿小子”，這些“80后”的孩子有朝氣、有活力，但也一個(gè)比一個(gè)有個(gè)性、有脾氣，可不是那么好“擺弄”的。面對這種情況，女班長趙艷華采取的是以柔克剛、以誠感人，既嚴(yán)厲又體貼的方法。她像對待親人一樣對待班里的每一位成員，工作中竭盡全力幫助他們，生活中無微不至關(guān)懷他們。她對每個(gè)人的秉性和思想動(dòng)態(tài)都了如指掌，經(jīng)常與他們真心溝通，交流思想，使他們逐漸認(rèn)識(shí)到投遞工作的重要性，個(gè)別人由最初的不安心本職工作成為了愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀職工。

　　這個(gè)投遞班共有18 人，其中勞務(wù)工14 人，為了增進(jìn)全班的凝聚力和戰(zhàn)斗力，投遞班每年的“五四”青年節(jié)都要組織他們開展登山、參觀等活動(dòng)。用鮮活的事實(shí)、直觀的教育素材激發(fā)他們的工作熱情，增強(qiáng)他們積極向上的勁頭。投遞員小史到密山局投遞班已十年了，溫暖、順心的工作環(huán)境，使他的工作干勁十足。十年來，他及時(shí)、準(zhǔn)確地投遞了各類信函20 多萬封、各類報(bào)紙雜志400 多萬份，復(fù)活“死信”700 多封，受到了用戶的好評，還榮獲了省級“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人”獎(jiǎng)。

　　趙艷華是一位懂得善待員工的班長。在她身邊工作，職工常會(huì)被一些富有人情味的細(xì)節(jié)所感動(dòng)。炎熱的夏天，當(dāng)投遞員們大汗淋漓地送信歸來，她總是把在涼水里“冰”好的西瓜切開，親自遞到每個(gè)人手上。寒冷的冬季，當(dāng)投遞員們滿身雪花地送信回來，她又會(huì)為每個(gè)人準(zhǔn)備一杯香甜的熱豆?jié){……這些細(xì)節(jié)看似微不足道，卻無聲地溫暖、激勵(lì)著每一位職工。在這個(gè)集體里，像是有一團(tuán)火，溫暖著每一個(gè)職工的心。感動(dòng)中，有些職工悄然改掉了身上的缺點(diǎn)，不僅出色地做好自己的本職工作，還積極發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。職工小張出色完成促銷任務(wù)后，主動(dòng)幫助他人完成任務(wù)，使全班超額完成年計(jì)劃，受到了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　密山局投遞班對職工的要求是，要為用戶提供一流的服務(wù)。為此，趙艷華經(jīng)常跟投遞員一起騎上自行車深入投遞段區(qū)，走訪老用戶，結(jié)交新用戶，將來自群眾的呼聲和建議及時(shí)反饋到局里，并針對具體問題制定整改措施，深受用戶好評。同時(shí)，在服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度等方面對全班人員進(jìn)行考核，促進(jìn)了服務(wù)水平的不斷提高，被市局評為“文明班組”。