一到“3·15”，各大新聞媒體就會(huì)紛紛對(duì)消費(fèi)者投訴以及維權(quán)打假****進(jìn)行大量報(bào)道，刺激著廣大民眾學(xué)法用法、捍衛(wèi)自身權(quán)益的“神經(jīng)”。作為普通消費(fèi)者，筆者看完此類報(bào)道就有如注射了防病疫苗，在以后消費(fèi)中定會(huì)多長(zhǎng)幾個(gè)心眼。但作為一名郵政員工，一名郵政服務(wù)的提供者，筆者覺得在認(rèn)真審視郵政服務(wù)是否侵權(quán)的同時(shí)，也有必要認(rèn)真審視一下我們是否在不經(jīng)意間“授人以柄”了。因?yàn)�，前者有企業(yè)各類制度和監(jiān)督體系來(lái)規(guī)范，而后者的“不經(jīng)意”往往被忽略，從而成為郵政企業(yè)或職工利益受損的“導(dǎo)火索”。

　　筆者是一名宣傳干事，有時(shí)也自稱“消防員”。當(dāng)客戶通過(guò)媒體表達(dá)對(duì)郵政服務(wù)的不滿時(shí)，趕赴“麻煩”現(xiàn)場(chǎng)“滅火”是常遇到的事。處理得多了，筆者發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多“麻煩”都是“不經(jīng)意”惹出來(lái)的。有些員工雖然有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，但卻往往忽略了保護(hù)自己，忽略了維護(hù)企業(yè)的利益。如農(nóng)村客戶常會(huì)交待投遞員，家中無(wú)人就把信件寄放到隔壁小店，可一旦發(fā)生信件丟失，客戶、小店概不認(rèn)賬，而我們的投遞員往往無(wú)憑無(wú)據(jù)，百口莫辯。近年來(lái)，隨著企業(yè)管理的加強(qiáng)，郵政員工的服務(wù)意識(shí)也日益增強(qiáng)，報(bào)刊收訂、郵件寄遞，一個(gè)電話隨時(shí)上門，有的局還為大客戶提供定時(shí)定點(diǎn)上門服務(wù)，然而正是在老面孔、老交情面前，我們忽略了必要的手續(xù)，淡化了法律意識(shí)，為日后產(chǎn)生糾紛埋下了隱患。

　　所以說(shuō)，郵政員工要有服務(wù)意識(shí)，更要有維權(quán)意識(shí)。在努力提高服務(wù)水平、滿足客戶需求的同時(shí)，我們也應(yīng)多長(zhǎng)個(gè)“心眼”：寫個(gè)單據(jù)，留個(gè)簽名，沒把握的不輕易承諾，既把便利帶給客戶，也把保障留給自己。而且我們的管理部門也要認(rèn)真查找疏漏，嚴(yán)格相關(guān)制度，宣傳防范措施，提高員工的法律意識(shí)，讓郵政服務(wù)既延續(xù)百年老店的人情味，又撐起現(xiàn)代法律的防護(hù)傘。