小小拍拍賣家的思考——溝通真的很重要!
郵費(fèi)網(wǎng) 2007-10-6 21:45:00
自從在拍拍開店到現(xiàn)在也有三四個(gè)月的時(shí)間了,從最初的零信用到現(xiàn)在的五星級(jí)賣家其中真的灑下的不少的汗珠子,嘿嘿!
~~看著這些閃閃的星星,我十分感謝光顧偶小店的買家,也一直覺(jué)得自己善于溝通,因?yàn)橹两駷橹惯沒(méi)有人埋怨我的服務(wù)態(tài)度不好,這種狀況一直持續(xù)到昨天。。。。
昨天的買家的確很精明稍加點(diǎn)挑錫,從一開始她進(jìn)來(lái)說(shuō)要買寶寶衣服,我問(wèn)她要買多大號(hào)的,幾歲寶寶穿?她卻不說(shuō),直接指看中的衣服要尺碼,當(dāng)然這也沒(méi)事,我量下就可以了,稍候說(shuō)我提供的尺寸大了;又指著另一件,也給她提供了尺寸,也說(shuō)大了;就這樣量了四五件還是沒(méi)有合適的,到這時(shí)候也沒(méi)見她說(shuō)我態(tài)度不好,(偶平時(shí)對(duì)買家是說(shuō)一不二的~~偶把她們當(dāng)成上帝呢。。,我這時(shí)有些忍不住了問(wèn)她要多大尺寸的,終于說(shuō)出了自己的尺寸,我估計(jì)她可能也是老買家,是在試我的衣服有沒(méi)有現(xiàn)貨呢!我理解!~~綜合她的情況,我把這幾件衣服所剩的號(hào)匯總了一下,是這樣寫的是原話:
“那件白色的帽衫只有L號(hào),桔色的只有M號(hào),蘭條的帽衫只有S號(hào),灰色的只有M號(hào),就這樣” 稍等片刻,她回復(fù)了一句:“你這是什么態(tài)度?!”隨至消聲匿跡~~!我很納悶,仔細(xì)看看,是不是“就這樣”三個(gè)字讓她看了不高興,是不是她感覺(jué)我嫌她煩了?
靜下來(lái)仔細(xì)想想,要是當(dāng)時(shí)在“就這樣”后面在加個(gè)QQ笑臉的表情
,是不是就能打消這種誤會(huì)呢?在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)越來(lái)越普及,由于對(duì)實(shí)物看不見摸不著,僅僅憑一張張的圖片很難打消顧客心里的顧慮,這時(shí)溝通就顯得猶為重要,在買家與賣家之間傳來(lái)傳去的也只是一冷冰冰的文字,有時(shí)賣家在忙線或是心情浮燥時(shí)可能只會(huì)有句簡(jiǎn)單的“是”或是“沒(méi)有”發(fā)過(guò)去,十分的言簡(jiǎn)意賅!就會(huì)讓買家覺(jué)得很掃興,難到跟我講話的時(shí)間都沒(méi)有嗎?
想想要是在些文字后面加些表情、圖片,或是微笑
或是sorry
,更加完整地表達(dá)賣家的意思,是不是就會(huì)接近買家與賣家之間的距離?是不是更加的有人情味點(diǎn)?就會(huì)讓精明的買家會(huì)有賓至如歸的感覺(jué),我想再怎么挑剔的買家也不會(huì)去拒絕一張張可愛(ài)的笑臉吧!
我們時(shí)常會(huì)抱怨,怎么生意這么差!怎么竟是些只問(wèn)不拍的或是拍下不付款的,回過(guò)頭來(lái)想想,我們自己做好了嗎?我們有沒(méi)有什么地方需要改正的?坐下來(lái)仔細(xì)想想自已估計(jì)也能找出不少地方~~呵呵!那樁生意是失去了,可我也找到了失去的原因,是我的服務(wù)沒(méi)做好,招待不周解釋不清了,呵呵~在以后與買家的溝通中我會(huì)更加注意這些小細(xì)節(jié)的,讓這些小小的QQ表情幫我解決潛在的誤會(huì)!讓那些精明的買家乖乖的把寶貝抱回家,而且是十分愉悅滴~~~嘿嘿!!
~~看著這些閃閃的星星,我十分感謝光顧偶小店的買家,也一直覺(jué)得自己善于溝通,因?yàn)橹两駷橹惯沒(méi)有人埋怨我的服務(wù)態(tài)度不好,這種狀況一直持續(xù)到昨天。。。。 昨天的買家的確很精明稍加點(diǎn)挑錫,從一開始她進(jìn)來(lái)說(shuō)要買寶寶衣服,我問(wèn)她要買多大號(hào)的,幾歲寶寶穿?她卻不說(shuō),直接指看中的衣服要尺碼,當(dāng)然這也沒(méi)事,我量下就可以了,稍候說(shuō)我提供的尺寸大了;又指著另一件,也給她提供了尺寸,也說(shuō)大了;就這樣量了四五件還是沒(méi)有合適的,到這時(shí)候也沒(méi)見她說(shuō)我態(tài)度不好,(偶平時(shí)對(duì)買家是說(shuō)一不二的~~偶把她們當(dāng)成上帝呢。。,我這時(shí)有些忍不住了問(wèn)她要多大尺寸的,終于說(shuō)出了自己的尺寸,我估計(jì)她可能也是老買家,是在試我的衣服有沒(méi)有現(xiàn)貨呢!我理解!~~綜合她的情況,我把這幾件衣服所剩的號(hào)匯總了一下,是這樣寫的是原話:
“那件白色的帽衫只有L號(hào),桔色的只有M號(hào),蘭條的帽衫只有S號(hào),灰色的只有M號(hào),就這樣” 稍等片刻,她回復(fù)了一句:“你這是什么態(tài)度?!”隨至消聲匿跡~~!我很納悶,仔細(xì)看看,是不是“就這樣”三個(gè)字讓她看了不高興,是不是她感覺(jué)我嫌她煩了?
靜下來(lái)仔細(xì)想想,要是當(dāng)時(shí)在“就這樣”后面在加個(gè)QQ笑臉的表情
,是不是就能打消這種誤會(huì)呢?在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)越來(lái)越普及,由于對(duì)實(shí)物看不見摸不著,僅僅憑一張張的圖片很難打消顧客心里的顧慮,這時(shí)溝通就顯得猶為重要,在買家與賣家之間傳來(lái)傳去的也只是一冷冰冰的文字,有時(shí)賣家在忙線或是心情浮燥時(shí)可能只會(huì)有句簡(jiǎn)單的“是”或是“沒(méi)有”發(fā)過(guò)去,十分的言簡(jiǎn)意賅!就會(huì)讓買家覺(jué)得很掃興,難到跟我講話的時(shí)間都沒(méi)有嗎? 想想要是在些文字后面加些表情、圖片,或是微笑
或是sorry
,更加完整地表達(dá)賣家的意思,是不是就會(huì)接近買家與賣家之間的距離?是不是更加的有人情味點(diǎn)?就會(huì)讓精明的買家會(huì)有賓至如歸的感覺(jué),我想再怎么挑剔的買家也不會(huì)去拒絕一張張可愛(ài)的笑臉吧! 我們時(shí)常會(huì)抱怨,怎么生意這么差!怎么竟是些只問(wèn)不拍的或是拍下不付款的,回過(guò)頭來(lái)想想,我們自己做好了嗎?我們有沒(méi)有什么地方需要改正的?坐下來(lái)仔細(xì)想想自已估計(jì)也能找出不少地方~~呵呵!那樁生意是失去了,可我也找到了失去的原因,是我的服務(wù)沒(méi)做好,招待不周解釋不清了,呵呵~在以后與買家的溝通中我會(huì)更加注意這些小細(xì)節(jié)的,讓這些小小的QQ表情幫我解決潛在的誤會(huì)!讓那些精明的買家乖乖的把寶貝抱回家,而且是十分愉悅滴~~~嘿嘿!!
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