自從在拍拍開店到現(xiàn)在也有三四個(gè)月的時(shí)間了，從最初的零信用到現(xiàn)在的五星級(jí)賣家其中真的灑下的不少的汗珠子，嘿嘿！~~看著這些閃閃的星星，我十分感謝光顧偶小店的買家，也一直覺(jué)得自己善于溝通，因?yàn)橹两駷橹惯�沒(méi)有人埋怨我的服務(wù)態(tài)度不好，這種狀況一直持續(xù)到昨天。。。。

昨天的買家的確很精明稍加點(diǎn)挑錫，從一開始她進(jìn)來(lái)說(shuō)要買寶寶衣服，我問(wèn)她要買多大號(hào)的，幾歲寶寶穿？她卻不說(shuō)，直接指看中的衣服要尺碼，當(dāng)然這也沒(méi)事，我量下就可以了，稍候說(shuō)我提供的尺寸大了；又指著另一件，也給她提供了尺寸，也說(shuō)大了；就這樣量了四五件還是沒(méi)有合適的，到這時(shí)候也沒(méi)見她說(shuō)我態(tài)度不好，（偶平時(shí)對(duì)買家是說(shuō)一不二的~~偶把她們當(dāng)成上帝呢�。。�，我這時(shí)有些忍不住了問(wèn)她要多大尺寸的，終于說(shuō)出了自己的尺寸，我估計(jì)她可能也是老買家，是在試我的衣服有沒(méi)有現(xiàn)貨呢！我理解！~~綜合她的情況，我把這幾件衣服所剩的號(hào)匯總了一下，是這樣寫的是原話：

“那件白色的帽衫只有L號(hào)，桔色的只有M號(hào)，蘭條的帽衫只有S號(hào)，灰色的只有M號(hào)，就這樣” 稍等片刻，她回復(fù)了一句：“你這是什么態(tài)度？��！”隨至消聲匿跡~~！我很納悶，仔細(xì)看看，是不是“就這樣”三個(gè)字讓她看了不高興，是不是她感覺(jué)我嫌她煩了？
 


靜下來(lái)仔細(xì)想想，要是當(dāng)時(shí)在“就這樣”后面在加個(gè)QQ笑臉的表情，是不是就能打消這種誤會(huì)呢？在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)越來(lái)越普及，由于對(duì)實(shí)物看不見摸不著，僅僅憑一張張的圖片很難打消顧客心里的顧慮，這時(shí)溝通就顯得猶為重要，在買家與賣家之間傳來(lái)傳去的也只是一冷冰冰的文字，有時(shí)賣家在忙線或是心情浮燥時(shí)可能只會(huì)有句簡(jiǎn)單的“是”或是“沒(méi)有”發(fā)過(guò)去，十分的言簡(jiǎn)意賅！就會(huì)讓買家覺(jué)得很掃興，難到跟我講話的時(shí)間都沒(méi)有嗎？
想想要是在些文字后面加些表情、圖片，或是微笑或是sorry，更加完整地表達(dá)賣家的意思，是不是就會(huì)接近買家與賣家之間的距離？是不是更加的有人情味點(diǎn)？就會(huì)讓精明的買家會(huì)有賓至如歸的感覺(jué)，我想再怎么挑剔的買家也不會(huì)去拒絕一張張可愛(ài)的笑臉吧！

我們時(shí)常會(huì)抱怨，怎么生意這么差！怎么竟是些只問(wèn)不拍的或是拍下不付款的，回過(guò)頭來(lái)想想，我們自己做好了嗎？我們有沒(méi)有什么地方需要改正的？坐下來(lái)仔細(xì)想想自已估計(jì)也能找出不少地方~~呵呵！那樁生意是失去了，可我也找到了失去的原因，是我的服務(wù)沒(méi)做好，招待不周解釋不清了，呵呵~在以后與買家的溝通中我會(huì)更加注意這些小細(xì)節(jié)的，讓這些小小的QQ表情幫我解決潛在的誤會(huì)！讓那些精明的買家乖乖的把寶貝抱回家，而且是十分愉悅滴~~~嘿嘿！！