“5·12”汶川大地震已經過去一年多了，在災后的第二個兒童節(jié)，讓災區(qū)孩子們忘卻痛苦、享受快樂，是全國人民的共同愿望。如今，這個愿望通過一個個寄往四川、甘肅、陜西地震災區(qū)的“愛心包裹”變成了現(xiàn)實。截至5月24日，全國郵政累計受理“愛心包裹”捐贈465923件，其中，學生“愛心包裹”461474件、學�！皭坌陌�裹”4449件。這就意味著有40多萬地震災區(qū)孩子會在“六一”兒童節(jié)前夕收到一份屬于自己的特殊禮物。而為了讓這些孩子在自己的節(jié)日里重新露出天真的笑容，全國郵政員工不僅對傳統(tǒng)郵寄模式進行了大膽創(chuàng)新，而且在宣傳、服務工作上付出了極大的努力。 

    傳統(tǒng)業(yè)務嫁接網絡經濟 

    作為一家大型國有獨資的網絡型企業(yè)，中國郵政具有實物流、信息流和資金流“三流合一”的核心競爭力，擁有覆蓋全國、深入農村的郵政網絡，這是郵政企業(yè)的先天優(yōu)勢。面對網絡經濟時代的到來，這種優(yōu)勢同樣遇到了挑戰(zhàn)。如何做到企業(yè)和客戶的成本最小化，取得業(yè)務或項目的效益最大化，尋找一種將傳統(tǒng)郵政業(yè)務與現(xiàn)代網絡技術合二為一的運作模式，并實現(xiàn)“1＋1>2”的效果，一直是郵政企業(yè)努力的方向。隨著郵政“愛心包裹”項目的啟動，這一切都變成了現(xiàn)實。 

    為在“5·12”汶川大地震周年紀念日和“六一”兒童節(jié)期間，給災區(qū)的孩子們送上一份飽含全國人民關愛之情的特殊禮物，今年年初，中國扶貧基金會決定發(fā)起“寄一個包裹，送一份關愛”“5·12”災區(qū)學生“六一”關愛****。而為搭建一個透明、便捷的公益參與平臺，實現(xiàn)捐贈人和受捐人之間的一對一捐助，他們與同樣熱衷于扶貧公益事業(yè)的中國郵政開展合作，共同實施這個愛心項目。3月上旬，中國扶貧基金會與中國郵政集團公司、北京市郵政公司及所屬海淀區(qū)郵電局等多家單位聯(lián)合研討項目運作模式，最終確定了利用全國3萬多處郵政網點、郵政電子商務信息平臺和網上郵局等郵政資源優(yōu)勢運作“愛心包裹”項目的思路，即各地郵政網點受理愛心人士捐贈手續(xù)，并將信息錄入郵政電子商務信息平臺—北京市公司通過全國中心下載信息訂單，并傳遞給設在海淀區(qū)郵電局的“愛心包裹”處理中心—海淀區(qū)局“愛心包裹”處理中心根據訂單集中分揀封發(fā)“愛心包裹”—將“愛心包裹”寄給災區(qū)學生—郵政寄遞受贈人填寫“愛心包裹”回音卡。 

    由于項目必須在5月12日以前啟動，時間緊、任務重，經過研究，北京郵政電子商務局、北京郵政科學研究院分擔了業(yè)務流程改造、業(yè)務培訓、軟件開發(fā)等科研工作。北京郵政電子商務局副局長趙蓉告訴記者，他們主要承擔了3個方面的工作：“愛心包裹”捐贈平臺的設計，在網上郵局開設“愛心包裹”捐贈受理界面，通過網絡視頻對全國郵政員工進行“愛心包裹”受理流程培訓。談起開發(fā)“愛心包裹”項目系統(tǒng)軟件那段時間的緊張工作，北京郵科院副院長鄭廣順如數(shù)家珍�！白�3月初接到開發(fā)‘愛心包裹’網上捐贈系統(tǒng)軟件任務后，郵科院立即成立了由我?guī)ш牭目蒲许椖拷M，采取進駐專門場地封閉開發(fā)的形式，僅1個多月就完成了軟件開發(fā)任務。”經過各單位的共同努力，4月20日，“愛心包裹”捐贈系統(tǒng)在北京市公司切換上線；21日～24日在全國各地郵政上線；26日正式面向社會受理“愛心包裹”捐贈。 

    特色集募催動愛心勃發(fā) 

    “愛心包裹”項目啟動后，得到了社會各界愛心人士的積極響應。4月26日，項目啟動當天，全國郵政就受理捐贈800多件，隨后捐贈量呈現(xiàn)出直線上升趨勢，到5月12日汶川大地震周年紀念日達到最高捐贈峰值———66859件。此后，日均捐贈量仍一直平穩(wěn)保持在1.2萬到3.6萬件之間。 

    “愛心包裹”項目之所以能夠取得如此喜人的成果，匯聚起中華大愛，除社會媒體的大力宣傳外，各地郵政員工開展的形式多樣的募捐活動也起到了關鍵作用。早在“愛心包裹”項目啟動前，中國郵政集團公司就召開了專題動員會，要求各省（區(qū)、市）郵政公司成立“愛心包裹”項目推進領導小組，加強與本地扶貧辦聯(lián)系，共同推進項目進展；項目啟動后，各地郵政企業(yè)紛紛在網點張貼宣傳海報、懸掛橫幅，并充分利用近年來開發(fā)項目、拓展市場積累起來的豐富經驗，采取在窗口進行溫馨提示、走出柜臺舉辦活動等多種方式，借助郵政短信、數(shù)據庫商函等業(yè)務資源和營銷隊伍等市場開發(fā)渠道，加大項目宣傳、推廣力度。 

    陜西省公司各市、縣郵政局客戶經理轉換身份，利用自身積累的客戶資源，采用業(yè)務營銷的方式開展“愛心包裹”集募工作。黑龍江省各地市郵政局專門指定1～2名業(yè)務管理人員負責指導窗口人員受理捐贈業(yè)務，同時，積極做好團體捐贈的上門服務和11185客戶咨詢受理服務。西藏區(qū)公司選拔了50名優(yōu)秀員工作為“愛心包裹傳遞使者”，尤其是對拉薩市郵政局選出的“愛心包裹傳遞使者”進行了業(yè)務流程、業(yè)務解釋等方面的培訓。從5月11日起，數(shù)以百萬計的福建移動“全球通”客戶陸續(xù)收到了由福建省郵政公司聯(lián)合中國移動福建省分公司發(fā)來的有關“開展移動積分兌換‘愛心包裹’活動”的短信。在5月12日～6月26日期間，他們只要發(fā)送免費短信“愛心包裹”或“AXBG”到10086，就可為“5·12”地震災區(qū)兒童捐贈“愛心包裹”，讓地震災區(qū)的孩子過上一個溫暖的兒童節(jié)。北京市公司各單位精心策劃，走進公園、社區(qū)、機關單位、大中小學校，圍繞“5·12”、“六一”等重要時間節(jié)點，積極開展獻愛心活動，大大提高了“愛心包裹”項目的知名度。 

    如金頂街支局成立“愛心宣傳隊”，在八大處公園現(xiàn)場辦理“愛心包裹”業(yè)務；萬壽路支局向每位“愛心包裹”捐贈人贈送中央電視塔參觀券和郵政員工親手制作的“寄托思念、祈福希望、盼望親人平安”的黃絲帶；甚至在中超聯(lián)賽北京國安足球隊的主場比賽期間，也設立了“愛心包裹”捐贈箱。在安徽省亳州市“愛心包裹”項目啟動儀式上，亳州市郵政局聯(lián)合其他主辦單位組織200余名《亳州晚報》聘請的小記者通過現(xiàn)場創(chuàng)作繪畫、書法作品，朗誦詩歌等形式，表達了他們對地震災區(qū)小朋友的鼓勵、關愛和祝愿，倡導亳州各界愛心人士捐贈“愛心包裹”，關愛災區(qū)學生。江蘇省宿遷市郵政局以數(shù)據庫商函的形式，向企事業(yè)單位、政府機關、學校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委等寄發(fā)了1300余份“愛心包裹”捐贈倡議書，實現(xiàn)了“面對面”的宣傳。 

    通過各地郵政的大力宣傳，“愛心包裹”項目一對一的捐贈方式得到了社會各界愛心人士的一致認可，在客觀上打消了人們奉獻愛心的顧慮。在江蘇省丹陽市“愛心包裹”項目啟動現(xiàn)場，一位老大爺表示，平時想給災區(qū)孩子獻愛心，但不知道捐贈的東西能否寄到需要幫助的孩子手中，現(xiàn)在捐贈“愛心包裹”，不但知道寄給誰，還能收到受捐孩子寄來的回音卡，這種形式真好。他特意回家取了200元錢捐贈了兩件“愛心包裹”。他高興地說：“感謝郵政，讓我有幸和這倆孩子結緣，今后我又多了兩個孫子、孫女了！”“5·12”汶川大地震周年紀念日前夕，湖南省湘潭市岳塘區(qū)委黨校的老師們準備組織一次募捐活動。但在了解到捐贈“愛心包裹”具有一對一幫扶的特點后，他們覺得這比直接捐款更有意義，便紛紛改為向災區(qū)學生捐贈“愛心包裹”。 

    資源整合實現(xiàn)多方共贏 

    “愛心包裹”項目充分發(fā)揮了郵政“三流合一”的資源和技術優(yōu)勢，其成功運作不但開創(chuàng)了中國扶貧公益事業(yè)的新模式，為慈善事業(yè)發(fā)展樹立了新標桿，取得了顯著的社會效益，同時，積極參與社會慈善事業(yè)的愛心之舉以及社會媒體對“愛心包裹”項目及其捐贈流程的廣泛、深入宣傳，也極大地提升了郵政企業(yè)的美譽度，打響了郵政電子商務信息業(yè)務的品牌，讓世人看到了一個網絡經濟下敢于創(chuàng)新、充滿活力的新的郵政企業(yè)形象。 

    “愛心包裹”項目有機整合了各種郵政資源，在項目涉及的業(yè)務鏈條中，包括郵政營業(yè)網點、電子商務信息平臺、運輸投遞網絡在內的要件都是郵政固有資源，只是得到了綜合利用。一直參與“愛心包裹”項目的趙蓉向記者闡述了她對這個項目運作意義的理解：“電子商務就是利用網絡信息技術承載商務活動，是一種模式的創(chuàng)造，可以疊加新業(yè)務，互聯(lián)網的性質決定了電子商務平臺具有多元化、多承載的特點�！異坌陌�裹’項目是傳統(tǒng)郵政業(yè)務的突破和電子商務的延伸，具有不受地域、時間限制的特點，并對傳統(tǒng)意義上的收寄、代辦、資金歸集等業(yè)務進行了有機整合，實現(xiàn)了訂單電子化、實物集中化�！異坌陌�裹’項目是迄今為止傳統(tǒng)郵政業(yè)務同電子商務有機結合的影響最大的成功案例。我們通過總結發(fā)現(xiàn)，凡是符合‘訂單+實物+資金歸集’特點的業(yè)務或產品，都可以利用郵政電子商務信息平臺運作。” 

    在“愛心包裹”項目啟動、實施過程中，除開發(fā)系統(tǒng)軟件外，沒有增加更多投入。同龐大的業(yè)務量和顯著的企業(yè)效益相比，這部分投入甚至可以忽略。綜觀整個項目，無論從哪個角度看，中國郵政都實現(xiàn)了小投入、大產出的效果。這也再次驗證了一個道理：郵政資源是豐富的，郵政功能也是強大的，在新經濟時代，郵政不管是在社會發(fā)展還是在經濟建設中，只要找準了切入點，就會大有可為。