近日筆者在和某支局員工座談時(shí)，聽(tīng)說(shuō)了這么一件事：前不久，一位農(nóng)村老大爺拿著許多張花花綠綠的外幣到支局，要求兌換人民幣和給付外幣利息。經(jīng)鑒定，外幣為騙子慣用的秘魯幣，一文不值。老大爺說(shuō)，上個(gè)月的一天，兩名自稱郵政支局員工的年輕男子到村里“走訪”，向他推薦一種“升值外幣”，并承諾一個(gè)月后可兌現(xiàn)，還可拿高息。出于對(duì)郵政的信賴，老人毫不猶豫地購(gòu)買了7000元“升值外幣”，誰(shuí)想竟中了騙子的圈套。 

    7000元對(duì)于一個(gè)農(nóng)村家庭來(lái)說(shuō)，可能是一家人一年省吃儉用也攢不出的積蓄。而類似的詐騙事件在農(nóng)村還有多少起？上當(dāng)?shù)娜罕娪卸嗌�？給郵政的信譽(yù)造成了多壞的影響？這些都引起了筆者的深思。 

    在廣袤的農(nóng)村，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)，青壯年勞動(dòng)力紛紛選擇外出務(wù)工，家里只剩下留守老人和留守兒童，這就給不法分子以可乘之機(jī)。但為什么不法分子偏偏要冒充郵政員工呢？筆者認(rèn)為，這一方面說(shuō)明郵政在農(nóng)村有著良好的信譽(yù)，另一方面也凸顯郵政服務(wù)農(nóng)村工作仍存在薄弱之處。 

    農(nóng)村群眾選擇少，對(duì)郵政有著較深的感情，對(duì)待郵政員工可以說(shuō)是像對(duì)待自家人一樣信賴。而由于農(nóng)村沒(méi)有城市廣闊，很多縣市郵政局都存在人員配備少、人員素質(zhì)較低、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施差等許多方面的問(wèn)題，不可避免地存在許多服務(wù)盲區(qū)：有些鄉(xiāng)郵員一人擔(dān)負(fù)著大片的投遞任務(wù)，沒(méi)有充裕的人員深入到廣闊農(nóng)村開(kāi)展郵政業(yè)務(wù)宣傳；支局使用的勞務(wù)工或委代人員變動(dòng)大，對(duì)郵政的許多規(guī)章制度了解不夠，在對(duì)農(nóng)村群眾宣傳郵政業(yè)務(wù)時(shí)介紹不透徹；一些用戶不重視存折密碼安全等，這些都存在著巨大隱患，從而使不法分子假借郵政金字招牌坑蒙群眾，在損害群眾利益的同時(shí)，也給郵政的信譽(yù)造成巨大損害。 

    打鐵先要自身硬。要揭穿不法分子拙劣的伎倆，使群眾少上當(dāng)，維護(hù)郵政信譽(yù)，郵政必須從自身做起。以前我們培訓(xùn)的對(duì)象不是支局長(zhǎng)、所主任就是營(yíng)業(yè)員，恰恰忽略了最直接面對(duì)農(nóng)村群眾的鄉(xiāng)郵員，郵政首先要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)郵員的教育培訓(xùn)，使他們更加深入了解郵政規(guī)章制度，掌握郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，引導(dǎo)他們正確地向群眾介紹郵政業(yè)務(wù)；其次，要嚴(yán)把人員招用關(guān)，對(duì)鄉(xiāng)郵人員的招錄用同樣要講求素質(zhì)，要從各方面進(jìn)行測(cè)評(píng)，對(duì)有劣跡、社會(huì)名聲差的一律不用，確保鄉(xiāng)郵員隊(duì)伍素質(zhì)；再其次，要下大力氣加強(qiáng)管理和宣傳工作，員工必須身著標(biāo)志服、佩帶工號(hào)牌。同時(shí)，有條件的支局所可印制附有員工照片、工號(hào)、業(yè)務(wù)聯(lián)系電話的宣傳品發(fā)放到各村組，及時(shí)更新人員變動(dòng)信息，使群眾認(rèn)識(shí)郵政員工，避免上當(dāng)受騙。 

    編后： 

    不法分子這次之所以選擇以郵政職工的形象出現(xiàn)在受害者面前，關(guān)鍵就是看準(zhǔn)了郵政企業(yè)良好的信譽(yù)和郵政職工的上佳口碑，特別是在農(nóng)村地區(qū)的公信力，以至于善良的人們被不法分子忽悠了。希望這位熱心讀者的提醒能得到各地郵政企業(yè)的重視，也希望善良的人們提高警惕，避免再上冒牌“綠衣天使”的當(dāng)。