為盤活人力資源、實現(xiàn)省郵政公司提出的“保增長、保增效”目標，江蘇省銅山縣郵政局不久前在去年成功試點九里中心郵政支局的基礎(chǔ)上，又成立了兩個農(nóng)村中心郵政支局。其中，南區(qū)中心郵政支局自成立之日起，就將強化內(nèi)部管理、盤活人力資源列為重點工作，經(jīng)過兩個多月的實踐，取得了不俗的成績。 

    內(nèi)部管理精細化 

    農(nóng)村中心郵政支局是個新生事物，其特殊的管理模式使其不是縣郵政局卻又履行縣郵政局的部分管理、檢查職能，不是最基層的網(wǎng)點卻又有著經(jīng)營發(fā)展任務(wù)。由于在管理制度上無經(jīng)驗可循，一切都要在實踐中摸索完善。南區(qū)中心郵政支局成立之初就將建立中心郵政支局管理制度列為第一件事來抓，提出了“向精細化管理要效益”的****。為此，該中心郵政支局根據(jù)實際工作需要，結(jié)合市、縣郵政局相關(guān)文件，相繼制定了一系列規(guī)章制度，涵蓋了從局務(wù)公開、薪酬二次分配到每天晨會召開時間、環(huán)境清潔等方方面面的內(nèi)容。 

    建立制度只是第一步，關(guān)鍵在于執(zhí)行。為使各項規(guī)章制度在執(zhí)行過程中不出現(xiàn)“折扣執(zhí)行”現(xiàn)象，該中心郵政支局在成立之初就提出“要將制度的執(zhí)行納入到員工日常工作中去，什么是對，什么是錯，獎勵考核的標準是什么，一切都要由制度說了算，而不是由負責(zé)人說了算”。在制定各項規(guī)章制度時就充分考慮到了這一點，每項制度都列出了分值，對于違反該項制度的員工要考核一定的分數(shù)，而對于有貢獻的員工則獎勵相應(yīng)的分值，每位員工的獎勵考核分數(shù)在月底進行匯總，然后按照相應(yīng)的標準在計件工資中體現(xiàn)。對于在執(zhí)行中出現(xiàn)的新問題、新情況，每位員工都可以向網(wǎng)點負責(zé)人反映，并鼓勵員工提出自己的建議。對于員工提出的建議，都要在中心郵政支局每周的周工作會議上研究討論，如獲得通過或部分采納，該員工將獲一定的獎勵。 

    關(guān)愛員工人性化 

    在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)關(guān)系中，人是第一位的，尤其是服務(wù)行業(yè)。在盤活人力資源方面，南區(qū)中心郵政支局提出“要以人為本，關(guān)愛員工，通過員工對企業(yè)的認同感，激發(fā)員工的發(fā)展?jié)摿�，從而打造一支業(yè)務(wù)發(fā)展‘嗷嗷叫’的員工隊伍”。 

    濮文化是該中心郵政支局房村網(wǎng)點的一名投遞員，他的妻子患有間歇性精神病，經(jīng)常犯病，連日常做飯、照顧孩子等事情都無法做，濮文化要在工作之余照顧妻子、既當?shù)�又當娘地照顧孩子�?歲的兒子因為飲食不規(guī)律、營養(yǎng)跟不上，面黃肌瘦，而且受母親患病的影響，小小年紀就變得很孤僻。為了給妻子治病，濮文化花光了所有的積蓄，家里除了三間空屋、一張床外，幾乎沒有值錢的東西。為了生活，濮文化家里還種了5畝地，每到農(nóng)忙時節(jié)，他更是一個人頂幾個人干，既要忙工作還要忙田里的活和照顧家人。在對員工家庭走訪時了解此事后，中心郵政支局與各網(wǎng)點負責(zé)人帶頭捐款，并號召所有員工獻出一份愛心。 

    為給每一位員工施展才華的平臺，南區(qū)中心郵政支局在員工中沒有硬性地實施盤活人力資源措施，而是實行金字塔式營銷體系，每位員工都是兼職營銷員，通過對員工潛力的挖掘從而達到促發(fā)展的目的：所有投遞人員及營業(yè)人員（塔底）作為郵政服務(wù)的末梢，負責(zé)各類信息的收集、上報，在完成本職工作的同時有協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人發(fā)展業(yè)務(wù)的權(quán)利、義務(wù)，必要時可階段性專職從事某一項目的營銷，項目結(jié)束后繼續(xù)從事原崗位工作；各網(wǎng)點負責(zé)人（塔身）除擔(dān)負管理職責(zé)外，還是專業(yè)營銷人員，負責(zé)對所屬轄區(qū)客戶的營銷、公關(guān)、維護，對員工提供的各類有價值信息進行篩選，同時在中心郵政支局局長帶領(lǐng)下有對非本網(wǎng)點但中心郵政支局轄區(qū)內(nèi)客戶進行協(xié)助營銷的權(quán)利與義務(wù)；中心郵政支局局長（金字塔頂）任所有營銷項目的總指揮，負責(zé)對營銷項目進程的過程管理、調(diào)度，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系發(fā)展業(yè)務(wù)。對于在省郵政培訓(xùn)中心進行過專業(yè)培訓(xùn)的雙證（郵政營業(yè)初級、郵政儲蓄中級）員工，根據(jù)一崗多能、一專多能原則有意識讓其輪崗，適應(yīng)郵政營業(yè)、郵政儲蓄兩崗工作需要，作為中心郵政支局各崗替班備用人員，同時鼓勵其他營業(yè)人員積極拿雙證，為員工提升學(xué)歷、拿雙證提供力所能及的幫助。 

    在成立的第二個月，中心郵政支局開展了“大干紅五月，人人創(chuàng)收2000元，全力沖刺雙過半”活動。在活動中，各網(wǎng)點負責(zé)人沒有簡單地將任務(wù)分解了事，而是身先士卒帶頭營銷，僅張集網(wǎng)點負責(zé)人曹更生一人就銷售《祖國頌》14本，創(chuàng)收近3000元。 

    這幾件事情雖不大，卻讓員工感受到了中心郵政支局對他們的尊重、關(guān)愛，也感到了網(wǎng)點負責(zé)人確實在起著榜樣的作用。“眾人拾柴火焰高”，員工們的工作熱情被激發(fā)，各營銷項目捷報頻傳：棠張支局在投遞人員牽針引線下，成功簽下棠張高中畢業(yè)生綠卡業(yè)務(wù)，發(fā)卡1936張，而營業(yè)人員放棄中午休息，連續(xù)加班4天將所有綠卡加辦完畢并按班級分好；中心郵政支局僅《祖國頌》紀念冊就銷售175本，形成收入3.5萬元,人均1000元，其中，潘塘支局一營業(yè)員銷售《祖國頌》郵冊6本，國慶60周年10克金條2套，創(chuàng)收近7000元。