日前，海南省郵政公司積極出臺(tái)BIU推進(jìn)方案，提出2009年海南郵政BIU團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)及具體工作措施，運(yùn)用BIU先進(jìn)理念，解決函件業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的困難，開展數(shù)據(jù)庫營銷活動(dòng)，推進(jìn)海南郵政商函業(yè)務(wù)的發(fā)展。全省郵政要在2009年年底前建立一個(gè)實(shí)體形式的BIU團(tuán)隊(duì)和19個(gè)虛擬形式的BIU團(tuán)隊(duì)組織，實(shí)現(xiàn)成功利用BIU理念服務(wù)的行業(yè)大客戶達(dá)到15戶，開發(fā)的項(xiàng)目達(dá)到10個(gè)。 

    此前，海南省郵政名址信息中心掛靠在海南省郵政商函廣告局，未明確相應(yīng)崗位配備相應(yīng)人員，具體工作由相關(guān)人員兼職。為推進(jìn)BIU工作，海南省郵政公司專門成立了BIU工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)督促和指導(dǎo)全省BIU項(xiàng)目推進(jìn)工作以及制定全省BIU項(xiàng)目實(shí)施方案等；省商函局將設(shè)立BIU團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)規(guī)劃數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)的發(fā)展方向、建立完整的數(shù)據(jù)庫商函營銷流程，包括管理辦法、項(xiàng)目研發(fā)、方案策劃、信息采集、數(shù)據(jù)分析、人員培訓(xùn)和協(xié)調(diào)推進(jìn)等。同時(shí)，海南省郵政公司將在年度預(yù)算中，按函件收入的1%安排專項(xiàng)資金用于數(shù)據(jù)庫建設(shè)和維護(hù)，并由省名址中心根據(jù)信息準(zhǔn)確率，分級(jí)核發(fā)信息采集維護(hù)費(fèi)。 

    以往，海南郵政采取的商函服務(wù)模式基本為單步驟營銷模式，在數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)比較薄弱，缺乏營銷測(cè)試、營銷評(píng)估、跟蹤反饋、篩選優(yōu)化數(shù)據(jù)等環(huán)節(jié)。此次，海南郵政將從“幫客戶贏”的理念出發(fā)，運(yùn)用BIU理念做好數(shù)據(jù)庫資源的分析工作，完善數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)閉環(huán)運(yùn)作流程，收集顧客反饋數(shù)據(jù)，增加對(duì)營銷效果進(jìn)行評(píng)估分析的環(huán)節(jié)。通過對(duì)營銷流程的閉環(huán)KPI監(jiān)控、營銷測(cè)試、用戶反饋分析等對(duì)營銷效果進(jìn)行評(píng)估，向客戶提供商函投遞反饋報(bào)告書，將評(píng)估效果和分析結(jié)果反饋給客戶，并提出優(yōu)化或下一步營銷方式的建議。同時(shí)，以商函客戶產(chǎn)品營銷活動(dòng)為中心，將函件、名址、11185、短信平臺(tái)、設(shè)計(jì)策劃、投遞等納入數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)平臺(tái)，整合直郵、電話呼入呼出、網(wǎng)站等不同渠道的優(yōu)勢(shì)，改善數(shù)據(jù)庫服務(wù)。 

    海南省郵政公司將以銀企賬單投遞工作為突破口，運(yùn)用BIU理念對(duì)“賬單商函寄遞百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”進(jìn)行操作，進(jìn)一步掌握運(yùn)用BIU推進(jìn)商函營銷項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和做法，并將以此指導(dǎo)“旅游樂”、“家電下鄉(xiāng)”、“服務(wù)中小企業(yè)”、“招生商函”、“幸運(yùn)郵天下”、“節(jié)日營銷”等數(shù)據(jù)庫營銷項(xiàng)目的組織實(shí)施工作。