柳林鎮(zhèn)位于山東省巨野縣西南部，轄49個行政村，5.6萬人口，是巨野縣重要的糧棉、畜牧、桑蠶、大蒜生產(chǎn)基地。今年以來，柳林郵政支局抓住種子配送的有利時機，大力宣傳，巧抓配送，創(chuàng)造了玉米種配送的奇跡。截至7月1日，該支局累計配送玉米種43738公斤，完成計劃任務(wù)的336.15%，位居全縣支局第一名，占全縣郵政局玉米種配送量的1/3。他們的秘訣何在？ 

    下手早——周密作部署政策熟于心 

    崔秀芹是柳林郵政支局的支局長。這位說話爽快、工作雷厲風(fēng)行的女支局長在玉米種配送開始之前，就對支局的玉米種配送工作進行了安排。 

    支局多次召開全體人員會議，一是做好支局員工的發(fā)動工作，首先把縣郵政局的物流配送政策宣傳到位，讓員工爛熟于心。二是做好任務(wù)分解。在分解任務(wù)時，要求不惟計劃惟市場，為支局生產(chǎn)經(jīng)營做貢獻。三是多出主意、想辦法。玉米種配送之前，支局做好了各種應(yīng)對措施，對往年配送經(jīng)驗進行了總結(jié)分析，向支局員工進行講解。四是做好各項前期籌備工作。讓投遞員拿著客戶信息登記表，逐村逐戶進行登記和走訪慰問，及時掌握了客戶需求等各類信息，為玉米種配送工作打下了堅實的基礎(chǔ)，也為夏季肥料配送做好了鋪墊。 

    宣傳勤——處處有傳單村村喇叭響 

    業(yè)務(wù)宣傳是郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的一項重要措施，也是提升企業(yè)知名度的重要手段。柳林郵政支局今年以來狠抓業(yè)務(wù)宣傳，為物流配送進行廣泛造勢。 

    早在3月13日，該郵政局就提前進行了玉米種和肥料配送宣傳，充分利用各種手段，全方位進行業(yè)務(wù)宣傳，吸引群眾眼球。一是狠抓集市宣傳。每逢趕集都是支局員工最忙碌的時候。他們充分利用每個集市的時機，播放自己精心制作的物流業(yè)務(wù)宣傳錄音，并借助縣郵政局的支持，讓農(nóng)技師在集市現(xiàn)場解答群眾提出的問題。二是充分利用行政村廣播進行宣傳。從3月上旬起，柳林鎮(zhèn)各個行政村的大喇叭就沒有間斷過“郵政物流”宣傳。支局根據(jù)柳林鎮(zhèn)的實際情況，專門制作了玉米種和肥料宣傳錄音磁帶，中間穿插百姓喜聞樂見的廣播節(jié)目，讓廣大群眾更加容易接受其中的產(chǎn)品廣告。三是印制了員工聯(lián)系卡。支局為7名員工都印制了物流配送聯(lián)系卡，上面除了支局電話、支局長電話、投遞員電話之外，還輔以肥料、種子、葉面肥、農(nóng)藥等產(chǎn)品介紹。投遞員在做好每天投遞工作的同時，把聯(lián)系卡發(fā)放到群眾家中。群眾不在家的，投遞員細心地記下來，第二天繼續(xù)發(fā)放，并耐心向用戶講解物流產(chǎn)品特征和用途。四是立體式宣傳。支局在重要的路段和主要的行政村掛上醒目的橫幅，刷制墻體廣告，并利用縣郵政局的支持，開著宣傳車挨村串戶進行宣傳，實行了全方位的廣告覆蓋。 

    服務(wù)好——配送到地頭百姓齊夸贊 

    在柳林郵政支局看來，宣傳很重要，但是更重要的是服務(wù)質(zhì)量，只有為廣大群眾提供了全方位的、無微不至的郵政服務(wù)，群眾才會認可，從而成為郵政的忠誠客戶。 

    該支局在為用戶上門配送郵政物流產(chǎn)品的同時，注意服務(wù)跟進，實行一條龍服務(wù)。一是提供產(chǎn)品推介。投遞員充分利用以往老客戶的典型事例，進行上門推介，并創(chuàng)造機會，讓老客戶在本村進行現(xiàn)場說法，增強了說服力。投遞員還利用縣郵政局聘請的農(nóng)技師深入支局的時機，帶領(lǐng)農(nóng)技師深入各村的田間地頭進行現(xiàn)場推介。二是充分做好售后服務(wù)。該支局一方面幫助農(nóng)戶做好技術(shù)等方面的解釋工作，一方面針對天氣、地質(zhì)等出現(xiàn)的問題，做到及時了解、幫助分析，較好解決了各類問題。“要種子，找郵局；有問題，找郵局”成為該鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣大群眾的基本共識，深入扎實的售后服務(wù)工作，讓廣大農(nóng)民真正信賴郵政物流配送產(chǎn)品。三是縮短配送時間。該支局提前做好了資金籌備，在配送中根據(jù)每天的配送量，做好玉米種進貨要數(shù)，投遞員和服務(wù)點、“三農(nóng)”服務(wù)站只要需要種子，配送中心隨時保證供貨，從未出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象。投遞員接到用戶訂貨電話，第一時間就會把種子送到用戶指定的位置，確保了群眾的玉米種植。同時，投遞員每天出班的時候也都帶上一定數(shù)量的玉米種，群眾隨時需要隨時購買，極大方便了群眾的購買需求。 

    渠道通——發(fā)展聯(lián)系點配送面對面 

    物流配送重要的是建立配送渠道。只有配送渠道暢通，才能打通配送環(huán)節(jié)，壯大配送規(guī)模。柳林郵政支局把現(xiàn)有的配送資源和社會渠道進行整合，在工作中發(fā)揮了最大效應(yīng)。 

    他們首先對“三農(nóng)”服務(wù)站進行了發(fā)動，充分發(fā)揮投遞員的能動性。年初時該支局有4名投遞員，后又新增加了3名投遞員，把近期的工作重點放在了物流配送工作上。支局公開每人每天的配送進度，并把縣郵政局的獎勵政策充分講解透徹，調(diào)動了投遞員的積極性。投遞員馮興良每天早晨5點多就來到支局，晚上9點才回來，一邊投遞一邊進行業(yè)務(wù)宣傳，推介玉米種。截至6月18日，他的玉米種配送量超過了5500公斤。其次，發(fā)展服務(wù)點和代辦點。他們積極發(fā)展社會代理渠道，每名投遞員在自己的投遞區(qū)域內(nèi)發(fā)展兩個以上服務(wù)點，為服務(wù)點講解配送政策，明確結(jié)算價格，調(diào)動其積極性，取得了較好的效果。據(jù)了解，馮興良開發(fā)的3個服務(wù)點，平均每個服務(wù)點配送量將近500公斤。社會代理渠道，正在逐步成為該支局物流配送的重要力量，玉米種配送業(yè)績占了支局配送總量的近1/4。再其次，他們積極發(fā)揮營業(yè)人員的營銷作用，利用前臺做好宣傳，利用親朋好友進行營銷，真正開創(chuàng)了全員參與的良好局面，使玉米種配送工作遍地開花。同時，明確獎勵政策，關(guān)心職工生活。支局及時給各代辦點、服務(wù)點結(jié)算業(yè)務(wù)提成，深入各代理服務(wù)點進行走訪慰問，調(diào)動了各代理商的積極性。在配送旺季，支局給投遞員購買了火腿腸、方便面等食品，并做好一日三餐等后勤保障，讓員工感到家一樣的溫暖。另外，杜絕庫存。切實做到投遞員、“三農(nóng)”服務(wù)站以及代辦人員、代辦點實行現(xiàn)金進貨，并統(tǒng)一價格、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一運作。目前，該支局未發(fā)生欠款、死賬等現(xiàn)象，庫存量已清為零，規(guī)范了市場，促進了發(fā)展。 

    編后話

    全方位營銷是柳林郵政支局創(chuàng)造奇跡的保證。該支局充分調(diào)動一切積極力量，集中優(yōu)勢力量打“殲滅戰(zhàn)”，取得了輝煌的戰(zhàn)果。他們在發(fā)揮好“三農(nóng)”服務(wù)站、投遞員和營業(yè)員的積極性的基礎(chǔ)上，在各行政村發(fā)展代理渠道，擴大了玉米種配送的覆蓋面。這說明，只有充分利用各方面的力量，才能在有限的時間內(nèi)打一個漂亮仗。不可否認，郵政物流配送業(yè)務(wù)的發(fā)展水平還不高，在各環(huán)節(jié)上的銜接配套尚不緊密，服務(wù)功能不夠完善，能做到“一站式”服務(wù)的農(nóng)村支局較少。我們應(yīng)當借鑒柳林郵政支局的做法，注意提高物流配送的社會化、網(wǎng)絡(luò)化程度，加大代理渠道建設(shè)力度，不斷完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系；充分利用鄉(xiāng)村的各類媒體和宣傳手段，不斷豐富宣傳內(nèi)容、細化宣傳措施，真正讓郵政物流的知名度不斷提高。