河南郵政安陽郵政局不以個性化郵票項目小而不為
“我愛北京天安門”個性化郵票項目是河南省郵政公司以慶祝新中國成立60周年為主題、面向少年兒童開展的一個營銷項目。這個項目雖然不大,但安陽市郵政局按照省郵政公司的統(tǒng)一部署,高度重視,精心策劃,認(rèn)真組織,像運作大項目一樣,一環(huán)扣一環(huán),穩(wěn)扎穩(wěn)打,步步為營。小項目、大運作的思路,使安陽郵政局在這個項目的營銷過程中,不斷出彩。項目自6月初運行至7月27日,安陽郵政局共開發(fā)《我愛北京天安門》個性化郵票1583套,形成收入33萬余元,開發(fā)數(shù)量居全省郵政第一。
調(diào)查市場 奠定基礎(chǔ)
安陽郵政局結(jié)合當(dāng)?shù)厍嗌倌耆丝诖蠹s占全市人口30%的實際情況分析認(rèn)為,《我愛北京天安門》個性化郵票在安陽具有廣闊的市場發(fā)展空間,應(yīng)該以此為契機,把個性化郵票業(yè)務(wù)進(jìn)一步做大。對此,安陽郵政局專門成立了項目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組,召集相關(guān)部室和專業(yè)人員,調(diào)查市場,研究制定項目運作方案。
安陽郵政局組織客戶經(jīng)理走訪學(xué)校、深入社區(qū),了解信息。特別是緊緊抓住該郵政局開展的“愛心包裹”捐贈活動,跟隨營業(yè)科進(jìn)學(xué)校、進(jìn)單位做宣傳,堅持“愛心包裹”收寄到哪里,《我愛北京天安門》個性化郵票項目推進(jìn)就跟到哪里。通過大量的走訪宣傳,并在局內(nèi)集思廣益,形成了一系列的小項目營銷方案,為項目的正式運作奠定了堅實基礎(chǔ)。
擴大宣傳 營造氛圍
為了順利推進(jìn)《我愛北京天安門》個性化郵票項目,安陽郵政局啟用了所有的宣傳手段和平臺,并提煉宣傳亮點,在較短的時間內(nèi)營造出濃厚的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。
首先,聯(lián)合當(dāng)?shù)匚幕块T,在最繁華的市政廣場舉辦了“華誕60周年大型郵展暨《我愛北京天安門》少兒個性化郵品發(fā)布會”,吸引了眾多的家長和學(xué)生觀看,現(xiàn)場即預(yù)訂341版,收到了良好的效果。熱鬧的活動也吸引了《安陽日報》、安陽電視臺、安陽廣播電臺、《河南法制報》等多家媒體,他們紛紛對活動進(jìn)行了現(xiàn)場報道。
其次,安陽郵政局充分利用地方媒體資源,在《安陽日報》、安陽電視臺、安陽廣播電臺等開辟了專欄、專題進(jìn)行項目推介,特別是在當(dāng)?shù)仡H有影響力的安陽電視臺的知名欄目《老郭說報》做了熱點宣傳之后,在社會上引起了較大反響。
再其次,安陽郵政局利用局內(nèi)部宣傳網(wǎng)絡(luò),精心籌劃了一系列宣傳課件,并在安陽郵政OA辦公網(wǎng)、電子屏、《安陽郵政報》上做專題宣傳;利用各種會議、局長論壇、星期六課堂和內(nèi)部講師團(tuán)等內(nèi)部平臺組織培訓(xùn),講解《我愛北京天安門》個性化郵票的特點和營銷技巧,引導(dǎo)全局員工大力推介。
最后,與其他行業(yè)聯(lián)手,跨行業(yè)挖掘資源,擴大宣傳影響。目前,通過發(fā)揮集郵協(xié)會骨干成員的力量,安陽郵政局已成功與當(dāng)?shù)厝嗣胥y行、婦幼保健院、華潤燃?xì)庥邢薰具_(dá)成合作協(xié)議,將《我愛北京天安門》個性化郵票的相關(guān)資料放置在他們單位內(nèi)部的辦公網(wǎng)上進(jìn)行宣傳,短短幾天,這三家單位就預(yù)訂《我愛北京天安門》個性化郵票40版。
精心組織 強力推進(jìn)
為了確保項目取得預(yù)期效果,安陽郵政局集郵公司在前期跑市場、做方案、強宣傳的基礎(chǔ)上,加強了對人員和市場的組織,將安陽全區(qū)的中小學(xué)校、幼兒園、兒童影樓做了詳細(xì)劃分,分為東、南、西、北四大片;又將公司的客戶經(jīng)理按照“一老一新”的搭配方式進(jìn)行分組,承包片內(nèi)的市場公關(guān)和宣傳策劃工作。同時,每天召開晨夕會,及時調(diào)整營銷方案和市場定位點,并通過分享每個人的營銷策略,讓大家互相學(xué)習(xí),找到更加有效的營銷方式;在客戶經(jīng)理之間開展的“比一比、看一看”競賽活動,也大大激發(fā)了大家的工作熱情。集郵公司資深客戶經(jīng)理張泓積極與各個學(xué)校聯(lián)系、宣傳,并利用學(xué)生放學(xué)時間,到家長比較集中的學(xué)校門口進(jìn)行現(xiàn)場推介,就成功開發(fā)了2所小學(xué)和1家幼兒園。
安陽郵政局還實行了日通報制度,加強對全區(qū)的進(jìn)度通報:安排專人負(fù)責(zé)進(jìn)度報表的統(tǒng)計和通報工作;每周一由局主管領(lǐng)導(dǎo)在全區(qū)中層干部會上通報;每天短信通知各縣(區(qū)、市)局長進(jìn)度;每天在OA辦公網(wǎng)上發(fā)放當(dāng)日進(jìn)度表……通過種種手段,強力推進(jìn)項目的運行。
完善流程 強化支撐
項目推進(jìn)除了制度上的保證,還需要完善的運作流程作支撐。安陽郵政局認(rèn)識到了這一點,及時梳理運作流程,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,做到特事特辦。比如,項目推進(jìn)過程中安陽郵政局發(fā)現(xiàn),有的用戶想做個性化郵票沒有現(xiàn)成的照片;有的用戶有照片,但又沒有電子版的,紙質(zhì)的掃描出來效果又不好。一時間,照片提供成了阻礙項目進(jìn)展的最大障礙。為掃除這一障礙,安陽郵政局積極研究解決方案,與照相館、兒童影樓達(dá)成合作協(xié)議,凡是制作個性化郵票的用戶,到指定的照相館和兒童影樓可優(yōu)先拍照、費用打折,又方便又快捷,還保證了照片的高質(zhì)量。
在局內(nèi)部,客戶經(jīng)理分片包干,對各自負(fù)責(zé)的對應(yīng)科室單位,進(jìn)行針對性的服務(wù)支撐,只要“包干區(qū)”內(nèi)的同事有需要、同事的客戶有需要,客戶經(jīng)理就要按照對方的要求進(jìn)行面對面的講解,及時傳遞有效信息。
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