“我愛北京天安門”個性化郵票項目是河南省郵政公司以慶祝新中國成立60周年為主題、面向少年兒童開展的一個營銷項目。這個項目雖然不大，但安陽市郵政局按照省郵政公司的統(tǒng)一部署，高度重視，精心策劃，認(rèn)真組織，像運作大項目一樣，一環(huán)扣一環(huán)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營。小項目、大運作的思路，使安陽郵政局在這個項目的營銷過程中，不斷出彩。項目自6月初運行至7月27日，安陽郵政局共開發(fā)《我愛北京天安門》個性化郵票1583套，形成收入33萬余元，開發(fā)數(shù)量居全省郵政第一。 

    調(diào)查市場 奠定基礎(chǔ) 

    安陽郵政局結(jié)合當(dāng)?shù)厍嗌倌耆丝诖蠹s占全市人口30%的實際情況分析認(rèn)為，《我愛北京天安門》個性化郵票在安陽具有廣闊的市場發(fā)展空間，應(yīng)該以此為契機，把個性化郵票業(yè)務(wù)進(jìn)一步做大。對此，安陽郵政局專門成立了項目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，召集相關(guān)部室和專業(yè)人員，調(diào)查市場，研究制定項目運作方案。 

    安陽郵政局組織客戶經(jīng)理走訪學(xué)校、深入社區(qū)，了解信息。特別是緊緊抓住該郵政局開展的“愛心包裹”捐贈活動，跟隨營業(yè)科進(jìn)學(xué)校、進(jìn)單位做宣傳，堅持“愛心包裹”收寄到哪里，《我愛北京天安門》個性化郵票項目推進(jìn)就跟到哪里。通過大量的走訪宣傳，并在局內(nèi)集思廣益，形成了一系列的小項目營銷方案，為項目的正式運作奠定了堅實基礎(chǔ)。 

    擴大宣傳 營造氛圍 

    為了順利推進(jìn)《我愛北京天安門》個性化郵票項目，安陽郵政局啟用了所有的宣傳手段和平臺，并提煉宣傳亮點，在較短的時間內(nèi)營造出濃厚的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。 

    首先，聯(lián)合當(dāng)?shù)匚幕�部門，在最繁華的市政廣場舉辦了“華誕60周年大型郵展暨《我愛北京天安門》少兒個性化郵品發(fā)布會”，吸引了眾多的家長和學(xué)生觀看，現(xiàn)場即預(yù)訂341版，收到了良好的效果。熱鬧的活動也吸引了《安陽日報》、安陽電視臺、安陽廣播電臺、《河南法制報》等多家媒體，他們紛紛對活動進(jìn)行了現(xiàn)場報道。 

    其次，安陽郵政局充分利用地方媒體資源，在《安陽日報》、安陽電視臺、安陽廣播電臺等開辟了專欄、專題進(jìn)行項目推介，特別是在當(dāng)?shù)仡H有影響力的安陽電視臺的知名欄目《老郭說報》做了熱點宣傳之后，在社會上引起了較大反響。 

    再其次，安陽郵政局利用局內(nèi)部宣傳網(wǎng)絡(luò)，精心籌劃了一系列宣傳課件，并在安陽郵政OA辦公網(wǎng)、電子屏、《安陽郵政報》上做專題宣傳；利用各種會議、局長論壇、星期六課堂和內(nèi)部講師團(tuán)等內(nèi)部平臺組織培訓(xùn)，講解《我愛北京天安門》個性化郵票的特點和營銷技巧，引導(dǎo)全局員工大力推介。 

    最后，與其他行業(yè)聯(lián)手，跨行業(yè)挖掘資源，擴大宣傳影響。目前，通過發(fā)揮集郵協(xié)會骨干成員的力量，安陽郵政局已成功與當(dāng)?shù)厝嗣胥y行、婦幼保健院、華潤燃?xì)庥邢薰�司達(dá)成合作協(xié)議，將《我愛北京天安門》個性化郵票的相關(guān)資料放置在他們單位內(nèi)部的辦公網(wǎng)上進(jìn)行宣傳，短短幾天，這三家單位就預(yù)訂《我愛北京天安門》個性化郵票40版。

    精心組織 強力推進(jìn)

    為了確保項目取得預(yù)期效果，安陽郵政局集郵公司在前期跑市場、做方案、強宣傳的基礎(chǔ)上，加強了對人員和市場的組織，將安陽全區(qū)的中小學(xué)校、幼兒園、兒童影樓做了詳細(xì)劃分，分為東、南、西、北四大片；又將公司的客戶經(jīng)理按照“一老一新”的搭配方式進(jìn)行分組，承包片內(nèi)的市場公關(guān)和宣傳策劃工作。同時，每天召開晨夕會，及時調(diào)整營銷方案和市場定位點，并通過分享每個人的營銷策略，讓大家互相學(xué)習(xí)，找到更加有效的營銷方式；在客戶經(jīng)理之間開展的“比一比、看一看”競賽活動，也大大激發(fā)了大家的工作熱情。集郵公司資深客戶經(jīng)理張泓積極與各個學(xué)校聯(lián)系、宣傳，并利用學(xué)生放學(xué)時間，到家長比較集中的學(xué)校門口進(jìn)行現(xiàn)場推介，就成功開發(fā)了2所小學(xué)和1家幼兒園。 

    安陽郵政局還實行了日通報制度，加強對全區(qū)的進(jìn)度通報：安排專人負(fù)責(zé)進(jìn)度報表的統(tǒng)計和通報工作；每周一由局主管領(lǐng)導(dǎo)在全區(qū)中層干部會上通報；每天短信通知各縣（區(qū)、市）局長進(jìn)度；每天在OA辦公網(wǎng)上發(fā)放當(dāng)日進(jìn)度表……通過種種手段，強力推進(jìn)項目的運行。 

    完善流程 強化支撐 

    項目推進(jìn)除了制度上的保證，還需要完善的運作流程作支撐。安陽郵政局認(rèn)識到了這一點，及時梳理運作流程，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，做到特事特辦。比如，項目推進(jìn)過程中安陽郵政局發(fā)現(xiàn)，有的用戶想做個性化郵票沒有現(xiàn)成的照片；有的用戶有照片，但又沒有電子版的，紙質(zhì)的掃描出來效果又不好。一時間，照片提供成了阻礙項目進(jìn)展的最大障礙。為掃除這一障礙，安陽郵政局積極研究解決方案，與照相館、兒童影樓達(dá)成合作協(xié)議，凡是制作個性化郵票的用戶，到指定的照相館和兒童影樓可優(yōu)先拍照、費用打折，又方便又快捷，還保證了照片的高質(zhì)量。 

    在局內(nèi)部，客戶經(jīng)理分片包干，對各自負(fù)責(zé)的對應(yīng)科室單位，進(jìn)行針對性的服務(wù)支撐，只要“包干區(qū)”內(nèi)的同事有需要、同事的客戶有需要，客戶經(jīng)理就要按照對方的要求進(jìn)行面對面的講解，及時傳遞有效信息。