云南省德宏傣族景頗族自治州瑞麗市姐告經(jīng)濟(jì)貿(mào)易區(qū)是位于瑞麗江南岸的一片“飛地”，素有“天涯地角”之稱。在這個(gè)面積為1.92平方公里的國(guó)家一級(jí)口岸里，有常住人口6千多人。 

    近年來(lái)，隨著邊境貿(mào)易的活躍，姐告區(qū)內(nèi)商鋪林立，客商云集，快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。姐告郵政分局充分利用區(qū)位優(yōu)勢(shì)，把速遞業(yè)務(wù)作為重中之重的業(yè)務(wù)來(lái)抓，取得了較好的成績(jī)。今年上半年，該郵政局累計(jì)實(shí)現(xiàn)特快專遞業(yè)務(wù)收入21.16萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)24.12%；完成業(yè)務(wù)量6003件，同比增長(zhǎng)28.96%，特快專遞業(yè)務(wù)收入已占到分局業(yè)務(wù)總收入的61.16%。 

    個(gè)性服務(wù)搶回速遞市場(chǎng) 

    作為珠寶玉石的集散地，姐告貿(mào)易區(qū)內(nèi)從事珠寶、玉石、樹(shù)化石交易的商戶較多，產(chǎn)生了規(guī)模性的物流市場(chǎng)，是眾多非郵速遞和貨運(yùn)物流公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的“風(fēng)水寶地”。為搶占市場(chǎng)份額，姐告郵政分局開(kāi)展了一系列的專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，緊緊抓住限時(shí)遞承諾服務(wù)，對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行了走訪。 

    在走訪中姐告郵政分局了解到，珠寶、玉石等商家看重的主要是安全性。他們便以珠寶商為速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)突破口，加強(qiáng)了對(duì)珠寶類客戶的走訪工作，有針對(duì)性地向商家宣傳郵政特快專遞的優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)客戶用郵量的大小，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理，用好用活資費(fèi)優(yōu)惠辦法，從非郵速遞公司搶回了大量的老客戶，穩(wěn)住了郵政客源，使限時(shí)遞業(yè)務(wù)發(fā)展得到穩(wěn)步增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年姐告郵政分局特快專遞業(yè)務(wù)日均出口量達(dá)35件左右，限時(shí)遞業(yè)務(wù)占75%，且大多數(shù)為物品型特快專遞。同時(shí)，商家對(duì)郵政速遞也有了新的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為使用郵政速遞與非郵渠道一樣快捷，在安全方面則優(yōu)勢(shì)明顯。目前，郵政速遞以90%的市場(chǎng)份額處于姐告快遞市場(chǎng)的領(lǐng)軍地位。 

    姐告郵政分局員工還常常在下班后以拉家常的方式開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳，進(jìn)一步拉近了與客戶間的關(guān)系。電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)客戶胡云蘭原來(lái)一直使用社會(huì)快遞公司，通過(guò)業(yè)務(wù)走訪宣傳，現(xiàn)在她90%的郵件通過(guò)郵政速遞寄遞；姐告毛料市場(chǎng)客戶寸旭自從限時(shí)遞業(yè)務(wù)開(kāi)辦后，一直是郵政速遞的忠實(shí)客戶。 

    靈活機(jī)動(dòng)提升客戶滿意度 

    姐告郵政分局除制定一系列的營(yíng)銷措施、方法以外，還在瑞麗市郵政局業(yè)務(wù)支撐辦法的基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)分，把攬收的郵件分為幾個(gè)重量檔次，每個(gè)檔次分別為不同的支撐標(biāo)準(zhǔn)，有效提高了速遞業(yè)務(wù)物品型占比，拉動(dòng)了總體業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)。 

    為了提升服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)客戶，姐告郵政分局向客戶承諾上門(mén)攬收服務(wù)，遇到專職投遞人員在外作業(yè)時(shí)，其他員工就及時(shí)跟進(jìn)。目前，姐告郵政分局日均進(jìn)口給據(jù)郵件45件、普通郵件30件、報(bào)刊300多份，進(jìn)口時(shí)間是每天下午5點(diǎn)，分揀處理后留給投遞的時(shí)間已沒(méi)有多少，但該郵政局4名員工克服困難，保證每天進(jìn)口郵件得以及時(shí)投遞，更沒(méi)有因?yàn)槿藛T不足而放棄上門(mén)攬收服務(wù)，進(jìn)一步堅(jiān)定了客戶使用郵政速遞的信心，提高了速遞業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力。 

    抓好窗口營(yíng)銷工作同樣是業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵，為了改善服務(wù)強(qiáng)化窗口營(yíng)銷，分局局長(zhǎng)王晨曦將辦公室設(shè)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，兼任起大堂經(jīng)理的職責(zé)，在與客戶溝通交流的過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)普通包裹客戶向速遞業(yè)務(wù)客戶轉(zhuǎn)變，積極主動(dòng)為客戶進(jìn)行郵件封裝。由于窗口服務(wù)工作到位，客戶滿意度高，郵政特快業(yè)務(wù)穩(wěn)步提高，同時(shí)也帶動(dòng)了彩票、賀卡、集郵品等其他郵政產(chǎn)品的窗口銷售。