海南省屯昌縣是檳榔種植的特色產(chǎn)業(yè)縣，全縣檳榔種植面積較大。近年來，屯昌縣郵政局以檳榔為切入點，抓住屯昌檳榔商包物流市場，在為“三農(nóng)”服務(wù)的同時，有力地促進了該郵政局物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，1997年，該郵政局攬收檳榔商包7000多件，2000年超過10000件，2008年達到10萬件，市場占有率從開始經(jīng)營時的50%上升到目前的95%，年年超額完成計劃任務(wù)。 

    層層重視發(fā)展物流 

    屯昌郵政局深刻認識到只有緊抓物流業(yè)務(wù)的發(fā)展，才能適當(dāng)調(diào)整郵政業(yè)務(wù)收入的結(jié)構(gòu)。為此，該郵政局成立了“一把手”掛帥的檳榔物流工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組實行責(zé)任考核制，形成了由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他管理干部協(xié)助抓的工作局面。 

    為了進一步了解市場行情，以便科學(xué)決策，局領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊深入基層調(diào)研檳榔商包的發(fā)展情況，與檳榔客商貼心交流，征詢?nèi)绾瓮晟茩壚粕贪�的服�?wù)工作。局領(lǐng)導(dǎo)與基層同志交流座談，鼓勵基層員工發(fā)展業(yè)務(wù)，實地掌握第一手市場信息。此外，還出臺了《屯昌縣檳榔物流營銷獎勵考核制度》，實行多勞多得、能者多得的獎勵機制，有效地激發(fā)員工發(fā)展檳榔商包業(yè)務(wù)的積極性，促進檳榔物流業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。 

    轉(zhuǎn)變思路拓展市場 

    隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，屯昌檳榔市場已形成加工、采購、運輸為一體的產(chǎn)業(yè)鏈，屯昌檳榔運輸業(yè)務(wù)的市場競爭態(tài)勢也發(fā)生了變化。對此，屯昌郵政局主動調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展思路，在經(jīng)營模式上采取強強聯(lián)合、多方合作的方式，形成了由大規(guī)模的收購商出面統(tǒng)攬市場，郵政負責(zé)收寄、運輸，湖南當(dāng)?shù)刎撠?zé)投遞的業(yè)務(wù)鏈。在煙火繚繞的檳榔窖里，常常出現(xiàn)郵政員工幫助客戶挑貨、裝袋、縫包、編號、裝車的忙碌身影，這樣的“一條龍”服務(wù)贏得了客戶的高度認可和信任。同時，他們堅持不懈地向外界推介郵政物流運輸?shù)膬?yōu)勢，并在全縣范圍內(nèi)公布了郵政貨運的聯(lián)系電話，承諾只要客戶打來電話，屯昌郵政將提供專業(yè)的一體化物流服務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型，促進了屯昌郵政局檳榔物流業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，鞏固了檳榔物流市場。2008年，該郵政局共攬收檳榔商包10萬件，業(yè)務(wù)創(chuàng)收20萬元，市場占有率達到95%。 

    檳榔物流是一個季節(jié)性強、運輸量大的項目。隨著檳榔果的成熟，每年自8月開始到第二年的2月是檳榔果集中上市的時間。為了做好檳榔包的收運工作，屯昌郵政局充分調(diào)配一切資源，開辟綠色通道，做好檳榔物流的支撐服務(wù)工作。 

    在檳榔旺季，檳榔商包的郵運量較大，支局門口常堆放著一排排比人還高的檳榔包。由于各網(wǎng)點業(yè)務(wù)較為繁忙，人手十分緊缺，為此，屯昌郵政局加派人員協(xié)助做好檳榔包的攬收工作，做到營業(yè)生產(chǎn)與旺季生產(chǎn)兩手抓、兩不誤。同時，調(diào)動該郵政局所有司機和生產(chǎn)車輛，日夜兼程地在網(wǎng)點—縣郵政局兩點一線上作業(yè)，切實保障檳榔包第一時間運往湖南加工地。 

    真情服務(wù)打動客戶 

    屯昌郵政局長期秉承“客戶的滿意是我們最大的追求”的理念，充分利用郵政網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)，贏得了用戶對郵政百年品牌的絕對信賴。 

    一次，距烏坡鎮(zhèn)5公里遠的烏石坡村一位老板打來電話，要求烏坡支局立即到該村加工點收運他已打好包的70多包檳榔。當(dāng)時天色將晚，通往該村道路上的一座橋被大水沖垮還未修復(fù)，給收運工作帶來一定的難度，但是屯昌郵政局運營部的同志二話不說就帶上支局所的同志一起上門收運。他們把車開到斷橋的邊上，步行1.5公里路到檳榔

    加工點打包列單，再租用農(nóng)用車把檳榔包運到斷橋邊上。這時，天色已晚又下著小雨，前面是斷橋和小河，但員工們依然冒著雨，用膠布包住檳榔包涉水過河。當(dāng)檳榔包被裝上郵車的時候，傲慢的老板被員工們的舉動感動了，打著手電筒為他們照亮。當(dāng)?shù)弥�其中一名員工是帶病工作時，老板情不自禁地說：“屯昌郵政人真是好樣的，你們的服務(wù)我很滿意，以后我還要你們托運檳榔包！” 

    就是這樣，屯昌郵政人用自己的真情服務(wù)感動了一個又一個客戶，在當(dāng)?shù)乇粋鳛榧言�。目前在屯昌，只要到檳榔商包托運旺季，客戶首先想到的就是到郵政局托運，這一觀念已牢牢扎根在客戶的心里。