中國郵政電子商務發(fā)展至今，各地郵政對電子商務的認識已趨于統(tǒng)一：電子商務業(yè)務是一項低成本、高收益的業(yè)務，是一項木本業(yè)務。從業(yè)務發(fā)展情況看，中國郵政的資金流、信息流、實物流“三流合一”在電子商務中的優(yōu)勢正漸漸表現(xiàn)出來，郵政電子商務的業(yè)務優(yōu)勢也正在漸漸顯現(xiàn)。 

    從業(yè)務發(fā)展全局來看，電子商務對郵政業(yè)務的支撐作用正在逐步增強。借鑒發(fā)達國家郵政的發(fā)展經驗，長遠來看，郵政的日常業(yè)務最終有很大一部分還是要借助電子商務來完成。這個完成有兩個含義：一是日常業(yè)務的完成。即日常流程的處理依靠電子商務完成，隨著各種日常業(yè)務軟件系統(tǒng)的上線，郵政日常業(yè)務的電子化程度越來越高，自動化程度越來越高，勞動生產率越來越高，整體顯示的是郵政現(xiàn)代化程度越來越高。 

    二是郵政業(yè)務的拓展。這是筆者想重點談的。據有關報道，10月12日在北京開幕的第二屆中國國際電子商務應用博覽會傳出的信息顯示，我國電子商務事業(yè)已經進入高速發(fā)展期，目前，以每年高于70%的速度持續(xù)增長，預計到2010年電子商務交易額將達15萬億元。伴隨著互聯(lián)網信息技術的快速發(fā)展，電子商務作為傳統(tǒng)商務與網絡技術發(fā)展相融合的產物，在安全認證、數據加密、在線支付、信用服務等關鍵領域不斷取得技術突破，并以技術創(chuàng)新為契機催生了電子商務服務的各種新模式。電子商務從單純的電子數據交換發(fā)展至今，已經成為涵蓋貿易全流程的新型網絡貿易形式，隨著電子商務基礎設施的不斷完善，制約中國電子商務發(fā)展的網絡帶寬、法律環(huán)境、信用體系、支付體系、物流配送體系不斷完善，電子商務將成為未來企業(yè)商務活動的主要手段。同時，在應對全球性金融危機的過程中，電子商務凸顯了自身低成本、高效率、開放性的特點，不僅大大降低了交易成本，也為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿易機會。目前，我國的電子商務正處于重要的轉型與升級時期，簡單地以信息發(fā)布、產品展示為核心的電子商務模式已經無法滿足企業(yè)的需要，服務于企業(yè)供應鏈整合與協(xié)同的更深層次的電子商務服務是未來電子商務發(fā)展的方向。 

    從這些最新信息來看，供應鏈的上下游整合是目前電子商務發(fā)展的一條必由之路。反映在郵政業(yè)務發(fā)展上，就是郵政不僅要做供應鏈的下游，即物流配送方面，更要做供應鏈的上游，即物品銷售方面。從郵政的業(yè)務種類來看，現(xiàn)在已經有不少產品進入供應鏈的上游，如各種郵品、“家鄉(xiāng)包裹”、“五節(jié)聯(lián)送”產品等，這些產品自身的發(fā)展要求郵政做大自己的銷售網絡，而做大銷售網絡最快、最有效的辦法是讓產品進入網上銷售系統(tǒng)。目前，郵政電子商務發(fā)展規(guī)劃已經包括了這個設想。 

    建立中國郵政自己的網上銷售產品系統(tǒng)后，下一步就是加強宣傳。一個好的電子商務網站對顧客最大的吸引力在于產品的特點。淘寶網最大的成功之處在于自誕生起，它的宣傳和其定位就高度統(tǒng)一：同樣的產品，能為客戶帶來比實體店低廉的價格；在產品的種類上，它能提供比實體店更多的選擇�；叵胩詫毦W當初的宣傳推廣過程，會發(fā)現(xiàn)它的所有主打廣告的主題都非常明確和統(tǒng)一。在宣傳方面，郵政的電子商務網站也應借鑒這個理念，郵政產品本身有自己的特色，要把它充分變?yōu)樽约旱男麄鲀?yōu)勢，將郵政產品的核心優(yōu)勢顯示出來，使產品與自己的宣傳主旨高度統(tǒng)一，只有這樣的宣傳才是成功的。 

    隨著郵政電子商務網站客戶量和流量的增長,接踵而來的就是信息流、資金流和實物流的統(tǒng)籌管理。目前，電子商務界主流觀點認為，BtoB和CtoC網站構建的是一個互聯(lián)網商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，買家和賣家的增多，意味著商家之間的競爭在不斷加劇，如果沒有一個很好的信息管理系統(tǒng)和客戶等級系統(tǒng)，就很容易出問題。由于流量大，買家選擇賣家不再是貨比三家，有可能是面對良莠不齊的海量賣家而難以選擇。同時，一旦買家發(fā)出一個求貨信息，往往有幾十個甚至上百個賣家參與競爭,價格戰(zhàn)在所難免，結果就會導致賣家產品質量縮水、利潤下降,生意越來越難做。 

    如何解決這個問題？業(yè)內已經有新的解決思路：建立一個可以體現(xiàn)賣家等級和檔次的系統(tǒng),它是一個綜合的KPI(關鍵業(yè)績指標)考核系統(tǒng),是從買家評價、交易金額、信用度、服務質量,甚至是同行評價等全方位的考核得來的結果。借鑒這個思路，郵政在建立自己的網上銷售體系時，也應建立自己的KPI考核系統(tǒng)，依據郵政現(xiàn)有的產品特點和網絡優(yōu)勢，是完全能夠建立起這樣的系統(tǒng)的。有了這樣的系統(tǒng)，再加上郵政自身的品牌優(yōu)勢，郵政的網上銷售系統(tǒng)將會提供給客戶充分的品牌說服力,同樣的產品，將會有更多的買家選擇郵政。 

    從郵政電子商務的產品特點來看，郵政的產品有很多是有自身特點的，如郵品等，在這方面由于產品有獨有性，在競爭中郵政將會占有優(yōu)勢。而對于月餅等大眾性產品,郵政的KPI考核系統(tǒng)的重要性就顯示出來了。因此，越早建立郵政賣家的KPI考核系統(tǒng)，對于郵政網上銷售產品越有利。 

    郵政的網上銷售系統(tǒng)在發(fā)展中還有一個難點是在資金流方面,應該充分利用郵政綠卡優(yōu)勢，仿造淘寶的支付寶，建立郵政自己的網上支付系統(tǒng)。因為支付平臺并不僅僅適用于CtoC,對于BtoB、BtoC的電子商務模式來說同樣具有重要意義,未來產業(yè)升級必將走向電子商務,而網絡支付將是各種電子商務模式快速發(fā)展的前提,是讓更多消費者和商家接受電子商務的重要根基。郵政的網上支付系統(tǒng)不僅可促進郵政金融發(fā)展，對郵政的網上產品銷售也會有很大助力。 

    最后，物流環(huán)節(jié)也非常關鍵。目前，淘寶網一年就能產生逾百億元的物流費用，郵政的網上銷售系統(tǒng)一旦粗具規(guī)模，勢必產生大量的物流需求，這就要求郵政必須有效地整合物流資源、理順物流環(huán)節(jié)、降低物流配送成本、提高物流配送效率、縮短物流配送時限，以規(guī)模優(yōu)勢進一步降低運營成本,實現(xiàn)郵政企業(yè)和客戶的雙贏。