一日，某郵政速遞物流公司視察人員接到客戶打來的電話，詢問郵政投送代收貨款郵件時(shí)到底允不允許客戶開箱驗(yàn)貨？視察人員詳細(xì)地進(jìn)行了解答，并詢問客戶遇到了什么事。該客戶說，他以前從電視購(gòu)物頻道買了一部手機(jī)，是通過郵政速遞物流代收貨款郵件投送的，當(dāng)時(shí)投遞員不讓開箱驗(yàn)貨，事后打開箱才發(fā)現(xiàn)郵件里根本不是他想買的手機(jī)，而是一部?jī)r(jià)格很低的手機(jī)。為此，他找到投遞員想要回貨款，但投遞員說郵政速遞物流只負(fù)責(zé)送貨和收款，因質(zhì)量、規(guī)格等原因所致的退換貨事宜應(yīng)該與銷售公司聯(lián)系。這讓他白白損失了好幾百塊錢。這次，他聽說現(xiàn)在郵政速遞物流投送代收貨款郵件可以開箱驗(yàn)貨了，于是又從電視購(gòu)物頻道買了一臺(tái)電腦，可現(xiàn)在投遞員還是不讓他開箱驗(yàn)貨，這讓他很不理解。得知這一情況后，視察人員立即與相關(guān)投遞員進(jìn)行聯(lián)系，并把代收貨款郵件的投遞及開箱驗(yàn)貨等規(guī)定和操作流程對(duì)其進(jìn)行了講解，投遞員這才讓客戶進(jìn)行了開箱驗(yàn)貨，最終取得了客戶的諒解。 

    根據(jù)《國(guó)內(nèi)特快專遞代收貨款郵件投遞開箱驗(yàn)貨處理規(guī)定（暫行）》第3~6條規(guī)定：投遞人員僅在收件人對(duì)內(nèi)件商品提出開箱驗(yàn)貨要求時(shí)，執(zhí)行開箱驗(yàn)貨操作。如收件人不在，由他人代收郵件時(shí)，須由投遞人員當(dāng)場(chǎng)電話聯(lián)系收件人本人，經(jīng)收件人同意確認(rèn)后，方可由代收人代為開箱驗(yàn)貨。開箱驗(yàn)貨原則上只允許收件人對(duì)內(nèi)件商品外觀和數(shù)量進(jìn)行查看和清點(diǎn)，不允許對(duì)內(nèi)件商品進(jìn)行試用或產(chǎn)品功能性測(cè)試。對(duì)于內(nèi)部帶有密封包裝商品的郵件，不對(duì)內(nèi)部密封包裝的商品進(jìn)行開拆驗(yàn)視服務(wù)。第13條規(guī)定：開箱驗(yàn)貨時(shí)，投遞人員應(yīng)與收件人根據(jù)郵件內(nèi)銷售公司附帶的裝箱清單，核對(duì)內(nèi)件商品的名稱、型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容；郵件未附裝箱清單時(shí)，投遞人員應(yīng)請(qǐng)收件人根據(jù)內(nèi)件實(shí)物進(jìn)行驗(yàn)視。第16~20條規(guī)定：收件人開箱驗(yàn)貨后，如對(duì)內(nèi)件商品提出異議或拒收要求，投遞人員應(yīng)請(qǐng)收件人當(dāng)場(chǎng)按詳情單上印制的電話與銷售公司聯(lián)系。如收件人拒絕撥打銷售公司電話，投遞人員應(yīng)協(xié)助其完成此項(xiàng)工作。收件人拒收郵件，投遞人員應(yīng)在郵件詳情單上注明“拒收”字樣，并請(qǐng)收件人簽字。拒收的郵件必須是郵件內(nèi)的全部商品及贈(zèng)品，不得拒收部分商品，不得扣留贈(zèng)品。對(duì)于開箱驗(yàn)貨后的拒收郵件，投遞人員應(yīng)與收件人當(dāng)場(chǎng)按郵件裝箱清單進(jìn)行清點(diǎn)；郵件內(nèi)未附裝箱清單的，投遞人員應(yīng)請(qǐng)收件人協(xié)助配合填寫郵件開箱記錄單，退回原因要書寫詳細(xì)內(nèi)容，在收件人簽字確認(rèn)后，裝入郵件包裝箱內(nèi)。拒收郵件必須由投遞人員與收件人在投遞現(xiàn)場(chǎng)眼同處理，由投遞人員先在包裝箱封口處貼上專用標(biāo)簽，收件人、投遞人員共同在標(biāo)簽上面簽名后，投遞人員用帶有郵政標(biāo)識(shí)的封箱透明帶覆蓋專用標(biāo)簽，并密封郵件全部封口。投遞人員在收件人的監(jiān)督下完成以上操作后，將郵件帶回局內(nèi)處理。 

    由此可以看出，出現(xiàn)上述情況，主要是由于投遞人員不了解現(xiàn)行的《國(guó)內(nèi)特快專遞代收貨款郵件投遞開箱驗(yàn)貨處理規(guī)定（暫行）》，在投送代收貨款郵件時(shí)還是按照以前的先交錢后驗(yàn)貨的規(guī)定操作，導(dǎo)致了客戶的不滿。 

    筆者以為，各級(jí)郵政速遞物流公司平時(shí)應(yīng)多組織投遞人員學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度，尤其對(duì)新的規(guī)定，特別是與投遞有關(guān)的規(guī)定，更應(yīng)及時(shí)組織投遞人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，把規(guī)章制度學(xué)會(huì)、學(xué)透；視察人員也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)投遞人員學(xué)習(xí)成果的監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)投遞人員工作的檢查和對(duì)客戶的回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)投遞人員工作中的不足，并促使其改正。投遞人員更應(yīng)在投遞工作中嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)章制度，只有這樣，才能更好地為客戶服務(wù)，更好地維護(hù)郵政的信譽(yù)。