郵政特快專遞代收貨款業(yè)務是指郵政速遞部門為郵購公司、電子商務公司、商貿企業(yè)、金融機構等單位提供的快速傳遞實物、代收貨款或其他款項，并代為統(tǒng)一結算的一項特殊業(yè)務。投遞代收貨款郵件時，在執(zhí)行“特快專遞郵件投遞”相關規(guī)定的同時，根據投遞代收貨款郵件的特殊性，還要執(zhí)行以下規(guī)定： 

    班前檢查，細心完整。投遞出班前，投遞人員要認真檢查郵件外觀有無破損、原封箱膠帶有無斷裂重封痕跡、外包裝有無擠壓、包裝箱有無漏洞及縫隙等。如發(fā)現(xiàn)郵件有上述異常情況，需復重并交內部處理人員按相關處理規(guī)定進行處理。同時，還應備有開箱驗貨所需工具，如用于開箱的便攜式工具刀、開箱驗貨專用不干膠標簽、帶有郵政標識的專用封箱膠帶等。 

    電話預約，告知情況。投遞人員在出班前應提前與收件人進行電話或短信預約，確認收件人姓名、地址及郵件貨款金額，預約上門投遞時間，并提醒收件人準備好應付款額。如果收件人不在，可由他人代收件人付款、簽收。詳情單上標有投遞時段等特殊要求時，應妥善安排處理。 

    交接流程，先后有別。投遞時要先付款，后投交郵件；按《國內特快專遞郵件詳情單》（分“國內代收貨款”和“省內代收貨款”）上標明的郵件價值金額收�。淮髮懡痤~與小寫金額相互對照，如大小寫不符，以大寫為準；當面清點應收款額、認真識別貨幣真?zhèn)�，無誤后，請收件人在《國內特快專遞郵件詳情單》上簽名并注明簽收時間。 

    開箱驗貨，執(zhí)行規(guī)定。投遞人員僅在收件人對內件商品提出開箱驗貨要求時，遵守“文明送貨、禮貌服務”的原則，執(zhí)行開箱驗貨操作；要按相關規(guī)定，配合收件人驗貨，并認真做好簽收或退貨記錄，不得推諉拒絕。如收件人不在，由他人代收郵件時，需由投遞人員當場打電話聯(lián)系收件人本人，經收件人同意確認后，方可投交代收人并代為開箱驗貨。開箱驗貨原則上只允許收件人對內件商品外觀和數量進行查看和清點，不允許對內件商品進行試用或產品功能性測試。對于郵件內部帶有密封包裝商品的郵件，不對內部密封包裝的商品進行開拆驗視服務�？蛻粲挟愖h時，應向收件人作出解釋，如郵政僅負責郵件的投遞和代上端客戶收回貨款，并視情況妥善處理。對內件完好的，如收件人認可，可說服收件人簽字付款、接收郵件；如因內件不符、短少、破損等原因造成收件人拒收，需要求收件人在《國內特快專遞郵件詳情單》“備注”欄內簽名并注明“拒收”字樣后，將郵件帶回。在填寫《國內代收貨款郵件開箱記錄單》后，按無法投遞郵件進行退回處理。 

    郵件退回，區(qū)別對待。郵件投出后，收件人要求退回錢款或郵件時，如未上報，需請收件人直接與入網企業(yè)聯(lián)系；如已上報，需填寫《國內代收貨款郵件緊急處理表》，待業(yè)務主管部門答復后，在新系統(tǒng)上作調賬申請。投遞局不負責直接退回收件人所繳納的款項。