郵政速遞物流專業(yè)對(duì)建設(shè)和諧型企業(yè)的自覺(jué)追求，要求我們必須深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，處理好郵政速遞物流發(fā)展過(guò)程中的諸多重大關(guān)系問(wèn)題，有助于把握郵政速遞物流的科學(xué)發(fā)展。 

    要點(diǎn)一：?jiǎn)栴}之因與和諧思維 

    發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是成績(jī)，分析問(wèn)題是能力，解決問(wèn)題是水平。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，某種意義上意味著解決了問(wèn)題的一半。我們?cè)诜治鰡?wèn)題時(shí)，要善于運(yùn)用逆向思維和結(jié)構(gòu)思維。問(wèn)題出現(xiàn)的原因可能是單一的，可能是多方面的，可能原因背后還有原因。企業(yè)的營(yíng)銷出了問(wèn)題或者遇到困難，我們就要想到是不是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方面還有什么不到位的地方；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題，我們就要追問(wèn)是不是戰(zhàn)略定位發(fā)生了偏移；企業(yè)的戰(zhàn)略方向發(fā)生了變化，我們就要聯(lián)系到企業(yè)使命、企業(yè)倫理的決定性。千萬(wàn)不可頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳。 

    我們強(qiáng)調(diào)和諧思維，就是要從企業(yè)發(fā)展的不同歷史階段和各階段規(guī)定的業(yè)務(wù)形式結(jié)構(gòu)中，尋求生產(chǎn)資料和人等內(nèi)容構(gòu)造的同一性，目的在于更好地推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展，使企業(yè)贏得更為有利的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位。因?yàn)樽非蠛椭C，所以要利益共享，信息共享，而不是互相猜疑；因?yàn)榫S持和諧，所以要有透明化的信任機(jī)制。舊的問(wèn)題解決了，新的問(wèn)題又產(chǎn)生了，正是一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題的不斷解決和向真理的不斷靠近，我們才能不斷地維護(hù)好結(jié)構(gòu)穩(wěn)定乃至系統(tǒng)和諧的整體格局。 

    要點(diǎn)二：兼顧公平與效率 

    企業(yè)是一個(gè)小社會(huì)，它有體制和機(jī)制所構(gòu)成的管理機(jī)構(gòu)，并通過(guò)高效地組織、協(xié)調(diào)、控制與信息反饋，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面，利益的公平有助于產(chǎn)生管理者所期望的工作效率，推動(dòng)企業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)生令人滿意的績(jī)效；另一方面，良好的績(jī)效和優(yōu)秀的企業(yè)文化又支持、推動(dòng)企業(yè)系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，從而帶來(lái)更富有內(nèi)涵的公平。 

    一般而言，買方市場(chǎng)的形成，使得下游終端客戶（包括消費(fèi)者）成為企業(yè)乃至供應(yīng)鏈鏈條的有機(jī)組成部分，并深刻地影響著上游產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的服務(wù)改進(jìn)。這使得我們的公平觀，要站在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略高度，去審視和看待供應(yīng)鏈企業(yè)和消費(fèi)者的長(zhǎng)期共存、共生。我們的觀察視野，是大利益格局架構(gòu)中的公平與效率，而不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的公平與效率。正是從這個(gè)意義上說(shuō)，公平與效率觀的內(nèi)涵更為豐富了，也意味著一個(gè)企業(yè)走向真正意義上的做大做強(qiáng)。 

    要點(diǎn)三：鍛造產(chǎn)品與品牌 

    對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品是第一營(yíng)銷力，產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其背后的創(chuàng)新文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力，而品牌則是產(chǎn)品發(fā)展和文化融合的自然結(jié)果。產(chǎn)品有核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品與無(wú)形產(chǎn)品之分。從消費(fèi)者的角度看，品牌是品類、品質(zhì)、品位的綜合；從企業(yè)的角度看，則是品牌實(shí)力和品牌識(shí)別的結(jié)合。品牌反映了一個(gè)企業(yè)自身綜合實(shí)力的大小。企業(yè)的綜合實(shí)力從何而來(lái)？產(chǎn)品創(chuàng)新是因，成本控制是因，技術(shù)創(chuàng)新是因，渠道掌控是因，企業(yè)文化是因。所以，我們說(shuō)品牌力就是系統(tǒng)影響力，就是系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力。 

    速遞物流的產(chǎn)品是無(wú)形產(chǎn)品，速遞物流的品牌是服務(wù)品牌。和諧狀態(tài)的速遞物流服務(wù)唯有在與有形產(chǎn)品的對(duì)接和結(jié)合中，才能為客戶提供有形產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)的雙重價(jià)值。速遞物流的綜合實(shí)力從何而來(lái)？來(lái)自于統(tǒng)一的制度和統(tǒng)一的文化，來(lái)自于資源整合力和跨企業(yè)的文化粘接力，來(lái)自于目標(biāo)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中對(duì)一組供應(yīng)鏈的渠道掌控，并通過(guò)執(zhí)行型人才團(tuán)隊(duì)提供又快又好的高效率服務(wù)，打造行為一致、品質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)品牌。系統(tǒng)化管理能力和全網(wǎng)協(xié)同執(zhí)行力，就是速遞物流的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 

    要點(diǎn)四：目標(biāo)做大、做強(qiáng)、做久 

    一個(gè)企業(yè)能不能做久，統(tǒng)一于企業(yè)外在的品牌形象和內(nèi)在品質(zhì)的歷史塑造過(guò)程。品牌背后有文化。所謂“真理在手，大道在行”，才能使企業(yè)走得更遠(yuǎn)。一個(gè)企業(yè)能不能做強(qiáng)，與團(tuán)隊(duì)、文化、心態(tài)的強(qiáng)大層層關(guān)聯(lián)，當(dāng)然也與核心產(chǎn)品的關(guān)鍵差異化有關(guān)。一個(gè)企業(yè)能不能持續(xù)發(fā)展，要看企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)與核心競(jìng)爭(zhēng)力是否相匹配，更要看商業(yè)倫理、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、行業(yè)趨勢(shì)是否互相貫通，還要看基于份額型產(chǎn)品線、利潤(rùn)型產(chǎn)品線和現(xiàn)金流型產(chǎn)品線三層業(yè)務(wù)鏈的平衡管理是否到位。使命決定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定（業(yè)務(wù)）結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)決定功能。戰(zhàn)略管理產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，我們主張要“用心做好每一步”，只有做好了上位的一步，同時(shí)做好了下位的一步，才有望成就產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的一大步，也才有望把速遞物流的服務(wù)品牌做長(zhǎng)做久。 

    服務(wù)業(yè)的制勝法寶是擴(kuò)張，擴(kuò)張的基礎(chǔ)在于服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化。對(duì)于速遞物流來(lái)說(shuō)，我們強(qiáng)調(diào)規(guī)模和效益的統(tǒng)一，就是追求市場(chǎng)份額和利潤(rùn)的和諧統(tǒng)一。單純地追求規(guī)模增長(zhǎng)，會(huì)讓企業(yè)的生命力毀于一旦；單純地追求利潤(rùn)，同樣會(huì)葬送企業(yè)的未來(lái)。問(wèn)題的關(guān)鍵在于我們要追求的，是不是基于不斷構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的可持續(xù)發(fā)展，也只有在和諧服務(wù)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的指引下，持續(xù)不停頓地構(gòu)建速遞物流的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們才能擁有更加美好的未來(lái)。