天津郵政與天津中青旅的戰(zhàn)略合作又邁出新步伐，11月18日起，天津郵政為其提供11185客服中心坐席外包業(yè)務(wù)。即天津中青旅派員進(jìn)駐11185客服中心，以包租坐席的方式利用11185客服平臺(tái)為客戶提供旅游咨詢及“萬(wàn)家通”、“樂游通”等會(huì)員服務(wù)。 

    天津中青旅是天津郵政的戰(zhàn)略合作伙伴，此前，雙方在網(wǎng)點(diǎn)資源、票務(wù)代理、函件、集郵等方面開展了廣泛合作。近年來(lái)，天津郵政充分發(fā)揮11185客服中心的資源優(yōu)勢(shì)，倡導(dǎo)將該中心由服務(wù)型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。為確保此次與中青旅合作順利進(jìn)行，天津11185客服中心組織專業(yè)人員精心為天津中青旅量身訂制了坐席外包方案，并在客戶服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控以及報(bào)表分析、人員管理等方面為中青旅設(shè)計(jì)操作流程及管理模式，得到了客戶的高度認(rèn)可。