目前，很多用戶喜歡通過撥打電話的方式交寄快遞郵件。因此，及時(shí)攬收郵件就成為對(duì)郵政攬收員的要求。下面，我們結(jié)合攬收員的工作規(guī)定與操作中的具體情況來談一談提高攬收率的問題。 

    對(duì)于用戶來說，他們希望在撥打電話后能看到郵政攬收人員在最短的時(shí)間內(nèi)上門攬件。如果讓用戶等待的時(shí)間過長，就很可能造成其對(duì)服務(wù)的不滿，甚至下次使用其他快遞公司的服務(wù)。因此，攬收員接到電話派攬信息后，最好馬上給用戶打個(gè)電話，在第一時(shí)間與用戶建立溝通關(guān)系，明確用戶所在地，并告知用戶，自己將以最快的速度前去攬收郵件。 

    對(duì)于一個(gè)合格的郵政攬收員來說，應(yīng)該熟悉自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的交通情況。在明確用戶所在地后，選擇一條離用戶最近最好走的路線，并攜帶好攬收設(shè)備立即前往。當(dāng)然，由于大城市的堵車現(xiàn)象隨時(shí)有可能發(fā)生，再加上路面情況也是相當(dāng)復(fù)雜，很有可能出現(xiàn)判斷失誤的情況。如果出現(xiàn)誤判，應(yīng)當(dāng)首先確認(rèn)自己與用戶的距離，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況，利用工作經(jīng)驗(yàn)，及早走出擁堵地區(qū)，保證在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶所在地。 

    由于城市建設(shè)的日新月異，再加上用戶名址庫也在不斷豐富，也有可能出現(xiàn)所到地點(diǎn)與用戶所在地不符的情況。這個(gè)時(shí)候，快件攬收員應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系用戶，并以文明用語告知用戶晚到的原因，明確用戶實(shí)際所在地，同時(shí)，應(yīng)當(dāng)馬上聯(lián)系信息派攬系統(tǒng)，修改完善名址庫。 

    郵政攬收員是郵政速遞物流的一面窗口，當(dāng)站到用戶面前時(shí)，應(yīng)面帶微笑地向用戶介紹自己的身份。在用戶填寫郵件詳情單時(shí)，應(yīng)熱情地向用戶介紹詳情單的填寫方法，指導(dǎo)用戶填寫，避免出現(xiàn)誤填現(xiàn)象。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)核實(shí)用戶提供的寄達(dá)地址是否詳細(xì)、是否有聯(lián)系電話。對(duì)應(yīng)收資費(fèi)也應(yīng)做到立即告知，并能迅速說出詳細(xì)的計(jì)算依據(jù)。 

    “用戶是親人”是郵政的服務(wù)理念，因此要像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待用戶。面對(duì)用戶提出的問題，應(yīng)當(dāng)耐心地予以回答，還可以利用談話技巧，適當(dāng)向用戶介紹一些適合的郵政業(yè)務(wù)，這樣不但可以引起用戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)的興趣，還贏得了用戶的信任與好感，為郵政速遞物流爭取“印象分”。 

    方便的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)替用戶封裝郵件。由于我們是專門的郵政工作人員，封裝速度肯定會(huì)比用戶快，這樣一來，既贏得了用戶對(duì)郵政的好評(píng)，又可以提高工作效率，使我們有充足的時(shí)間進(jìn)行接下來的郵件攬收投遞。在攬收郵件成功后，切記要統(tǒng)一留11183服務(wù)電話，使用戶切實(shí)感受到郵政速遞便捷統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便其再次使用。 

    總而言之，在當(dāng)今快遞行業(yè)激烈競(jìng)爭的情況下，郵政速遞攬收員的一言一行都會(huì)給用戶留下深刻的印象，因?yàn)槊棵麛埻秵T也都是一個(gè)窗口。因此，郵政速遞攬收人員應(yīng)當(dāng)不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為郵政速遞的發(fā)展添磚加瓦。