筆者在平時檢查中發(fā)現(xiàn)，手機(jī)、首飾、增值稅發(fā)票等高價值特快專遞郵件丟失、短少、損毀等問題的發(fā)生，極大地?fù)p害了客戶利益，也嚴(yán)重影響郵政速遞物流信譽(yù)和品牌形象，造成客戶流失。為杜絕此類問題發(fā)生，筆者認(rèn)為，從收寄環(huán)節(jié)開始就應(yīng)把好關(guān)，切莫粗心大意。 

    要認(rèn)真履行告知義務(wù)。在窗口收寄或上門攬收特快專遞郵件時，應(yīng)提醒寄件人認(rèn)真閱讀郵件詳情單背面《國內(nèi)特快專遞郵件業(yè)務(wù)使用須知》（以下簡稱“業(yè)務(wù)使用須知”）。對于手機(jī)、首飾等高價值物品，以及增值稅發(fā)票、承兌匯票、護(hù)照等較為重要的郵件，更應(yīng)主動提醒用戶閱讀“業(yè)務(wù)使用須知”，特別是其中第6條和第7條相關(guān)規(guī)定。同時，在營業(yè)場所或攬投部站醒目位置張貼有關(guān)保價和郵件賠償?shù)臉I(yè)務(wù)公告。 

    要嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度。收寄攬收環(huán)節(jié)要認(rèn)真執(zhí)行郵件驗視制度，與客戶眼同封裝郵件。對于貴重郵件，建議客戶作為保價郵件交寄�？蛻舨槐�價的，要由客戶在郵件詳情單相關(guān)欄目內(nèi)明確注明“不保價”。同時要加強(qiáng)對客戶自封郵件的管理，按照禁限寄規(guī)定嚴(yán)格把關(guān)，確保收寄封裝規(guī)格，要求客戶根據(jù)內(nèi)件性質(zhì)如實(shí)填寫“內(nèi)件品名”。郵件必須充分考慮運(yùn)輸情況妥為包裝，防止封皮破損、內(nèi)件散落、材料變形等現(xiàn)象發(fā)生。 

    要強(qiáng)化收寄人員安全和道德教育。要加強(qiáng)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和上門攬收人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理工作，確保收寄人員熟練掌握特快專遞郵件收寄相關(guān)要求和具體內(nèi)容。要切實(shí)加強(qiáng)收寄人員的職業(yè)道德教育、法制教育，增強(qiáng)員工自律意識，提高綜合素質(zhì)。