楊國猛：畢業(yè)于美國麻省理工學(xué)院，獲碩士學(xué)位。曾在悉尼、墨爾本及香港的麥肯錫工作6年以上，也曾先后在可口可樂及通用電力等跨國龍頭企業(yè)擔(dān)任管理職位。擁有20年的策略及運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，在電信、電子及電子商務(wù)業(yè)界，以制定業(yè)務(wù)發(fā)展策略而聞名。2008年加入TOM集團(tuán)擔(dān)任首席執(zhí)行官。

    C2C根本不適合中國

    中國的B2C市場(chǎng)潛藏著巨大的發(fā)展機(jī)遇

    中國電子商務(wù)市場(chǎng)面臨的發(fā)展瓶頸，可結(jié)合中國郵政所具有的優(yōu)勢(shì)得以解決

    郵樂網(wǎng)能帶來未來整個(gè)中國銷售渠道的變革

    ——受訪嘉賓觀點(diǎn)摘要

    1月28日，記者在北京王府井東方廣場(chǎng)一間普通的寫字樓辦公室里坐了下來，對(duì)面是TOM集團(tuán)有限公司首席執(zhí)行官兼執(zhí)行董事楊國猛。記者清晰記得，TOM集團(tuán)所經(jīng)營的各種業(yè)務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)——TOM在線在十多年前橫空出世時(shí)，因“李澤楷”三字而令人津津樂道，而在十多年前，中國網(wǎng)民還不到4000萬人，記者當(dāng)時(shí)也不過是一名青澀的大學(xué)畢業(yè)生。由此可見，李澤楷、李嘉誠、和記黃埔、長(zhǎng)江實(shí)業(yè)，這幾個(gè)詞條的知名度和影響力。 

    背倚這幾個(gè)詞條，TOM集團(tuán)自1999年成立發(fā)展至今，已成為擁有互聯(lián)網(wǎng)、出版、戶外傳媒、電視及娛樂四大板塊業(yè)務(wù)的在大中華區(qū)領(lǐng)先的中文媒體集團(tuán)。也正是這個(gè)背景，楊國猛認(rèn)為，TOM集團(tuán)擁有專業(yè)性、前瞻性、靈活性，執(zhí)行力強(qiáng)，立足香港可瞭望全球和內(nèi)地，視野廣闊而全面。他說：“我們要?jiǎng)?chuàng)建具有中國特色的電子商務(wù)模式�！� 

    中國電子商務(wù)市場(chǎng) 

    是否涉足一個(gè)產(chǎn)業(yè)，就看這個(gè)產(chǎn)業(yè)是否有前途。TOM集團(tuán)認(rèn)為，中國電子商務(wù)市場(chǎng)潛力巨大。楊國猛介紹說，目前中國網(wǎng)購占零售市場(chǎng)的比例只有2%~3%，而這個(gè)比例在美國是8%，在韓國更高達(dá)11%。當(dāng)前正是中國電子商務(wù)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)期，整個(gè)市場(chǎng)的格局會(huì)在未來幾年內(nèi)確定。 

    很多人認(rèn)為，一家網(wǎng)站是否成功在于有多少錢可以燒，可以燒多久。對(duì)這個(gè)看法，楊國猛指出，這是在抄襲美國辦網(wǎng)站的模式，而這種模式不適合中國�！伴_辦一家網(wǎng)站，需要信息流、物流和資金流的支撐。在美國，物流和資金流這兩個(gè)基礎(chǔ)已經(jīng)很牢固了，物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，基本上人人都有電腦和網(wǎng)銀，所以，信息流成為網(wǎng)站能否成功的最重要的因素。爭(zhēng)搶信息流就得燒錢。在中國，開辦一家網(wǎng)站要關(guān)注的不僅是信息流，還要尋求物流和資金流的支撐，要讓這兩個(gè)支撐強(qiáng)而有力，我們得燒多少錢呢？所以，美國的模式根本不適合中國�！� 

    什么模式適合中國？ 

    來看中國電子商務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀：C2C是一家獨(dú)大，增速放緩，并且C2C正在向B2C轉(zhuǎn)移；B2C割據(jù)混戰(zhàn)，增速加快，向多渠道復(fù)合型模式發(fā)展。 

    楊國猛表示，C2C根本不適合中國，美國市場(chǎng)的C2C都是賣二手貨的。由于生活習(xí)慣和文化差異，中國二手貨市場(chǎng)并不大，C2C很多都是小商戶，類似美國的B2C，中國市場(chǎng)沒有真正的C2C。他進(jìn)而表示，淘寶網(wǎng)的免費(fèi)模式破壞了市場(chǎng)環(huán)境。“交易無需成本，賣家可以通過虛假交易抬高信譽(yù)度，這就催生了假劣偽造產(chǎn)品問題，同時(shí)還導(dǎo)致了信用卡套現(xiàn)、洗錢等一系列問題。實(shí)際上，由于C2C模式只賺人氣不賺錢，所以淘寶推出了B2C的淘寶商城�！� 

    根據(jù)美國電子商務(wù)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)，美國B2C市場(chǎng)規(guī)模是C2C的2.5倍，但B2C市場(chǎng)在中國只有C2C的5%。所以，中國的B2C市場(chǎng)潛藏著巨大的發(fā)展機(jī)遇。 

    中國的B2C目前有兩種模式，一種是京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品等的自銷模式，他們直接進(jìn)貨，自建倉儲(chǔ)，本地物流自己做，一線城市以第三方物流為主，其他區(qū)域則以EMS為主。這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于產(chǎn)品質(zhì)量有保證，物流響應(yīng)較快，但成本投入大，產(chǎn)品相對(duì)局限，地域覆蓋面有限；還有一種是淘寶商城的平臺(tái)模式，這與C2C差別不大，以大賣家為主，賣家各自負(fù)責(zé)拍照、發(fā)貨、物流等所有運(yùn)營環(huán)節(jié)，以第三方物流為主，產(chǎn)品在豐富、多元化的同時(shí)，也出現(xiàn)了商品重復(fù)、互相競(jìng)爭(zhēng)的問題。 

    不管是C2C還是B2C，處于轉(zhuǎn)型與升級(jí)期的中國電子商務(wù)市場(chǎng)正面臨發(fā)展瓶頸。有瓶頸就有機(jī)遇，楊國猛從商家、平臺(tái)、物流、用戶四個(gè)方面進(jìn)行了闡述。 

    商家。目前中國所有商家都以線下銷售為主，以線上銷售為主的還不到5%，而且大部分商家都沒有電子商務(wù)運(yùn)營能力。提供各種電子商務(wù)服務(wù)，使商家可直接在線銷售就是機(jī)遇。 

    平臺(tái)。大部分平臺(tái)都沒有贏利模式，主要以吸引風(fēng)險(xiǎn)投資為主，眼球經(jīng)濟(jì)為主，平臺(tái)的價(jià)格體系對(duì)商家線下銷售形成沖擊�！拔覀儜�(yīng)該令線上平臺(tái)成為品牌商家的重要銷售渠道，與商家現(xiàn)有的其他渠道相輔相成�！� 

    物流。網(wǎng)站自建物流或第三方物流公司都主要覆蓋一、二線城市，三、四線城市主要依靠EMS，這些主要是寄遞服務(wù)，而沒有倉儲(chǔ)服務(wù)。“中國未來40年經(jīng)濟(jì)發(fā)展遠(yuǎn)景很好，這種上升不僅靠大城市，更要靠幾百個(gè)二、三線城市的支撐�！碧峁┮粋�(gè)覆蓋全面、適合電子商務(wù)的物流服務(wù)是當(dāng)務(wù)之急。 

    用戶。網(wǎng)購的都是網(wǎng)民，支付方式以網(wǎng)銀為主，且大部分是小額交易，大額和大部分消費(fèi)仍是通過線下銷售。如何令不上網(wǎng)和無網(wǎng)銀用戶也可以享受到電子商務(wù)服務(wù)、如何令用戶有信心在網(wǎng)上采購高單價(jià)商品？ 

    面對(duì)這些發(fā)展機(jī)遇，楊國猛表示，郵樂網(wǎng)就是為探索如何結(jié)合中國郵政的資源，衍生出一個(gè)獨(dú)特的中國電子商務(wù)發(fā)展模式，解決中國電子商務(wù)市場(chǎng)的瓶頸問題而推出的。 

    郵樂網(wǎng)如何發(fā)展 

    在電子商務(wù)市場(chǎng)，規(guī)模及網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)決定了最后只有1至2家公司能占領(lǐng)市場(chǎng)大部分份額。楊國猛認(rèn)為，在未來兩年內(nèi)，中國的B2C市場(chǎng)將呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，市場(chǎng)格局將迅速確定，誰能迅速擴(kuò)張建立規(guī)模門檻，誰就能成為這個(gè)領(lǐng)域的最大贏家。 

    “TOM集團(tuán)與中國郵政攜手推出的郵樂網(wǎng)是獨(dú)特創(chuàng)新的B2C購物平臺(tái)。郵樂網(wǎng)于2009年10月開始試營，并獲得上千家知名品牌的支持。TOM與中國郵政充分發(fā)揮雙方各自在技術(shù)和物流上的優(yōu)勢(shì)，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)、可靠、便捷的購物體驗(yàn)�！边@是在TOM集團(tuán)網(wǎng)站上對(duì)郵樂網(wǎng)的介紹。 

    獨(dú)特創(chuàng)新在何處 

    商家。郵樂網(wǎng)提供商品上架、多渠道推廣銷售、物流配送、咨詢和售后、商家理財(cái)?shù)榷喾N服務(wù)，使商家實(shí)現(xiàn)無需硬件、人員、直接成本投入便可開展線上銷售。 

    平臺(tái)。郵樂網(wǎng)和商家共同確定商品、價(jià)格和營銷策略，使線上銷售成為商家現(xiàn)有銷售渠道的延伸，而不是矛盾。如線上線下差異化產(chǎn)品策略、線上線下統(tǒng)一價(jià)格體系、線上線下同步促銷活動(dòng)等。 

    物流。利用郵政現(xiàn)有覆蓋全國的寄遞網(wǎng)絡(luò)，郵樂網(wǎng)的物流可深入二、三線城市和鄉(xiāng)村；能支持各種特性商品的寄遞，如易碎品、液體等，還可按照商品特性，選擇空運(yùn)、陸運(yùn)等不同寄遞方式；能提供電子商務(wù)需要的T+1發(fā)貨服務(wù)，如在重點(diǎn)區(qū)域建立系統(tǒng)對(duì)接分倉，就可實(shí)現(xiàn)就近派單。某個(gè)城市的用戶在郵樂網(wǎng)訂購了某品牌商品，可從該品牌在同一城市的線下店直接出貨。 

    用戶。通過線下海報(bào)和DM訂購，在郵政網(wǎng)點(diǎn)、便民服務(wù)站下單和支付，還可選擇11185電話訂購和支付，還有郵樂卡、報(bào)刊亭等多種方式可令不上網(wǎng)和無網(wǎng)銀用戶也能享受到電子商務(wù)服務(wù)。 

    “中國電子商務(wù)市場(chǎng)面臨的發(fā)展瓶頸，可結(jié)合中國郵政所具有的優(yōu)勢(shì)得以解決�！睏顕�猛說。在其2008年上任之初接受的一次采訪中，他表示，TOM集團(tuán)集聚了一些非常值錢的資源，他上任后一個(gè)重要的舉措就是整合和聚合，整合是內(nèi)部不同板塊業(yè)務(wù)間增強(qiáng)互動(dòng)，聚合就是采取擴(kuò)張手段，包括收購、合作等資本手段，引進(jìn)外助。毫無疑問，與中國郵政建立策略聯(lián)盟，就是其聚合舉措之一。 

    也是在那次采訪中，楊國猛說，電子商務(wù)看似和跨媒體無關(guān)，但事實(shí)上媒體的概念已經(jīng)更為廣泛化，只要能聚集用戶，滿足他們的需求，就具備了媒體價(jià)值。這就是TOM集團(tuán)一直堅(jiān)持的跨媒體發(fā)展策略。 

    對(duì)郵樂網(wǎng)的未來，楊國猛看到了美好的前景。 

    對(duì)中國郵政而言，郵樂網(wǎng)業(yè)務(wù)是增值業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)可拉動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，通過發(fā)展郵樂網(wǎng)業(yè)務(wù)，可有效帶動(dòng)郵政速遞、倉儲(chǔ)物流、網(wǎng)銀、小額貸款等各種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過郵樂網(wǎng)這個(gè)集信息流、物流和資金流合一的現(xiàn)代化平臺(tái)，推動(dòng)中國郵政從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)邁進(jìn)，促進(jìn)郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變和提升，促進(jìn)物流和資金流的資源整合，為中國電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展作出貢獻(xiàn)�！班]樂網(wǎng)能帶來未來整個(gè)中國銷售渠道的變革。目前，這個(gè)新生兒成長(zhǎng)得很健康。切忌拔苗助長(zhǎng)”。楊國猛最后如是說。