日前，國家郵政局下發(fā)了關于加強業(yè)務旺季期間快遞服務督導工作的通知，要求各地郵政管理部門在業(yè)務旺季期間要實行24小時值班制度，企業(yè)不得擅自停止經(jīng)營。

　　隨著2012年春節(jié)臨近，快遞業(yè)務已進入高峰期，商務快遞和網(wǎng)購促銷疊加出現(xiàn)，業(yè)務量大幅增加，加上社會運力和企業(yè)員工集中返鄉(xiāng)過節(jié)等因素影響，快遞服務能力與市場需求的矛盾更加突出。

　　●分件

　　嚴禁出現(xiàn)野蠻分揀

　　通知要求，國家郵政局和北京、上海、江蘇、浙江、廣東等重點省(市)郵政管理局要向社會發(fā)布業(yè)務旺季的有關情況，以及應對旺季的工作措施。

　　要根據(jù)郵政監(jiān)管信息系統(tǒng)實時監(jiān)測旺季業(yè)務量的變動情況，指導經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)科學組織人力、物力，啟動疏運方案，做好應急處置。

　　業(yè)務旺季期間，要及時向社會發(fā)布業(yè)務量變化、流量、流向信息公告以及消費提示，引導消費者合理選擇快遞服務。

　　業(yè)務旺季期間，各地郵政管理部門要指導經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)采取措施，增加處理頻次，提高處理效率，防止快件滾存和積壓。

　　嚴禁出現(xiàn)野蠻分揀，避免發(fā)生快件延誤、破損等損害消費者合法權益的問題。

　　●送件

　　不得擅自停止經(jīng)營

　　通知要求，各地郵政管理部門在業(yè)務旺季期間要實行24小時值班制度。暢通申訴渠道，及時妥善處理消費者申訴。

　　要督促企業(yè)認真做好用戶投訴處理工作，及時處理用戶反映的快遞服務問題。

　　企業(yè)在經(jīng)營許可期內(nèi)停止經(jīng)營(包括關閉網(wǎng)絡、停開網(wǎng)絡班車、停止收寄或停止投遞等導致全網(wǎng)不能暢通運行)，應當向當?shù)剜]政管理部門書面報告，交回快遞業(yè)務經(jīng)營許可證，按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件，不得擅自停止經(jīng)營。

　　業(yè)務旺季期間，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當保證全網(wǎng)暢通運行。

　　春節(jié)法定假日期間，快遞企業(yè)可根據(jù)業(yè)務量情況，合理安排人員值班，滿足用戶的服務需求。