當(dāng)前，隨著利差收窄、混業(yè)經(jīng)營，特別是互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展、“超級(jí)網(wǎng)銀”的快速推進(jìn)，傳統(tǒng)金融業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。對此，郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)到底該怎么做？筆者在此有“三問三思”。 

    一問：為什么要轉(zhuǎn)型？ 

    這是一個(gè)基本問題，但回答不好，對轉(zhuǎn)型的影響就很大。因此，有必要剖析轉(zhuǎn)型的緣由、原因與意義。 

    一是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。通信新技術(shù)的發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)銀行和手機(jī)銀行盛行。新技術(shù)的全面滲透，讓單一的存取款平臺(tái)成為歷史，取而代之的是綜合式金融服務(wù)平臺(tái)�？蛻粼阢y行網(wǎng)點(diǎn)開通一個(gè)賬戶，未來也可能是遠(yuǎn)程視頻開戶，按照賬戶管理和支付協(xié)議，就能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)日常費(fèi)用的支付與資產(chǎn)的合理配置，無須取來存去。 

    二是參與市場競爭，自我進(jìn)步。金融管制的進(jìn)一步放開，使金融業(yè)經(jīng)營主體越來越多，并紛紛加入中高端客戶和行業(yè)客戶的爭奪。培育客戶將是核心，全面服務(wù)將是關(guān)鍵，企業(yè)文化將是利器。 

    三是再造核心平臺(tái)，面向未來。轉(zhuǎn)型是立體式架構(gòu)的升級(jí)，而不僅僅是硬件升級(jí)，更多的是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。立體式平臺(tái)的支撐是郵政金融業(yè)務(wù)再次騰飛的基礎(chǔ)與條件。未來郵政金融的發(fā)展要靠轉(zhuǎn)型搭建的平臺(tái)、轉(zhuǎn)型培養(yǎng)的隊(duì)伍、轉(zhuǎn)型積累的資源和轉(zhuǎn)型鋪就的道路。 

    二問：“型”要轉(zhuǎn)成什么樣？ 

    沒有目標(biāo)，任何事都干不好。轉(zhuǎn)型需要訂立明確的目標(biāo)，明白到底要轉(zhuǎn)向哪里、轉(zhuǎn)成什么樣子、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)的條件和環(huán)境千差萬別，雖不能一刀切，但轉(zhuǎn)型又不能拖，能做到的指標(biāo)務(wù)必提前，比如觀念的轉(zhuǎn)變、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、客戶信息的收集與維護(hù)等，均可以統(tǒng)一、提前推行。 

    一是搭建以客戶為中心的服務(wù)架構(gòu)。站在客戶的角度審視郵政金融服務(wù)架構(gòu)，思考如何為客戶服務(wù)、采取何種方式服務(wù)、提供什么樣的服務(wù)環(huán)境、提供哪些產(chǎn)品、硬件應(yīng)配置哪些裝備等。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀與服務(wù)流程的執(zhí)行，有利于減少客戶等待時(shí)間，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，滿足客戶對金融服務(wù)的多元需求。 

    二是建立以市場為導(dǎo)向的營銷模式。市場是一個(gè)開放的市場，客戶及效益要在市場中挖掘。代理金融網(wǎng)點(diǎn)必須緊盯市場，圍繞市場做營銷，整合資源，拓展空間。市場需要什么，網(wǎng)點(diǎn)又能提供什么，如何深度挖掘市場，建立高效的市場信息反饋機(jī)制和營銷模式……這些都是轉(zhuǎn)型要真正固化的“型”。 

    三是打造以郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)為核心的郵政商圈。網(wǎng)點(diǎn)就是一個(gè)經(jīng)營平臺(tái)，一個(gè)客戶服務(wù)中心，一個(gè)郵政商務(wù)積聚區(qū)，一個(gè)郵政文化傳承地。賦予網(wǎng)點(diǎn)新的含義，可以鍛造營銷團(tuán)隊(duì)，根植地方市場，展示企業(yè)形象，贏得客戶信賴，傳遞郵政文化，塑造郵政品牌。 

    三問：該怎樣轉(zhuǎn)型？出路來自思路。 

    “轉(zhuǎn)”的方向明確了，標(biāo)準(zhǔn)清楚了，就得細(xì)化措施，制定步驟，強(qiáng)化指導(dǎo)。郵政金融網(wǎng)點(diǎn)分布較廣，地域差距很大，條件參差不齊，應(yīng)按照“金字塔遞進(jìn)式”推進(jìn)整體轉(zhuǎn)型的成功�？筛鶕�(jù)轉(zhuǎn)型指標(biāo)，分為普遍適用級(jí)指標(biāo)、中等市縣級(jí)指標(biāo)和示范級(jí)指標(biāo)，也就是分為全面轉(zhuǎn)型、部分疊加轉(zhuǎn)型和全標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)型三類，再結(jié)合階段進(jìn)度，縱橫向交叉推進(jìn)，從而避免網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的不同步和不統(tǒng)一，避免拉大各網(wǎng)點(diǎn)的差距。網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營銷職責(zé)流程、貴賓客戶發(fā)展、電子渠道業(yè)務(wù)分流、金融業(yè)務(wù)發(fā)展、金融從業(yè)人員持證等，均應(yīng)納入轉(zhuǎn)型指標(biāo)。中等市縣級(jí)轉(zhuǎn)型，要在全面轉(zhuǎn)型指標(biāo)之上，根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況再增加一些達(dá)標(biāo)指標(biāo)，比如功能分區(qū)、營銷人員配備、自助設(shè)備、營銷設(shè)施的部分增加和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理等。全標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)型是嚴(yán)格按照集團(tuán)公司級(jí)、省級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施達(dá)標(biāo)轉(zhuǎn)型。 

    一思：如何整合代理金融網(wǎng)點(diǎn)資源？ 

    網(wǎng)點(diǎn)的資源很豐富，但也很有限，如能高效利用這些資源，將讓轉(zhuǎn)型工作更加順利。首先是人力資源，在合規(guī)的基礎(chǔ)上如何讓高柜走向低柜、從封閉走向開放、從網(wǎng)點(diǎn)走向市場，如何有效組合管理人員、營銷人員和操作人員；其次是網(wǎng)絡(luò)資源，支局網(wǎng)點(diǎn)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)局所網(wǎng)點(diǎn)如何共享與整合，如何借助網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)對空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)覆蓋與延伸，如何規(guī)劃建立便民服務(wù)站、村郵站等；再其次是客戶資源，變單一需求客戶為多業(yè)務(wù)綁定客戶，深挖客戶需求，激活用郵意愿，加大維系力度，實(shí)現(xiàn)為客戶提供全面郵政金融服務(wù)。 

    二思：轉(zhuǎn)型中培養(yǎng)哪些人才？ 

    近年來，郵政事業(yè)發(fā)展很快，銀行、速遞物流和保險(xiǎn)等組織架構(gòu)和部門設(shè)置增多，人員招聘和人才引進(jìn)頻繁。相對而言，郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)的人員素質(zhì)各異，年齡、學(xué)歷、知識(shí)儲(chǔ)備存在明顯落差。代理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要想成功，必須培養(yǎng)出適應(yīng)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)，定向培養(yǎng)出適合未來金融業(yè)務(wù)發(fā)展需要的營銷型人才、復(fù)合型人才和服務(wù)型人才，需要有較強(qiáng)的溝通能力、思辨能力、控制能力、管理能力和學(xué)習(xí)能力的人才。 

    三思：如何實(shí)現(xiàn)郵政金融同步營銷？ 

    未來的市場競爭，決定勝負(fù)的是反應(yīng)速度與文化理念，且是整體的反應(yīng)和應(yīng)對。不能做到這些的競爭者，將會(huì)失去主動(dòng)性和核心競爭力。因此，同步營銷在今后將大有可為。同步營銷是指統(tǒng)一一個(gè)主題，踩準(zhǔn)一個(gè)節(jié)奏，實(shí)施一套方案，倡導(dǎo)一個(gè)理念。從郵政業(yè)務(wù)架構(gòu)來看，雖分為幾大板塊，但公眾的印象始終是郵政是一個(gè)經(jīng)營整體，它們依附于同一個(gè)品牌。郵政金融只有實(shí)現(xiàn)同步營銷，才能節(jié)約資源，提高效率，增強(qiáng)社會(huì)影響力和客戶吸引力。