如果有人問，一件特快專遞郵件是不是應(yīng)該只有一個(gè)郵件號(hào)碼？相信所有人的回答都是一樣的。郵件號(hào)碼就像郵件的身份證號(hào)，當(dāng)然應(yīng)該是獨(dú)一無二的，但在日常工作中有沒有一件郵件對(duì)應(yīng)兩個(gè)郵件號(hào)碼或一個(gè)郵件號(hào)碼對(duì)應(yīng)兩件郵件的情況呢？還真有。在這里，我們姑且稱之為“一號(hào)雙件”和“一件雙號(hào)”。 

    通過觀察，筆者發(fā)現(xiàn)無論是“一號(hào)雙件”還是“一件雙號(hào)”，它們都有個(gè)共同的特點(diǎn)，即使用的都是熱敏打印標(biāo)簽。因此，筆者懷疑“一號(hào)雙件”很可能是熱敏打印機(jī)重復(fù)打印標(biāo)簽造成的，員工疏于核查就將兩張相同的標(biāo)簽粘貼到了不同的郵件上；另一種情況是，員工將兩張不同的熱敏標(biāo)簽誤貼在同一件郵件上，這就導(dǎo)致了“一件雙號(hào)”。為杜絕這種情況的發(fā)生，員工一定要堅(jiān)持收寄郵件后的信息和實(shí)物勾核比對(duì)。收寄部門在應(yīng)用熱敏標(biāo)簽打印時(shí)，應(yīng)該做好信息、實(shí)物的數(shù)量核對(duì)。最標(biāo)準(zhǔn)可靠的辦法是逐件掃描勾核，這樣就可以從收寄源頭上杜絕這類問題郵件。同時(shí)，筆者建議將熱敏標(biāo)簽打印設(shè)備的程序設(shè)置修改為每個(gè)郵件號(hào)碼只能打印一次，確保每次打印的郵件號(hào)碼都是唯一的，這樣一來就可以有效杜絕“一號(hào)雙件”。 

    那么，一旦出現(xiàn)這類問題郵件，員工該如何處理呢？如果出現(xiàn)“一號(hào)雙件”的情況，投遞部門應(yīng)對(duì)照面單信息核對(duì)郵件性狀，確定與面單信息相對(duì)應(yīng)的郵件，并安排投遞，另一件則以白給郵件（沒有信息的郵件）處置，向收寄部門發(fā)驗(yàn)，核實(shí)情況后再做相應(yīng)處理。如面單信息與郵件性狀嚴(yán)重不符，應(yīng)發(fā)驗(yàn)并聯(lián)系收寄部門進(jìn)行相應(yīng)處理。 

    如果出現(xiàn)“一件雙號(hào)”的情況，投遞部門應(yīng)謹(jǐn)慎選出與郵件匹配的面單進(jìn)行投遞。 

    此類郵件的出現(xiàn)，還暴露出員工在郵件收寄、處理、投遞各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范沒有執(zhí)行到位，尤其是信息和實(shí)物的逐環(huán)節(jié)比對(duì)操作不到位，“上環(huán)節(jié)為下環(huán)節(jié)服務(wù)，下環(huán)節(jié)為上環(huán)節(jié)把關(guān)”的全程全網(wǎng)服務(wù)意識(shí)還有待強(qiáng)化。各級(jí)郵政速遞物流企業(yè)需要不斷加強(qiáng)對(duì)郵件作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化操作的培訓(xùn)與執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)作業(yè)流程的管控與考核，持續(xù)提升郵政速遞物流的規(guī)范化操作和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。