隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，在“中國制造”的強(qiáng)大支撐下，中國的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)把生意做到了國外。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的熱潮中，江蘇省蘇州市郵政速遞物流虎丘分公司立足于當(dāng)?shù)芈暶�遠(yuǎn)揚(yáng)的婚紗產(chǎn)業(yè)，在眾多電子商務(wù)與國外買家之間搭建起一座物流橋。

　　在江蘇省蘇州市虎丘區(qū)的一些小區(qū)，跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者分散其中。作為跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈里不可缺少的服務(wù)環(huán)節(jié)，EMS成為這些創(chuàng)業(yè)者叩開海外市場的“金鑰匙”。截至4月底，蘇州市郵政速遞物流虎丘分公司實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)收入3345.9萬元，同比增長47.7%，服務(wù)跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者近400戶。

　　網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，結(jié)緣EMS

　　趙立，河南人，2013年同妻兒來到蘇州。在老鄉(xiāng)的引導(dǎo)和早年外貿(mào)經(jīng)歷的基礎(chǔ)上，趙立在eBay網(wǎng)上開了第一家網(wǎng)店，出售的產(chǎn)品是虎丘婚紗及相關(guān)飾品。對(duì)于像趙立這樣的“草根”創(chuàng)業(yè)者來說，資金無疑是前進(jìn)道路上的“攔路虎”。為了節(jié)省費(fèi)用，趙立和妻子把進(jìn)貨、發(fā)貨、店鋪打理、客服等一攬子活全扛了下來。由于面對(duì)的都是海外客戶，漫漫長夜就成了趙立工作的時(shí)間，自學(xué)英語也成了他的“課業(yè)負(fù)擔(dān)”。日夜顛倒的日子雖然辛苦，但是看著自己的店鋪逐步走上正軌，看著店鋪評(píng)分慢慢積累到10000分，趙立有了一種成就感。如今，趙立已經(jīng)在eBay網(wǎng)開了6家店，當(dāng)年租用狹小的出租屋也變成了亮堂堂的三室兩廳。

　　談及創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，趙立說最要感謝的就是兩個(gè)人，一個(gè)是他的賢內(nèi)助，另一個(gè)是虎丘分公司營攬員秦文雄�；⑶鸱止�司工作人員的用心服務(wù)，為趙立搭起了與海外買家溝通的物流橋�！昂玫脹]話說�！边@是趙立給予EMS人的評(píng)價(jià)。

　　風(fēng)雨無阻，陪伴成長

　　2013年6月，一個(gè)攬收電話把秦文雄帶到了趙立的家中�！拔仪宄�地記得第一天來的時(shí)候我?guī)ё吡?0件郵件�！蹦且荒磺匚男垡廊粴v歷在目�，F(xiàn)在，趙立平均每天發(fā)件80余件�！皼]有電梯的時(shí)候我就爬樓，高量期間一趟不夠就兩趟，晚上有著急要發(fā)的郵件哪怕是一件我也要去收�！憋L(fēng)雨無阻，秦文雄就這樣日復(fù)一日地恪守著服務(wù)準(zhǔn)則。

　　如今，秦文雄負(fù)責(zé)的客戶有15戶，平均每天要攬收300多件郵件，他就靠電動(dòng)三輪車來回駁運(yùn)。由于eBay網(wǎng)要求貨物拍下后24小時(shí)內(nèi)必須有物流信息，營攬員們從出門攬收到回來處理郵件，可謂分秒必爭，但即便抓緊分分秒秒，晚上七八點(diǎn)下班也是營攬員們的正常作息時(shí)間。掃條碼、過磅秤、錄重量，這一套規(guī)定工作流程，秦文雄每晚都要做300多次，可是再多的重復(fù)動(dòng)作他也不敢懈怠，因?yàn)檫@是郵件“跨境”的第一步。

　　在虎丘分公司，除了每日穿梭在大街小巷的營攬員外，還有客服團(tuán)隊(duì)的工作人員在忙碌著。“我每天被各種各樣的問題包圍著，查郵件的，催投遞的，還有確認(rèn)地址的。”客服部的吾希茜一邊說，一邊就完成了幾件郵件的查詢。

　　提升質(zhì)量，贏得信任

　　在飛速發(fā)展的跨境電子商務(wù)帶來的眾多商機(jī)以及噴薄而出的大眾創(chuàng)業(yè)浪潮的推動(dòng)下，像趙立這樣的“草根”創(chuàng)業(yè)者越來越多。與此同時(shí)，虎丘分公司平均每天收寄的國際郵件也達(dá)到6500件左右。面對(duì)日益壯大的客戶群，虎丘分公司為客戶設(shè)立了QQ群，以便及時(shí)溝通。不論是客戶的查件咨詢還是賠償商洽，他們都能耐心受理解決。每逢圣誕節(jié)等海外節(jié)假日，他們就實(shí)行多頻次攬收，減輕晚間作業(yè)壓力，并和蘇州國際郵件互換局穿插作業(yè)，保證郵件能夠及時(shí)出口。

　　去年下半年，江蘇速遞物流在全省范圍內(nèi)開展了國際e郵寶運(yùn)行質(zhì)量提升專項(xiàng)活動(dòng)�；⑶鸱止�司細(xì)化相關(guān)配套服務(wù)和保障工作，進(jìn)一步提高了時(shí)限質(zhì)量。趙立說：“剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候?yàn)榱斯?jié)約成本我也曾通過代理渠道發(fā)件，但是往往發(fā)貨后四五天都沒有信息，客戶投訴不說，自己也頻繁被eBay網(wǎng)設(shè)限。后來換了EMS，我發(fā)現(xiàn)不僅發(fā)貨速度快，物流信息上網(wǎng)也快，這幾年用下來明顯感覺時(shí)限很有保證，在高量期間也基本上可以做到不積壓�！�