第47屆世界郵政日來臨，萬國郵聯(lián)國際局總局長比沙爾·侯賽因發(fā)表題為《服務(wù)新社會：不僅只是投遞到戶》的致辭。他指出，現(xiàn)代信息通信技術(shù)令客戶需求的服務(wù)更加靈活、更加個(gè)性化，郵政要將挑戰(zhàn)變成機(jī)遇，通過創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，始終作為各機(jī)構(gòu)、各企業(yè)和世界人民可信、可靠、可負(fù)擔(dān)得起的通信服務(wù)的提供商。
侯賽因在致辭中說，恰如所有服務(wù)行業(yè)，客戶一直是全球郵政服務(wù)的核心所在。萬國郵聯(lián)是全球化最早的例證之一。萬國郵聯(lián)始建于142年前，作為創(chuàng)建跨境無縫通信網(wǎng)絡(luò)的一種方式，使郵政的投遞范圍能夠覆蓋全世界。今天，在行業(yè)發(fā)展與消費(fèi)者需求的推動下，郵政實(shí)現(xiàn)了投遞到戶。
得益于普遍服務(wù)投遞網(wǎng)絡(luò)與普遍服務(wù)義務(wù)的履行，我們的客戶信任我們在本地和全球?yàn)楣娞峁┗痉?wù)，并且在這方面我們也是唯一可信的合作伙伴。然而，客戶需求正在快速變化?，F(xiàn)代信息通信技術(shù)創(chuàng)造出一種新客戶類型，對于他們而言，投遞到家門口還不夠；他們希望無論何時(shí)、無論何地，當(dāng)他們需要服務(wù)時(shí)便可獲得。他們需要更加靈活、更加個(gè)性化的服務(wù)。
這些創(chuàng)新或許有些顛覆性，但我們希望，郵政能夠像此前應(yīng)對其他創(chuàng)新和進(jìn)步一樣，將這些挑戰(zhàn)變成機(jī)遇，并繼續(xù)貼近客戶。
要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，郵政必須繼續(xù)轉(zhuǎn)型，尋找新方式，不僅只是投遞到戶。萬國郵聯(lián)在“伊斯坦布爾世界郵政戰(zhàn)略”中提出了一個(gè)合適的平臺，將在2017~2020年工作周期及以后，為郵政業(yè)提供指導(dǎo)。根據(jù)這一規(guī)劃，該戰(zhàn)略將著手實(shí)現(xiàn)三大重要目標(biāo)：提高網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的互操作性、確保可持續(xù)的現(xiàn)代化產(chǎn)品和培養(yǎng)市場、部門的運(yùn)作能力。
萬國郵聯(lián)“愿景2020”將引導(dǎo)此項(xiàng)改革的實(shí)施，關(guān)注創(chuàng)新、整合與包容，在今后四年推動郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們必須努力進(jìn)取，以創(chuàng)造一個(gè)創(chuàng)新得以開展、倡導(dǎo)和共享的郵政世界；創(chuàng)造一個(gè)郵政網(wǎng)絡(luò)得以在國家、地區(qū)和國際范圍內(nèi)融合的郵政世界；創(chuàng)造一個(gè)各國政府、各發(fā)展伙伴及國際組織將郵政視為包容性發(fā)展實(shí)現(xiàn)工具的郵政世界。最重要的是，郵政行業(yè)需要發(fā)現(xiàn)根據(jù)客戶在日常生活方方面面的需求與期待而產(chǎn)生的新機(jī)遇。
侯賽因表示，萬國郵聯(lián)正在努力實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，將郵政和相關(guān)各方匯聚在一起，為他們創(chuàng)造機(jī)遇以探討業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的新模式，從而在不斷變化的郵政環(huán)境中滿足客戶需求。我們決心始終作為各機(jī)構(gòu)、各企業(yè)和世界人民可信、可靠、可負(fù)擔(dān)得起的通信服務(wù)的提供商。
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