山東省郵政分公司以信息化建設(shè)為支撐,不斷優(yōu)化流程,以日韓為重點路向加強對國際干線及境外優(yōu)質(zhì)物流渠道的資源整合,搭建了更能滿足跨境電子商務(wù)數(shù)字化需求的商業(yè)專線,增強國際業(yè)務(wù)核心競爭力,成為日韓路向寄遞橋頭堡。目前,日韓快件專線業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入6883萬余元。
面對高度市場化的快件專線市場,山東郵政通過深入研究市場后發(fā)現(xiàn),眾多專線公司外包IT在滿足客戶多樣化需求對接及提升下游渠道整合方面能力薄弱,于是確定了以提升信息化服務(wù)水平為手段、構(gòu)筑山東郵政商業(yè)專線業(yè)務(wù)核心競爭力的建設(shè)思路。為此,山東郵政自主設(shè)計、建設(shè)了一套高開放性和拓展性的信息系統(tǒng),涵蓋前端客戶操作、內(nèi)部環(huán)節(jié)處理及下游物流服務(wù)。該系統(tǒng)既可按照標(biāo)準(zhǔn)模式對接上游客戶及下游供應(yīng)商,也可滿足小微電子商務(wù)等多種客戶及下游供應(yīng)商的個性化要求,在支撐專線業(yè)務(wù)運行的同時,為客戶提供更便捷的全流程個性化服務(wù),提升了客戶體驗和黏性,支撐和促進了山東郵政國際專線業(yè)務(wù)發(fā)展。其中,特別發(fā)揮毗鄰韓國的區(qū)位優(yōu)勢,恢復(fù)威?!蚀ê_\郵路運行,定制海運EMS業(yè)務(wù),引入第三方資源,架設(shè)起山東郵政與韓國郵政業(yè)務(wù)對接的橋梁。
一年來,山東郵政商業(yè)專線“朋友圈”不斷拓展,與12家優(yōu)勢渠道資源進行了對接,涉及5個國家、9個境外快遞物流公司,前后搭建10條快件專線,目前在用7條,服務(wù)于377家跨境專線客戶??蛻粝到y(tǒng)操作方便快捷,多種業(yè)務(wù)模式均可與山東郵政國際商業(yè)渠道綜合信息平臺無縫對接,客戶體驗良好,有力促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。□劉靜 孫雪萍
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