在寄遞、金融和電子商務領域，各大企業(yè)均已加快了數(shù)智化改造的步伐。
寄遞
順豐控股加速推動供應鏈數(shù)智化變革。順豐控股在2020年年報中提出新愿景：成為獨立第三方行業(yè)解決方案的數(shù)據(jù)科技服務公司，為客戶提供涵蓋多行業(yè)、多場景、智能化、一體化的供應鏈解決方案?？煜袠I(yè)商品品類多，極易發(fā)生滯銷和缺貨并存的現(xiàn)象。順豐創(chuàng)新推出“一盤貨”模式，合理調(diào)配、按需履約，實現(xiàn)多渠道庫存統(tǒng)一管理，解決品牌全渠道庫存周轉問題，實時可視化、大數(shù)據(jù)決策線上線下物流，最終實現(xiàn)渠道庫存的流轉、管控、優(yōu)化與共享。未來進入真正數(shù)智化生態(tài)環(huán)境，將以數(shù)據(jù)為起點，助力客戶DTC轉型。此外，基于零售門店場景，順豐與全球領先零售巨頭聯(lián)合創(chuàng)新，以大數(shù)據(jù)為基礎，結合區(qū)域倉、前置倉與門店一盤貨的高效人工智能補貨算法，能平均提高門店工作人員庫存管理效率90%以上。
京東科技注重與產(chǎn)品及場景相結合。京東研發(fā)的科技具有四個關鍵特征，一是騰挪，計算資源能夠敏捷高效調(diào)度；二是一體，線上與線下的動作無縫、流暢、實時匹配在一起；三是落地，追求產(chǎn)品和場景深度結合；四是彈性，隨著業(yè)務的多元化發(fā)展，前端的敏捷靈活要建立在穩(wěn)定的底座基礎之上。京東成為2022年央視春晚獨家互動合作伙伴，春晚場景開始前，京東云需要調(diào)度上千萬核心資源用于春晚。京東云研發(fā)團隊選擇在不增加服務器的情況下，通過敏捷高效的資源騰挪調(diào)度，實現(xiàn)服務器能效利用最大化，此舉為業(yè)內(nèi)首次，底氣來自其“泰山系統(tǒng)”，該系統(tǒng)已高效支持了過去4次“618”與“雙11”大促，取得了零事故的成績。此外，京東云還有一套混合云操作系統(tǒng)云艦，其所有底層業(yè)務、服務承載和算力資源，都以云艦為底座，提供業(yè)務場景與資源切換的技術保障。觀眾在春晚的購物活動，由京東物流三位一體供應鏈技術體系保障。一件商品從下訂單開始，一直到客戶手上，橫跨了物理世界和數(shù)字世界，全程都由大數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)了對商家、倉庫、分揀中心以及配送的全流程智能預測和科學布局，給客戶更快速的物流體驗。
京東的智能客服“素質超高”，在交流過程中，客服業(yè)務可在真人與AI之間切換，而客戶對此毫無覺察，更不會發(fā)生信息的中斷或遺漏。京東特別考慮了實際電話客服服務中“打斷”的場景，聯(lián)合語音與語義進行創(chuàng)新研究，以達到當客戶意圖復雜時，AI會無縫轉給人工客服，轉時還會把之前交流的情況生成摘要，這樣人工客服就知道聊到哪了，可以接著處理。關鍵問題解決后，常規(guī)問題再轉回AI，機器來進行填表做工單、跟蹤物流等工作。未來，京東還將推動更“聰明”的人工智能走向前臺，進入售前咨詢，學會做金牌導購。
金融
網(wǎng)商銀行智能化創(chuàng)新破解農(nóng)民“貸款難”。從2019年開始，網(wǎng)商銀行積極探索通過衛(wèi)星遙感技術結合AI模型算法，獲取可信動態(tài)數(shù)據(jù)，并創(chuàng)造性地將識別結果應用到涉農(nóng)信用貸款模型中。目前，以5天為周期，網(wǎng)商銀行需要實時更新衛(wèi)星影像和識別結果，監(jiān)測農(nóng)作物的長勢，判斷作物所處的育苗期、拔節(jié)期或收割期等階段，進而分析農(nóng)民插秧、施藥、追肥以及收割時期的不同資金需求。此外，采用大數(shù)據(jù)風控技術構建特色種植品類（果蔬茶等）行業(yè)風控模型，實現(xiàn)農(nóng)民的精準授信，提升農(nóng)民的融資效率。目前，模型準確率達93%以上，處于行業(yè)領先水平。農(nóng)民只需簡單在手機上把地“圈”出來，就可以貸到款。以前，由于農(nóng)民缺乏有效抵押和擔保，“活”數(shù)據(jù)不足，金融機構不夠了解農(nóng)民，無法評定其信用情況，導致農(nóng)村金融一直是行業(yè)難題。有了衛(wèi)星遙感信貸技術的加持，農(nóng)民“貸款難”的問題得到一定程度的解決。
電子商務
阿里巴巴是以數(shù)字經(jīng)濟驅動的全球電子商務龍頭企業(yè)。阿里為電子商務發(fā)展提供數(shù)智化工具，阿里零售通為品牌商、經(jīng)銷商與小店之間搭建生態(tài)平臺，融合阿里系伙伴，為交易雙方提供數(shù)據(jù)指導，提升商品流通效率，實現(xiàn)高效分銷；阿里媽媽建立了消費者統(tǒng)一身份識別體系，是阿里巴巴集團旗下數(shù)字營銷的大平臺，基于阿里巴巴集團5億名真實用戶，從消費數(shù)據(jù)到興趣數(shù)據(jù)、從出行數(shù)據(jù)到社交數(shù)據(jù)，匯聚碎片化的用戶信息，能夠對應到個人，更加立體描繪每一個消費者畫像，幫助品牌更好地進行消費者資產(chǎn)管理；阿里云的“云+端+智能”一站式解決方案沉淀阿里云十年、百萬名用戶最全面的業(yè)務場景，是中國第一、全球第三的公有云服務商，為企業(yè)提供數(shù)智化轉型技術和服務，主要客戶來自互聯(lián)網(wǎng)、公共部門、新零售以及金融行業(yè)。
本版供稿：集團公司郵政研究中心 李玲娜 王俊康
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