周鋒現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)湖北省荊州市中心城區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)工作，那里是速遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的區(qū)域。為了開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，周鋒積極拓展網(wǎng)上購(gòu)物速遞業(yè)務(wù)。目前，他每天攬收的速遞郵件70余件，成為了荊州市郵政速遞公司網(wǎng)上購(gòu)物速遞業(yè)務(wù)發(fā)展最好的營(yíng)銷(xiāo)員，有人稱(chēng)他為“網(wǎng)上購(gòu)物送貨郎”。

　　找準(zhǔn)切入點(diǎn) 拓展新市場(chǎng)

　　周鋒認(rèn)為，開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物速遞業(yè)務(wù)必須清楚三個(gè)要點(diǎn)：首先，網(wǎng)上購(gòu)物，物品能否安全到達(dá)買(mǎi)家手中，涉及到商家的信譽(yù)和消費(fèi)者的切身利益，是營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵。再有，網(wǎng)上購(gòu)物，物品的傳遞速度必須迅速，營(yíng)銷(xiāo)員要能體會(huì)消費(fèi)者希望盡快收到實(shí)物的心情，這決定著營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的水平。第三，本地賣(mài)家都有一個(gè)賣(mài)家盟主，賣(mài)家盟主在網(wǎng)絡(luò)中有虛擬的領(lǐng)導(dǎo)地位，最好能夠與賣(mài)家盟主建立聯(lián)系，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，打開(kāi)市場(chǎng)。

　　在荊州市，周鋒就及時(shí)找到了網(wǎng)上賣(mài)手提包的本地賣(mài)家盟主李小姐。李小姐長(zhǎng)期使用非郵政速度公司的服務(wù)，對(duì)郵政不太了解，對(duì)EMS的服務(wù)能力、服務(wù)價(jià)格有些疑慮。

　　周鋒一方面請(qǐng)示公司給予價(jià)格上的優(yōu)惠，一方面為她提供更加細(xì)致的服務(wù)。他主動(dòng)上門(mén)，為李小姐免費(fèi)包裝、提供信息反饋……通過(guò)近一個(gè)月的跟蹤服務(wù)，李小姐體會(huì)到了郵政EMS的服務(wù)品質(zhì)，也感受到了周鋒的服務(wù)熱情。現(xiàn)在，周鋒不但擴(kuò)大了李小姐的業(yè)務(wù)規(guī)模，而且還通過(guò)李小姐介紹，與其他經(jīng)常在網(wǎng)上開(kāi)店、購(gòu)物的網(wǎng)友陸續(xù)建立了聯(lián)系。

　　增值服務(wù) 換來(lái)穩(wěn)固的客戶(hù)

　　在工作中，周鋒不但隨時(shí)保持著為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)的狀態(tài)，而且，他還不斷向客戶(hù)們提供增值服務(wù)。如在接觸過(guò)程中，客戶(hù)時(shí)常會(huì)向周鋒詢(xún)問(wèn)，當(dāng)前市場(chǎng)上什么商品比較流行？其他用戶(hù)都在購(gòu)買(mǎi)什么樣的商品等？每當(dāng)這時(shí)，周鋒都會(huì)告訴他們一些最新、最暢銷(xiāo)商品的名稱(chēng)，幫助他們?cè)?a href='http://www.uedom.cn/pfee/news/list/8/6/1.htm' target=_blank >進(jìn)貨時(shí)更貼近市場(chǎng)。

　　周鋒長(zhǎng)期地向客戶(hù)提供有價(jià)值的信息，客戶(hù)漸漸地對(duì)他有了依賴(lài)性，表現(xiàn)出了較高的忠誠(chéng)度。曾經(jīng)有一家快遞公司開(kāi)出了低價(jià)格來(lái)爭(zhēng)奪周鋒的一家禮品專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)。但是這家禮品專(zhuān)賣(mài)店的主管并沒(méi)有為其所動(dòng)，還把這個(gè)消息迅速告知周鋒，讓他多注意該公司的動(dòng)向。

　　建立信任 樹(shù)立EMS品牌

　　經(jīng)過(guò)不斷努力，目前，周鋒已經(jīng)逐步融入到了客戶(hù)們的交際圈中。時(shí)常會(huì)有客戶(hù)將一些貴重商品直接交給周鋒，讓他代為封裝�？蛻�(hù)們對(duì)他的評(píng)價(jià)是誠(chéng)信，值得信賴(lài)。

　　有一位從事高端禮品經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)，原來(lái)經(jīng)常通過(guò)非郵政快遞公司寄遞郵件，平均每天有六七件。周鋒與她取得了聯(lián)系，雙方商定先試用一段時(shí)間。不久，周鋒的服務(wù)得到了她的肯定，她把全部郵件都交給了周鋒郵寄。她還在網(wǎng)站上發(fā)出帖子，邀請(qǐng)周鋒參加她和朋友的聚會(huì)。在聚會(huì)時(shí)，她特意把周鋒介紹給了她的同行和朋友們。她用切身的經(jīng)歷告訴大家：“周鋒是一個(gè)值得信賴(lài)的人，郵政EMS安全可靠�！�

　　這次聚會(huì)之后，周鋒的網(wǎng)上購(gòu)物速遞客戶(hù)迅速發(fā)展到50余家，日攬收速遞郵件70余件，營(yíng)業(yè)額近千元。

　　以積極的心態(tài)搶占網(wǎng)上購(gòu)物速遞市場(chǎng)

　　通過(guò)周鋒的帶動(dòng)，荊州市郵政速遞公司網(wǎng)上購(gòu)物速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。為了加大此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)力度，荊州市速遞公司一邊推廣周鋒的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊成立了營(yíng)銷(xiāo)小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與策劃。通過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)查和瀏覽知名網(wǎng)站，營(yíng)銷(xiāo)人員掌握了本地200余家網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家的姓名、電話(huà)等信息，了解了他們郵寄物品的渠道和用郵需求。

　　根據(jù)區(qū)域的不同，荊州市速遞公司將名址信息劃分給各區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)員。各營(yíng)銷(xiāo)員分別根據(jù)不同客戶(hù)的商品規(guī)格、重量、發(fā)貨頻次，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案，很快就與130余家客戶(hù)簽訂了合作協(xié)議。