北京中郵物流公司經(jīng)過(guò)不懈努力，為北京市煙草專賣局提供的包括運(yùn)輸配送、代收貨款、退貨處理在內(nèi)的一體化物流服務(wù)模式已初具規(guī)模，并與市煙草公司初步達(dá)成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為北京中郵物流公司具有典型意義的經(jīng)銷商物流案例。

　　北京市煙草專賣局（公司）（以下簡(jiǎn)稱市煙草公司）實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)管理體制，現(xiàn)轄卷煙銷售公司、煙草物流中心、昌黎培訓(xùn)中心及4家下屬公司、18個(gè)區(qū)（縣）煙草專賣局（公司）和鐵路煙草專賣分局、公路專賣分局等多家單位，負(fù)責(zé)全市的卷煙經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)管理。

　　目前，北京中郵物流公司已與該客戶初步達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，全面介入市煙草公司的運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)。該項(xiàng)目的成功運(yùn)作，表明北京中郵物流公司已初步具備了為煙草行業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)的能力，配送覆蓋網(wǎng)絡(luò)能力目前已達(dá)50%以上，正在向著為市煙草公司打造現(xiàn)代物流配送體系的目標(biāo)不斷努力。

　　高層接觸 全面合作

　　市煙草公司是北京市煙草行業(yè)的第一品牌，在業(yè)界有很大的影響力。為應(yīng)對(duì)2007年煙草市場(chǎng)開(kāi)始全面開(kāi)放和國(guó)外煙草公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)，北京市煙草公司于2006年2月正式組建了物流配送中心。市煙草公司對(duì)原有的物流配送操作模式進(jìn)行了大膽改革，擬改變以往由市公司煙草總庫(kù)—分公司煙草分庫(kù)—銷售終端的配送方式，采取各區(qū)煙草分公司負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)和管理，物流直接從市物流倉(cāng)儲(chǔ)中心—銷售終端的更加扁平的配送方式。為配合這一改革，市煙草公司將物流外包提上了議事日程。

　　北京郵政始終關(guān)注這一重點(diǎn)行業(yè)客戶。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)作出指示：“一定要在煙草這個(gè)重點(diǎn)行業(yè)搶占重點(diǎn)市場(chǎng)�！彪S之，北京市郵政公司黨委書記丁前亮與市煙草公司的高層領(lǐng)導(dǎo)就合作的深度挖潛進(jìn)行了溝通。雙方高層的頻繁接觸標(biāo)志著北京郵政與市煙草公司初步達(dá)成建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的意向。隨后，北京中郵物流公司同市煙草公司達(dá)成一致意向�？蛻敉�意隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，將市煙草公司不斷新增的配送區(qū)域交由北京中郵物流公司運(yùn)作，并且伴隨原有車輛使用期限到期，不再使用煙草公司車輛，其業(yè)務(wù)改由郵政全權(quán)負(fù)責(zé)。至此，雙方戰(zhàn)略性合作關(guān)系初步建立。市煙草公司擁有豐富的客戶資源，北京郵政擁有充裕的運(yùn)輸資源，兩者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，雙方實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為業(yè)務(wù)的深度拓展提供了有利支持。運(yùn)作兩年來(lái)，此業(yè)務(wù)體現(xiàn)出了較強(qiáng)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。2006年，業(yè)務(wù)收入達(dá)到了414萬(wàn)元。而2007年，僅半年時(shí)間就已經(jīng)達(dá)到了260余萬(wàn)元，發(fā)展前景廣闊。隨著北京郵政搭建和完善本市城八區(qū)和遠(yuǎn)郊區(qū)、縣同城物流配送網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)，尤其是面向各銷售終端的煙草配送平臺(tái)的搭建，郵政統(tǒng)一運(yùn)作北京市煙草配送將成為可能，業(yè)務(wù)收入也將隨之出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。

　　強(qiáng)化管理 監(jiān)控運(yùn)營(yíng)

　　要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，既要有清醒的頭腦、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，更要依靠郵政物流優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)郵政物流“占領(lǐng)市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)”的目的。

　　秉承這一方針，北京中郵物流公司以2006年全國(guó)經(jīng)銷商物流推進(jìn)會(huì)為契機(jī)，加大煙草配送業(yè)務(wù)的管理力度，重點(diǎn)將“加強(qiáng)流程管理，做好運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，提升服務(wù)質(zhì)量”放在第一位，結(jié)合煙草客戶不同時(shí)期的不同需求，提升自身服務(wù)水平。兩年來(lái)，無(wú)一例因服務(wù)質(zhì)量造成的用戶投訴，提升了北京郵政物流的品牌。

　　市煙草公司為滿足煙草客戶提貨需求，最大限度地滿足香煙的銷售，要保證在客戶貨物出現(xiàn)斷檔前48小時(shí)及時(shí)補(bǔ)貨到位。根據(jù)煙草物流中心的這一需求，北京中郵物流公司隨時(shí)調(diào)配車輛，積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，及時(shí)向各車組司機(jī)反饋各種配送信息。并明確規(guī)定司駕人員在煙草裝車時(shí)，嚴(yán)禁離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，要負(fù)責(zé)煙草裝車的質(zhì)量和數(shù)量，從而保證了煙草物流中心規(guī)定的48小時(shí)內(nèi)及時(shí)配送這一業(yè)務(wù)需求。

　　在走訪煙草配送中心過(guò)程中，客戶反映，一段時(shí)間內(nèi)煙草裝卸磕碰問(wèn)題較為嚴(yán)重。北京中郵物流公司立即對(duì)這一情況進(jìn)行核實(shí)，并從管理入手，對(duì)項(xiàng)目組車隊(duì)作出規(guī)定：一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，作業(yè)過(guò)程中，各車的駕駛員要監(jiān)督裝卸工注意裝卸質(zhì)量，嚴(yán)禁野蠻操作。同時(shí)，一定要對(duì)貨物嚴(yán)加審核，破損煙不得出庫(kù)。質(zhì)量界定不清須在配送單上標(biāo)注出庫(kù)，出現(xiàn)客戶拒收情況，配送中心可調(diào)換。經(jīng)過(guò)努力，貨物破損嚴(yán)重的情況得以改觀，客戶表示滿意。

　　不斷拓展 增值服務(wù)

　　北京中郵物流公司始終考慮一個(gè)問(wèn)題，就是既要穩(wěn)固合作成果，又要擴(kuò)大合作范圍。合作伊始，根據(jù)客戶需要，為其提供手工代收貨款服務(wù)。業(yè)務(wù)高峰期時(shí)，每人每天手中現(xiàn)金20多萬(wàn)元，產(chǎn)生了諸如假幣的出現(xiàn)及人身安全隱患等多種問(wèn)題。2006年7月，北京中郵物流公司對(duì)原有合作模式進(jìn)行了調(diào)整，改為利用郵政儲(chǔ)蓄綠卡系統(tǒng)進(jìn)行操作。綠卡代收貨款業(yè)務(wù)正式上線后，初期以海淀、豐臺(tái)為試點(diǎn)，3個(gè)月后城八區(qū)及大興區(qū)全面鋪開(kāi)。2007年3月，全市全部推行郵政儲(chǔ)蓄綠卡代收貨款。

　　此項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體做法是，將郵政綜合網(wǎng)平臺(tái)、綠卡主機(jī)同煙草訪銷訂購(gòu)系統(tǒng)實(shí)行對(duì)接，實(shí)行后臺(tái)結(jié)算，進(jìn)行代收貨款。一旦煙草訂戶下達(dá)訂單，經(jīng)煙草訪銷核實(shí)后進(jìn)行交易，同時(shí)，聯(lián)網(wǎng)的綠卡主機(jī)對(duì)其煙草訂戶的購(gòu)煙卡賬戶進(jìn)行實(shí)時(shí)扣款。

　　目前，北京中郵物流公司已對(duì)全市2600多戶煙草訂戶開(kāi)展了此項(xiàng)工作，累計(jì)交易筆數(shù)達(dá)到了3.8萬(wàn)筆，共代收貨款1.98億元；利差收入18萬(wàn)余元；手續(xù)費(fèi)為萬(wàn)分之五，約為10萬(wàn)元；資金沉淀情況城區(qū)戶均余額達(dá)到7000余元，郊區(qū)戶均余額3000余元；此項(xiàng)業(yè)務(wù)的年收益約為30萬(wàn)元（利差加手續(xù)費(fèi)）。

　　原有合作模式的調(diào)整，大大降低了煙草企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和回籠資金的時(shí)間，也大大降低了郵政物流的安全隱患及代收貨款的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)帶來(lái)余額沉淀、利差收入及手續(xù)費(fèi)等多項(xiàng)收入，在發(fā)展經(jīng)銷商物流的同時(shí)帶動(dòng)了郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前，隨著煙草戶數(shù)的不斷增長(zhǎng)，此高效型全新業(yè)務(wù)為客戶帶來(lái)了便捷的同時(shí)，供應(yīng)鏈?zhǔn)轿锪髂Ｊ揭渤蔀殡p方今后合作的主要發(fā)展趨勢(shì)。（競(jìng)由）